【導(dǎo)讀】武昌及其他區(qū)域聯(lián)系的交通樞紐。該項目周邊風景優(yōu)美，北靠優(yōu)。區(qū)和晴川閣，與黃鶴樓隔江相望，西靠佛教名剎歸元寺。位樓盤構(gòu)思，給客戶以全新的感覺。主體建筑由群樓、塔樓組成，136750平方米，地下建筑面積22080平方米。群樓分東西兩部分，中間設(shè)一條商業(yè)步行街。東北群樓1——3層為大賣場，面積25600. 內(nèi)2層，商鋪面積4300平方米。塔樓共4幢，鸚鵡大道與漢陽大。的單元公寓樓，西面是兩幢30層的住宅樓。層頂花園、會所、綠。地廣場，商業(yè)步行街是放松心情的理想去處。港四大著名中資機構(gòu)之一，是中國首家在香港上市的中資企業(yè)，公司，國家一級資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。院、大型社區(qū)各類物業(yè)。招商局物業(yè)明確了自身的市場定位，目前從業(yè)人員已達5000余人，現(xiàn)有總資產(chǎn).物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌?！蟆坝眯淖鍪?，誠心服務(wù)，恒心達成”，是我們的服務(wù)主張；戶服務(wù)，贏得了社會各界的廣泛贊譽。2020年7月18日委托。十月份樓盤開盤銷售，864套住宅十天內(nèi)

　　

【正文】 售 服務(wù)標準：按客戶需要，代聯(lián)系二手家具租售。 服務(wù)程序：略 3 代聘家教 服務(wù)標準：按客戶需要，代聘家教人員。 服務(wù)程序：略 3 雨傘短期外借 服務(wù)標準：管理處提供一定數(shù)量的雨具，供客戶臨時外出借用。 服務(wù)程序：略 3 圖書、雜志閱覽 服務(wù)標準：建立小型圖書 借閱室，提供一定數(shù)量的圖書、雜志等。 服務(wù)程序：略 3 美容、美發(fā) 服務(wù)標準：根據(jù)客戶需求，開發(fā)商可引進專業(yè)的美容、美發(fā)機構(gòu)。要求：所引進機構(gòu)有營業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。 服務(wù)程序：略 3 市級人才招聘會信息發(fā)布 服務(wù)標準：及時收集并發(fā)布市級人才招聘會打關(guān)信息。 服務(wù)程序：略 B 類服務(wù) 3 清洗私家車 服務(wù)標準：車身光亮、干凈 收費標準：略 服務(wù)程序：略 3 汽車打蠟 服務(wù)標準：按照客戶所提供的要求進行服務(wù)，收費標準由汽車美容公司提供。 服務(wù)程序：略 3 代接代送客人（市內(nèi)） 服務(wù)標準：按客戶要求，代接代 送市內(nèi)客人。 服務(wù)程序：略 代理物業(yè)租售 服務(wù)標準：根據(jù)客戶要求，代理房屋需出租 /出售。 服務(wù)程序：略 ◇ SOHO 的商務(wù)伴侶 A 類服務(wù) 4 代寄代收郵件、快遞 服務(wù)標準：專人負責每天郵件的收發(fā)工作。 服務(wù)程序：略 4 電話 服務(wù)標準： 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話，方便客戶急用。 4 代聯(lián)系小型會務(wù)辦理 服務(wù)標準：按客戶要求，代聯(lián)系小型會務(wù)辦理。 服務(wù)程序：略 4 代訂賓館 服務(wù)標準：按客戶需要，代定賓館。 服務(wù)程序：略 4 代購各種電信、電子卡 服務(wù)標準：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種 IP 電話卡、手機資費充值卡 等，如客戶需要，可直接至商務(wù)中心購買。 4 電腦重要病毒發(fā)作日 服務(wù)標準：及時公布電腦重要病毒發(fā)作日。 服務(wù)程序：略 4 代聯(lián)系電腦培訓(xùn) 服務(wù)標準：如客戶需要，確定培訓(xùn)時間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓(xùn)部門，根據(jù)客戶的不同需要，安排進行分類培訓(xùn)。 B 類服務(wù) 4 傳真 服務(wù)標準： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需傳真，將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專人負責操作。 ② 資費標準：略 4 打字（只限于文稿） 服務(wù)標準： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需打字，將手寫文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容 ② 資費標準： 略 50、 復(fù)印 服務(wù)標準： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需復(fù)印，將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專人負責操作（包括簡單裝訂）。 ② 資費標準：略 5 收發(fā)電子郵件 服務(wù)標準： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，代客戶收發(fā)電子郵件。 ② 資費標準：略 服務(wù)程序：略 ◇ 健康咨詢顧問 A 類服務(wù) 5 代聯(lián)系病人短期看護 服務(wù)標準：接客戶要求，代聯(lián)系短期看護人員。 服務(wù)程序：略 5 代聯(lián)系健康檢查 服務(wù)標準：根據(jù)客戶要求，代聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，對客戶進行定期或不定期健康檢查，為客戶保密。 