【導(dǎo)讀】——代前言課程主編曹中勛DBA?跨國(guó)公司，帶領(lǐng)由不同文化背景的法律、財(cái)稅專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要向沒有法律專業(yè)背景的內(nèi)部客戶推銷這些產(chǎn)品的。成就是如何貢獻(xiàn)于公司的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的。團(tuán)隊(duì)的很多工作價(jià)值很難量。化，但我必須用量化的方式考核隊(duì)員。五年之中，除了我自己的經(jīng)驗(yàn)以外，我也得以接觸眾多。法務(wù)人，得以觀察他們的實(shí)踐。于非常邊緣化的狀態(tài)。集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)人向我如此介紹”他對(duì)法務(wù)部的印象。律人”的層面，從來(lái)未轉(zhuǎn)型為“商務(wù)人”。的執(zhí)業(yè)流程和工具的意愿，也缺乏主動(dòng)與雇主建立良好關(guān)系的信念，而且，更為不幸的是，要解決這種意識(shí)沖突，是法。務(wù)人群體應(yīng)主動(dòng)對(duì)商務(wù)環(huán)境的改變做出及時(shí)響應(yīng)，做出更多改變。的商務(wù)人”，以職業(yè)經(jīng)理人的方法思考和行事。法務(wù)部這一事物于21世紀(jì)初產(chǎn)生于美國(guó)的大企業(yè)。種法律事件和問(wèn)題，是一個(gè)顧問(wèn)性機(jī)構(gòu)，而非管理機(jī)構(gòu)。部的雇員，也主要是法律人，而非商務(wù)人。判斷兩個(gè)組織是否屬。第二是組織成員的屬性。

　　

【正文】 預(yù)算和業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)硬幣 的兩面。要達(dá)到一定的目標(biāo)，需要相匹配的資源投入。而要想從客戶的錢袋中獲得相應(yīng)的資 源分配，就必須向管理層說(shuō)明法務(wù)部將運(yùn)用這些資源向公司貢獻(xiàn)哪些業(yè)績(jī)。 設(shè)定目標(biāo)的原則 在組織管理當(dāng)中，設(shè)定目標(biāo)是最經(jīng)常的行為。但是設(shè)定目標(biāo)卻并非十分容易。我們?cè)谠O(shè) 定目標(biāo)中常易犯的錯(cuò)誤是把口號(hào)、理想甚至空想當(dāng)作目標(biāo)。 口號(hào)、理想、空想與目標(biāo)有顯著的不同之處。所謂目標(biāo)，是基于可確定的資源設(shè)定的一 個(gè)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。 計(jì)劃是由具體一系列可執(zhí)行的活動(dòng)以及計(jì)劃完成的指標(biāo)來(lái)構(gòu) 成的。而口號(hào)、理想、空想通常只是對(duì)方向或希望的描述，不具有計(jì)劃性。 此處 “可確定的資源 ”包括根據(jù)計(jì)劃在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定會(huì)獲得的資源。比如，在來(lái)年 3 月計(jì)劃招聘 3 名顧問(wèn)。那么這 3 名顧問(wèn)便是可確定的資源。 在現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境下，計(jì)劃性是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本特征。而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程，是通 過(guò)各職 能部門一系列具體目標(biāo)的完成來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 所以職能部門的目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)具有計(jì)劃性。 比 如， “我要使法務(wù)部成為對(duì)公司具有戰(zhàn)略價(jià)值的部門 ”就不是目標(biāo)，因?yàn)椴痪唧w，是否完成 不可測(cè)量。 管理實(shí)務(wù)中流行一些目標(biāo)設(shè)定理論和模型，但是解釋和應(yīng)用不盡相同，但大同小異，包 括時(shí)下較為通用的 SMART 模型在內(nèi)。 一說(shuō) SMART 目標(biāo)包括具體性、可衡量性、契約性、現(xiàn)實(shí)性和時(shí)間性。 另一說(shuō)則將上述 S、 R 代表的屬性解釋為可擴(kuò)展性 A、 可實(shí)現(xiàn)性 、 和可靠性。 可衡量性與時(shí)間性是大家共同認(rèn)可的目標(biāo)屬性。另外，在商務(wù)環(huán)境中， 由于職能部門的 目標(biāo)是為組織的總目標(biāo)服務(wù)的， 需要統(tǒng)一到組織的總體行動(dòng)計(jì)劃中。 所以如果目標(biāo)設(shè)定方案 不能得到上級(jí)的同意，就沒有商務(wù)意義?，F(xiàn)實(shí)性與可實(shí)現(xiàn)性是一個(gè)意思。 所以，本教程編者認(rèn)為，以具體性、可衡量性、現(xiàn)實(shí)性、契約性與時(shí)間性作為設(shè)定目標(biāo) 的基本原則，是較為妥當(dāng)而務(wù)實(shí)的方法。 尋找目標(biāo)的方法 管理實(shí)踐中， 另一個(gè)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)常犯的錯(cuò)誤是每年的目標(biāo)千篇一律。 