養(yǎng)生館管理人員規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-11-12 16:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有損公司利益與形象的行為。工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。樹(shù)立茶藝館應(yīng)有的形象。加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。與工作無(wú)關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)。不在店內(nèi)接受顧客宴請(qǐng)。盤(pán)卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。如佩戴手表應(yīng)為小型深色。設(shè)人員兩名，一名管理。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。反映，及時(shí)補(bǔ)貨。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)死角。原則上不予欠款，5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。
【正文】 前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。 努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁 11 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。 給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、 下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué) (特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意 ) 自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 1節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪 張浪費(fèi)。 1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 1上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò) 3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。 1每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款 。 1當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。 12 1不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。 1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 1嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里 (經(jīng)理 )同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。 1業(yè)務(wù)經(jīng)理 (店長(zhǎng) )對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。 工作時(shí)間不得打私人電 話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
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