服務(wù)程序：略 5 代聯(lián)系專科門診預(yù)約 服務(wù)標準：根據(jù)客戶的要求，代 為聯(lián)系各類?？崎T診。 服務(wù)程序：略 5 家庭小藥箱 服務(wù)標準：管理處設(shè)小藥箱，常備各類日常應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。 B 類服務(wù) 5 殘助用品短期租賃 服務(wù)標準：建議發(fā)展商購置部分殘助用品，如輪椅、拐杖等。 服務(wù)程序：略 A 類服務(wù) 5 組織圖書、音像制品交流 服務(wù)標準：定期 /不定期組織客戶進行圖書、音像制品交流。 服務(wù)程序：略 5 組織各類展銷活動 服務(wù)標準：根據(jù)客戶的需要，聯(lián)系各類展銷商，開展展銷活動，要求，有營業(yè)執(zhí)照、各類合法資料證書等。 服務(wù)程序：略 5 棋類活動 服務(wù)標準：提供棋類活動，供客戶休閑娛樂，增進客戶間的溝通。 服務(wù)程序：略 60、 體育活動 6 娛樂快訊發(fā)布 定時收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時更新 內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點和時間、價格或各類演唱會、聯(lián)歡會的時間、地點等。 6 體育快訊發(fā)布 定時收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時更新內(nèi)容。如世界杯、亞運會、奧運會等比賽時間或各類球賽的比賽時間、地點等。 6 代聯(lián)系壁畫租賃 服務(wù)標準：根據(jù)客戶要求，代為聯(lián)系壁畫租賃。 服務(wù)程序：略 B 類服務(wù) 6 小規(guī)模聚會策劃 服務(wù)標準：按客戶要求，提供策劃方案（包括時間、地點、場地、 布置等） 6 即時短消息發(fā)送（需預(yù)訂） 服務(wù)標準：按客戶要求，根據(jù)需要預(yù)訂的時間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)，由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實結(jié)算。 6 邀請小型演出樂隊來公寓演出 聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議，確定演出的形式、標準、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶提供優(yōu)良的社區(qū)文化。費用另行協(xié)商。 ◇禮儀先生 A 類服務(wù) 6 代聯(lián)系喜事慶典 根據(jù)客戶需要，確定時間、形式、代聯(lián)系專業(yè)禮儀公司（需具備合法經(jīng)營資格），其具體要求與費用由客戶與其自行協(xié)商洽談。 6 代聯(lián)系攝影、攝像 根據(jù)客戶需要，確定時間、形式、代 聯(lián)系專業(yè)公司（需具備合法經(jīng)營資格），提供服務(wù)，其具體要求與費用由客戶與其自行協(xié)商洽談。 6 公寓內(nèi)代購、代送鮮花禮品 接客戶要求，確定數(shù)量、種類、金額等，可代購鮮花禮品，客戶可至管理處取件或由管理處人員送貨上門。如 客戶需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司，及時將所需物品送至指定地點。 70、 家居親友重要日子提醒 根據(jù)客戶需要，按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準確提醒客戶。 ◇ 居巢保障師 A 類服務(wù) 家電調(diào)試 7 多制式彩電 7 組合音響 7 收錄機、 VCD機、 DVD 機 家電修理 7 各種家電遙控器 7 彩電 7 組合音響 7 收錄機、 VCD機、 DVD 機 7 微波爐 7 電吹風、電熨斗 80、 冰箱 8 洗衣機 8 燃具、灶具維修安裝 服務(wù)標準： ① 家電調(diào)試：物業(yè)管理人員上門調(diào)試 ② 家電維修：代為聯(lián)系家電維修商，要求：A、有營業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、 有零配件保障； B、有一定信譽，按照有關(guān)部門規(guī)定標準收費； C、維修人員進門敲門，客戶同意后入戶，穿鞋套，鋪維修墊布。工作時，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講話，客戶滿意，禮貌退出。 操作程序：略 B 類服務(wù) 8 安裝燈具 8 安裝用電照明 8 更換鎮(zhèn)流器 8 更換燈管、燈 泡 8 拆換客戶入戶電源 8 拆換客戶照明開關(guān) 8 安裝坐廁 90、 安裝洗臉盆、洗菜盆 9 安裝防盜門 9 換門鎖 9 換水龍頭 9 換門窗玻璃 9 木門維修 9 貼瓷磚 9 鋪普通地磚 9 貼墻紙 9 家用空調(diào)清潔保養(yǎng) 100、 墻面刷新 收費標準：略 服務(wù)標準：統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，進門敲門，客戶同意后入戶，穿鞋套，鋪維修墊布。工作輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講活，客戶滿意，禮貌退出。 操作程序：略 ● 客戶服務(wù)工作標準 按公開的收費標準進行收費，不收取任何附加費； 保證服務(wù)質(zhì)量，直至客戶滿意為止； 提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶的隱私權(quán)； 工程類服務(wù)提供 三個月保修； 服務(wù)言語、行為規(guī)范、得體； 熟悉服務(wù)需求信息，十分鐘內(nèi)著手進行； 建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲； 開通 24 小時服務(wù)熱線。 