【導(dǎo)讀】武昌及其他區(qū)域聯(lián)系的交通樞紐。該項(xiàng)目周邊風(fēng)景優(yōu)美，北靠?jī)?yōu)。區(qū)和晴川閣，與黃鶴樓隔江相望，西靠佛教名剎歸元寺。位樓盤(pán)構(gòu)思，給客戶(hù)以全新的感覺(jué)。主體建筑由群樓、塔樓組成，136750平方米，地下建筑面積22080平方米。群樓分東西兩部分，中間設(shè)一條商業(yè)步行街。東北群樓1——3層為大賣(mài)場(chǎng)，面積25600. 內(nèi)2層，商鋪面積4300平方米。塔樓共4幢，鸚鵡大道與漢陽(yáng)大。的單元公寓樓，西面是兩幢30層的住宅樓。層頂花園、會(huì)所、綠。地廣場(chǎng)，商業(yè)步行街是放松心情的理想去處。港四大著名中資機(jī)構(gòu)之一，是中國(guó)首家在香港上市的中資企業(yè)，公司，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。院、大型社區(qū)各類(lèi)物業(yè)。招商局物業(yè)明確了自身的市場(chǎng)定位，目前從業(yè)人員已達(dá)5000余人，現(xiàn)有總資產(chǎn).物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌?！蟆坝眯淖鍪?，誠(chéng)心服務(wù)，恒心達(dá)成”，是我們的服務(wù)主張；戶(hù)服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。2020年7月18日委托。十月份樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，864套住宅十天內(nèi)

　　

【正文】 售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手家具租售。 服務(wù)程序：略 3 代聘家教 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聘家教人員。 服務(wù)程序：略 3 雨傘短期外借 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處提供一定數(shù)量的雨具，供客戶(hù)臨時(shí)外出借用。 服務(wù)程序：略 3 圖書(shū)、雜志閱覽 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立小型圖書(shū) 借閱室，提供一定數(shù)量的圖書(shū)、雜志等。 服務(wù)程序：略 3 美容、美發(fā) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)商可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求：所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。 服務(wù)程序：略 3 市級(jí)人才招聘會(huì)信息發(fā)布 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)收集并發(fā)布市級(jí)人才招聘會(huì)打關(guān)信息。 服務(wù)程序：略 B 類(lèi)服務(wù) 3 清洗私家車(chē) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)身光亮、干凈 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 3 汽車(chē)打蠟 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶(hù)所提供的要求進(jìn)行服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由汽車(chē)美容公司提供。 服務(wù)程序：略 3 代接代送客人（市內(nèi)） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代接代 送市內(nèi)客人。 服務(wù)程序：略 代理物業(yè)租售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代理房屋需出租 /出售。 服務(wù)程序：略 ◇ SOHO 的商務(wù)伴侶 A 類(lèi)服務(wù) 4 代寄代收郵件、快遞 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。 服務(wù)程序：略 4 電話 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話，方便客戶(hù)急用。 4 代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。 服務(wù)程序：略 4 代訂賓館 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代定賓館。 服務(wù)程序：略 4 代購(gòu)各種電信、電子卡 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種 IP 電話卡、手機(jī)資費(fèi)充值卡 等，如客戶(hù)需要，可直接至商務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)。 4 電腦重要病毒發(fā)作日 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)公布電腦重要病毒發(fā)作日。 服務(wù)程序：略 4 代聯(lián)系電腦培訓(xùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如客戶(hù)需要，確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦培訓(xùn)部門(mén)，根據(jù)客戶(hù)的不同需要，安排進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。 B 類(lèi)服務(wù) 4 傳真 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需傳真，將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作。 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 4 打字（只限于文稿） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需打字，將手寫(xiě)文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 略 50、 復(fù)印 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需復(fù)印，將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作（包括簡(jiǎn)單裝訂）。 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 5 收發(fā)電子郵件 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，代客戶(hù)收發(fā)電子郵件。 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)程序：略 ◇ 健康咨詢(xún)顧問(wèn) A 類(lèi)服務(wù) 5 代聯(lián)系病人短期看護(hù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接客戶(hù)要求，代聯(lián)系短期看護(hù)人員。 服務(wù)程序：略 5 代聯(lián)系健康檢查 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期健康檢查，為客戶(hù)保密。 