【導(dǎo)讀】物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒。是責(zé)任的承擔(dān)者。物業(yè)費(fèi)糾紛案，業(yè)主違章裝修，亂搭建，偷用水電氣暖等。管理企業(yè)是受害者，當(dāng)然也是權(quán)利的主張者。級(jí)，可能會(huì)影響到正常的物業(yè)管理秩序。業(yè)管理帶來(lái)不利的影響。二是相關(guān)的法律規(guī)定不足。解決物業(yè)糾紛需要法律支持，而目前全國(guó)沒(méi)有一部統(tǒng)一的物。業(yè)主之上，忽視業(yè)主的權(quán)益。以押金、罰款等不正當(dāng)手段強(qiáng)制業(yè)主服務(wù)管理，從而使矛盾激化。六是一些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)知之甚少，缺乏自我保護(hù)意識(shí)。

　　

【正文】 成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森 粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 【談判程序】 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主 體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜 徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍 閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 四、信息論與談判 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的 糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥 醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 【含義】對(duì)談判標(biāo)的的有關(guān)信息的掌握程度決定談判的成功得失。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛 和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮 蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 【基本原理】 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是 物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟 搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 來(lái)了解信息 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn) 單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬 笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 【談判程序】 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的 糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖 卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故 暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè) 糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖 卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 第三節(jié)：商務(wù)談判的基本原則 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾 紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故 暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 ? 商務(wù)談判與其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣有著一定的基本規(guī)律。遵循這些規(guī)律的要求是企業(yè)的商務(wù)談判取得成功的關(guān)鍵。商務(wù)談判的原則是指導(dǎo)企業(yè)商務(wù)談判活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，它反映的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的必然要求。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾 紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛 侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 一、誠(chéng)信原則 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別 人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 ? 誠(chéng)信原則，即誠(chéng)實(shí)信用的原則，這是經(jīng)商的第一信條，也是我們對(duì)商務(wù)談判者的最基本要求。就是在談判中要以誠(chéng)相見(jiàn)，以信取人。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造 成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 ? 誠(chéng)實(shí)信用，并非原原本本地把企業(yè)的談判意圖和方案告訴對(duì)方，而是一方面要站在對(duì)方立場(chǎng)上，將其希望了解到的情況坦率相告，以滿足其權(quán)威感和自我意識(shí)，另一方面，也要把握時(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教孤侗痉揭鈭D，過(guò)早容易導(dǎo)致對(duì)方看輕本方，過(guò)遲會(huì)使對(duì)方感到?jīng)]有誠(chéng)意。最重要的一點(diǎn)是必須以誠(chéng)摯的態(tài)度，創(chuàng)造和諧友好的談判氛圍，增強(qiáng)對(duì)方的信任感，縮短雙方的距離，消除對(duì)方的心理障礙，化解疑慮，為談判打下堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 ? 誠(chéng)信原則 并不反對(duì)談判中的策略運(yùn)用，而是要求企業(yè)在基本的出發(fā)點(diǎn)上要誠(chéng)摯可信，講究信譽(yù)，要言必信，行必果，要在人格上取得對(duì)方的依賴。在具體的談判實(shí)施中則要求善于學(xué)習(xí)，勇于探索，不斷提高談判藝術(shù)。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓 羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 ? 誠(chéng)信原則還要求在談判時(shí)，還要觀察對(duì)手的談判誠(chéng)意，信用程度，以避免不必要的損失。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全 故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 二、言之有據(jù)原則 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 言之有據(jù)原則，要求談判者在談判的過(guò)程中，無(wú)論是維護(hù)本方的的觀點(diǎn)，還是對(duì)對(duì) 方觀點(diǎn)提出異議，都要舉事實(shí)，講道理，要以理服人。這是獲得談判成功的基礎(chǔ)。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過(guò)程中形成的糾紛是多種多樣的，簡(jiǎn)單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個(gè)人，剔甭惡揍硅氖卒攫糯燃的鑲淆賃屜徽棒乙翁背躥醛侈徘創(chuàng)粟鏟搶銥票攬笆蔓廓羽缽渡芬吾森粒判脆末揮適擇祥遣全故暮蒂鱗圍遣倘湍閑繭呂新奮毒 ? 言之有據(jù)原則要求，談判者在談判之前，要了 解掌握豐富翔實(shí)的資料，不僅對(duì)本方的情況要了解清楚，更重要的是對(duì)談判對(duì)手的各種情況更要了解清楚，要做到“知己知彼 ”。這樣，一方面能夠有力地闡述本方的觀點(diǎn)，另一方面也能夠及時(shí)準(zhǔn)確地洞察對(duì)方意圖，找出其漏洞，令其信服，盡快掌握談判的主動(dòng)權(quán)。 物業(yè)