第六章 公共秩序及環(huán)境事各管理 概述： 安全管理是現(xiàn)代化物業(yè)管理的生要環(huán)節(jié)，其管理的得失直接反映物業(yè)品質(zhì)及管理公司的管理服務(wù)水平。本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶構(gòu)成的復(fù)雜性也給安全管理工作提出了更高要求。對此，我們還依據(jù)商住樓建筑整體布局和硬件設(shè)施條件，制定了全面安全防范方案。 第一節(jié) 技防與 人防相結(jié)合的安全防范體系 一、 四級安全防范措施 第一級：周界防越報警系統(tǒng)，形成商住樓外圍控制非法入侵的手段； 第二級：閉路監(jiān)控報像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線與塔樓之間的緩沖帶； 第三級：可視對講門禁系統(tǒng)，形成第三級安全防范措施； 第四級：居家安全報警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接， 如遇報警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場控制處理。 二、 技防與人防有機結(jié)合、相互補充 在借助以四級安全防范措施為主的前提下，配以適當人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補技防局限性留下的安全防范死角，相互補充，形成動態(tài) 、靜態(tài)互補的立體安全防范體系。 第二節(jié) 安管部崗位職責 一、 崗位配置 在商住樓內(nèi)，負責從事安全工作的人員，統(tǒng)稱安管員。 安全管理員設(shè)三種崗位： （ 1） 門崗：商住樓主出入口 車輛出入口 （ 2） 會所禮儀崗（夜間轉(zhuǎn)為巡邏崗） （ 3） 巡邏崗：車管員崗 區(qū)域巡邏崗 執(zhí)行 24 小時工作制，分三班輪崗 二、 崗位職責 （一） 管業(yè)部經(jīng)理崗位職責 負責對商住樓安全、消防、環(huán)境、車場的管理工作指導(dǎo)、督、檢查； 負責部門內(nèi)崗位設(shè)置、人員調(diào)配等工作； 負責制訂本部門全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計劃并組織實施； 負責對安管主管、環(huán)境事務(wù)主管工作績 效的考核及考勤工作； 負責部門內(nèi)服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內(nèi)務(wù)管理工作； 負責與管理處名部門的協(xié)調(diào)配合工作； 負責對突發(fā)事件的指揮、調(diào)度； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二） 安全主管崗位職責 負責商住樓安全，消防停車場管理； 負責全年安全、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計劃并組織實施； 負責對班長及安管員的考核考勤工作； 負責部門內(nèi)員工思想教育工作； 負責與管理處各部門的協(xié)調(diào)配合工作； 負責對突發(fā)事件的指揮、調(diào)度； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （三） 安管班長的崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》； 負責本班安管員的 調(diào)配和日常管理工作； 負責對安管員的考評計分； 負責商住樓內(nèi)各車庫開關(guān)燈工作； 做好安管員的思想工作，及時解決安管員的生活困難； 熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話。 （四） 門崗安管員崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵記守法，服從指揮高度負責，主動禮貌，文明執(zhí)行自己的職責； 工作時間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉客戶情況，外來人員進入要查驗合法證件并做好登記，離開時要登記離開時間； 貨物離開商住樓時要認真檢驗，要有客戶合法證件及親筆簽名可離開； 車輛進出應(yīng)進行查驗并記錄，臨時車輛進場發(fā)卡、離場交卡無卡不得放行。分類收費，不得違反； 嚴格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內(nèi)各種安管消防器材的使用掌握停水，停電，消防應(yīng)急措施； 熟記公安 1消防 11急救 120 等電話號碼及公司相關(guān)電話，有情況要會報警、會報告、會聯(lián)絡(luò)； 認真做好值班和交接班記錄，愛護值班用品。 （五） 流動安管員崗位職責 嚴格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀守法、服從指揮、高度負責，主動禮貌，文明執(zhí)行自己職責； 工作時間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉樓內(nèi)客戶及商住樓建筑、設(shè)施情況，按規(guī)定路線巡視，并做好巡視記錄。發(fā)現(xiàn)陌生人要主動盤查，不放過任何可疑分子； 遇到客戶有困難，要主動熱情幫助不得推諉躲避； 巡邏時，注意水、電及安全消防隱患，發(fā)現(xiàn)問題要及時報