服務(wù)程序：略 5 代聯(lián)系專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的要求，代 為聯(lián)系各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診。 服務(wù)程序：略 5 家庭小藥箱 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)小藥箱，常備各類(lèi)日常應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。 B 類(lèi)服務(wù) 5 殘助用品短期租賃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建議發(fā)展商購(gòu)置部分殘助用品，如輪椅、拐杖等。 服務(wù)程序：略 A 類(lèi)服務(wù) 5 組織圖書(shū)、音像制品交流 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期 /不定期組織客戶(hù)進(jìn)行圖書(shū)、音像制品交流。 服務(wù)程序：略 5 組織各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的需要，聯(lián)系各類(lèi)展銷(xiāo)商，開(kāi)展展銷(xiāo)活動(dòng)，要求，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類(lèi)合法資料證書(shū)等。 服務(wù)程序：略 5 棋類(lèi)活動(dòng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供棋類(lèi)活動(dòng)，供客戶(hù)休閑娛樂(lè)，增進(jìn)客戶(hù)間的溝通。 服務(wù)程序：略 60、 體育活動(dòng) 6 娛樂(lè)快訊發(fā)布 定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新 內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類(lèi)演唱會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。 6 體育快訊發(fā)布 定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類(lèi)球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。 6 代聯(lián)系壁畫(huà)租賃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代為聯(lián)系壁畫(huà)租賃。 服務(wù)程序：略 B 類(lèi)服務(wù) 6 小規(guī)模聚會(huì)策劃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，提供策劃方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地、 布置等） 6 即時(shí)短消息發(fā)送（需預(yù)訂） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，根據(jù)需要預(yù)訂的時(shí)間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，由客戶(hù)按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。 6 邀請(qǐng)小型演出樂(lè)隊(duì)來(lái)公寓演出 聯(lián)系發(fā)展商或由客戶(hù)提議，確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專(zhuān)業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶(hù)提供優(yōu)良的社區(qū)文化。費(fèi)用另行協(xié)商。 ◇禮儀先生 A 類(lèi)服務(wù) 6 代聯(lián)系喜事慶典 根據(jù)客戶(hù)需要，確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)禮儀公司（需具備合法經(jīng)營(yíng)資格），其具體要求與費(fèi)用由客戶(hù)與其自行協(xié)商洽談。 6 代聯(lián)系攝影、攝像 根據(jù)客戶(hù)需要，確定時(shí)間、形式、代 聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司（需具備合法經(jīng)營(yíng)資格），提供服務(wù)，其具體要求與費(fèi)用由客戶(hù)與其自行協(xié)商洽談。 6 公寓內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花禮品 接客戶(hù)要求，確定數(shù)量、種類(lèi)、金額等，可代購(gòu)鮮花禮品，客戶(hù)可至管理處取件或由管理處人員送貨上門(mén)。如 客戶(hù)需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的鮮花禮品公司，及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。 70、 家居親友重要日子提醒 根據(jù)客戶(hù)需要，按戶(hù)籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶(hù)。 ◇ 居巢保障師 A 類(lèi)服務(wù) 家電調(diào)試 7 多制式彩電 7 組合音響 7 收錄機(jī)、 VCD機(jī)、 DVD 機(jī) 家電修理 7 各種家電遙控器 7 彩電 7 組合音響 7 收錄機(jī)、 VCD機(jī)、 DVD 機(jī) 7 微波爐 7 電吹風(fēng)、電熨斗 80、 冰箱 8 洗衣機(jī) 8 燃具、灶具維修安裝 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 家電調(diào)試：物業(yè)管理人員上門(mén)調(diào)試 ② 家電維修：代為聯(lián)系家電維修商，要求：A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、 有零配件保障； B、有一定信譽(yù)，按照有關(guān)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； C、維修人員進(jìn)門(mén)敲門(mén)，客戶(hù)同意后入戶(hù)，穿鞋套，鋪維修墊布。工作時(shí)，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清，小聲講話，客戶(hù)滿(mǎn)意，禮貌退出。 操作程序：略 B 類(lèi)服務(wù) 8 安裝燈具 8 安裝用電照明 8 更換鎮(zhèn)流器 8 更換燈管、燈 泡 8 拆換客戶(hù)入戶(hù)電源 8 拆換客戶(hù)照明開(kāi)關(guān) 8 安裝坐廁 90、 安裝洗臉盆、洗菜盆 9 安裝防盜門(mén) 9 換門(mén)鎖 9 換水龍頭 9 換門(mén)窗玻璃 9 木門(mén)維修 9 貼瓷磚 9 鋪普通地磚 9 貼墻紙 9 家用空調(diào)清潔保養(yǎng) 100、 墻面刷新 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，進(jìn)門(mén)敲門(mén)，客戶(hù)同意后入戶(hù)，穿鞋套，鋪維修墊布。工作輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清，小聲講活，客戶(hù)滿(mǎn)意，禮貌退出。 