養(yǎng)生館管理人員規(guī)章制度-資料下載頁
2024-11-12 16:29本頁面
【導讀】有損公司利益與形象的行為。工作中相應的責任和義務。樹立茶藝館應有的形象。加強對外競爭力。對所經(jīng)辦事務及時跟蹤、落實、反饋。六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。與工作無關的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應將鈴聲調(diào)動。不在店內(nèi)接受顧客宴請。盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側不遮耳，后不及衣領。除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。如佩戴手表應為小型深色。設人員兩名，一名管理。負責人員對所管商品及物品負全責。反映，及時補貨。每天進行統(tǒng)計，如有缺失、損壞照價賠償。時上報店長，盡快處理。衛(wèi)生，確認無死角。原則上不予欠款，5)每筆營業(yè)收入均應詳細及時記錄。
【正文】 前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁 11 在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、 下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺 (特殊情況須請示店長同意 ) 自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 1節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪 張浪費。 1嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 1上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過 3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 1每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款 。 1當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。 12 1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。 1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容養(yǎng)生館設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 1嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里 (經(jīng)理 )同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 1業(yè)務經(jīng)理 (店長 )對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。 工作時間不得打私人電 話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
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