操作程序：略 ● 客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 按公開(kāi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)； 保證服務(wù)質(zhì)量，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止； 提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶(hù)的隱私權(quán)； 工程類(lèi)服務(wù)提供 三個(gè)月保修； 服務(wù)言語(yǔ)、行為規(guī)范、得體； 熟悉服務(wù)需求信息，十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行； 建立暢通的信息反饋渠道，悉聽(tīng)客戶(hù)心聲； 開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線。 第六章 公共秩序及環(huán)境事各管理 概述： 安全管理是現(xiàn)代化物業(yè)管理的生要環(huán)節(jié)，其管理的得失直接反映物業(yè)品質(zhì)及管理公司的管理服務(wù)水平。本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶(hù)構(gòu)成的復(fù)雜性也給安全管理工作提出了更高要求。對(duì)此，我們還依據(jù)商住樓建筑整體布局和硬件設(shè)施條件，制定了全面安全防范方案。 第一節(jié) 技防與 人防相結(jié)合的安全防范體系 一、 四級(jí)安全防范措施 第一級(jí)：周界防越報(bào)警系統(tǒng)，形成商住樓外圍控制非法入侵的手段； 第二級(jí)：閉路監(jiān)控報(bào)像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線與塔樓之間的緩沖帶； 第三級(jí)：可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)，形成第三級(jí)安全防范措施； 第四級(jí)：居家安全報(bào)警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接， 如遇報(bào)警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制處理。 二、 技防與人防有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充 在借助以四級(jí)安全防范措施為主的前提下，配以適當(dāng)人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補(bǔ)技防局限性留下的安全防范死角，相互補(bǔ)充，形成動(dòng)態(tài) 、靜態(tài)互補(bǔ)的立體安全防范體系。 第二節(jié) 安管部崗位職責(zé) 一、 崗位配置 在商住樓內(nèi)，負(fù)責(zé)從事安全工作的人員，統(tǒng)稱(chēng)安管員。 安全管理員設(shè)三種崗位： （ 1） 門(mén)崗：商住樓主出入口 車(chē)輛出入口 （ 2） 會(huì)所禮儀崗（夜間轉(zhuǎn)為巡邏崗） （ 3） 巡邏崗：車(chē)管員崗 區(qū)域巡邏崗 執(zhí)行 24 小時(shí)工作制，分三班輪崗 二、 崗位職責(zé) （一） 管業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)商住樓安全、消防、環(huán)境、車(chē)場(chǎng)的管理工作指導(dǎo)、督、檢查； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)崗位設(shè)置、人員調(diào)配等工作； 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)安管主管、環(huán)境事務(wù)主管工作績(jī) 效的考核及考勤工作； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內(nèi)務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)與管理處名部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作； 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二） 安全主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)商住樓安全，消防停車(chē)場(chǎng)管理； 負(fù)責(zé)全年安全、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)及安管員的考核考勤工作； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工思想教育工作； 負(fù)責(zé)與管理處各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作； 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （三） 安管班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》； 負(fù)責(zé)本班安管員的 調(diào)配和日常管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)安管員的考評(píng)計(jì)分； 負(fù)責(zé)商住樓內(nèi)各車(chē)庫(kù)開(kāi)關(guān)燈工作； 做好安管員的思想工作，及時(shí)解決安管員的生活困難； 熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話。 （四） 門(mén)崗安管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵記守法，服從指揮高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己的職責(zé)； 工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉客戶(hù)情況，外來(lái)人員進(jìn)入要查驗(yàn)合法證件并做好登記，離開(kāi)時(shí)要登記離開(kāi)時(shí)間； 貨物離開(kāi)商住樓時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)，要有客戶(hù)合法證件及親筆簽名可離開(kāi)； 車(chē)輛進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)并記錄，臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡、離場(chǎng)交卡無(wú)卡不得放行。分類(lèi)收費(fèi)，不得違反； 嚴(yán)格執(zhí)行商住樓公眾管理制度，熟悉本樓內(nèi)各種安管消防器材的使用掌握停水，停電，消防應(yīng)急措施； 熟記公安 1消防 11急救 120 等電話號(hào)碼及公司相關(guān)電話，有情況要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)； 認(rèn)真做好值班和交接班記錄，愛(ài)護(hù)值班用品。 （五） 流動(dòng)安管員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀(jì)守法、服從指揮、高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己職責(zé)； 工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范； 熟悉樓內(nèi)客戶(hù)及商住樓建筑、設(shè)施情況，按規(guī)定路線巡視，并做好巡視記錄。發(fā)現(xiàn)陌生人要主動(dòng)盤(pán)查，不放過(guò)任何可疑分子； 遇到客戶(hù)有困難，要主動(dòng)熱情幫助不得推諉躲避； 巡邏時(shí)，注意水、電及安全消防隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)