盡管設(shè)定目標(biāo)本 身是一件常規(guī)化活動(dòng)，而且法務(wù)部確實(shí)會(huì)有常規(guī)性的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，但是， “年年如此 ”的目標(biāo) 方案顯示出法務(wù)部創(chuàng)新性的不足，是 應(yīng)該避免的。 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)是法務(wù)部目標(biāo)創(chuàng)新的靈感源泉。 為了保證年度目標(biāo)方案的活力， 法務(wù)部需 要向這個(gè)活力源泉汲取想法。 因?yàn)榉▌?wù)部的客戶代表著商務(wù)實(shí)踐， 所以法務(wù)部應(yīng)當(dāng)采取某種 方法，向客戶要目標(biāo)，作為法務(wù)部目標(biāo)方案的核心，然后輔之以常規(guī)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。這樣制訂 的目標(biāo)方案，自然就會(huì)充滿創(chuàng)新性，并受到客戶的歡迎。 客戶目標(biāo)倒析法 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊(cè) 第 2 章 快樂(lè)客戶 ——客戶關(guān)系管理 客戶目標(biāo)倒析法，是指通過(guò)客戶目標(biāo)倒推分析，從而找到法務(wù)部的目標(biāo)。首先要了解客 戶來(lái)年的業(yè)務(wù)目標(biāo)， 然后分析客戶要達(dá)到這一目標(biāo)的途徑。在實(shí)務(wù)中，這樣的分析活動(dòng)通常 由法務(wù)部與其它部門一起進(jìn)行。經(jīng)過(guò)分析，找出與法律有關(guān)的途徑。分析法務(wù)部為走通這條 途徑所要采取的行動(dòng)。這就是法務(wù)部的目標(biāo)。 圖 客戶目標(biāo)倒析法示意 風(fēng) 險(xiǎn) 研 究 律 澳 洲 并 購(gòu) 法 月 成 研發(fā)行動(dòng) 澳 洲 并購(gòu)行動(dòng) 場(chǎng) 市 3 日 前 完 8 年 底 前 進(jìn) 入 法務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明客戶目標(biāo)倒析法的應(yīng)用。我們假設(shè)，法務(wù)總監(jiān)通過(guò)與 CEO 討論工 作時(shí)， CEO 列出下一個(gè)年度最想做的 10 件事而無(wú)需考慮法律可行性。 請(qǐng) CEO 列出了 10 件。 其中的一件是“年底前進(jìn)入澳洲市場(chǎng) ”。 在與業(yè)務(wù)部門討論的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)， 公司需要做一些針對(duì)澳洲市場(chǎng)的客戶研究， 并需要開 始在澳洲推廣公司品牌， 而通過(guò)并購(gòu)則是快速獲得銷售通道的好方法。 業(yè)務(wù)部門有一些并購(gòu) 的目標(biāo)。但是，公司對(duì)澳洲的產(chǎn)業(yè)并購(gòu)政策尚不清楚。于是，法務(wù)部便獲得了自己的行動(dòng)目 標(biāo)：定期完成澳洲并購(gòu)的法律風(fēng)險(xiǎn)研究，以便于公司決策。因?yàn)檫@樣的目標(biāo)直接支持客戶的 目標(biāo)，所以一定會(huì)受到客戶的贊同。 客戶創(chuàng)新 業(yè)務(wù)研究法 企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，通常是公司法律風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)之時(shí)。所以，企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)也為法 務(wù)部指出了尋找目標(biāo)的方向。比如，在客戶業(yè)務(wù) /產(chǎn)品開發(fā)階段向客戶提前作出警示，在執(zhí) 行初期進(jìn)行緊密跟蹤。下面列出了一些優(yōu)秀法務(wù)部為支持客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)定的一些具體目 標(biāo)： 在客戶完成研究、進(jìn)入產(chǎn)品試制之日前一周，法務(wù)部完成相關(guān)案例搜集、整理 并向客戶作風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明 客戶完成研究后一周內(nèi)，法務(wù)部與客戶舉行銷售流程研討會(huì) 在銷售流程研討會(huì)結(jié)束后一周內(nèi)， 法務(wù)部完成銷售合同草稿， 向客戶征求意見 新產(chǎn)品上市后三個(gè)月內(nèi)，法務(wù)部每周五 中午 12 點(diǎn)前向銷售經(jīng)理和客服經(jīng)理了 解投訴情況 新產(chǎn)品上市后第三個(gè)月的最后一個(gè)工作日前，法務(wù)部完成銷售合同的修訂 新產(chǎn)品上市日起的一個(gè)月內(nèi)， 法務(wù)部每周派一名顧問(wèn)在客服部值班不少于三個(gè) 小時(shí)。 客戶反饋應(yīng)對(duì)法 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊(cè) 第 2 章 快樂(lè)客戶 ——客戶關(guān)系管理 除了創(chuàng)新業(yè)務(wù)外， 法務(wù)部也需要針對(duì)客戶的常規(guī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 或提高服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 客戶的反饋是為法務(wù)部指出了提高服務(wù)水平的領(lǐng)域。 這些改進(jìn)方向也可以成為法 務(wù)部設(shè)定目標(biāo)的方向。下面是某法務(wù)部根據(jù)客戶反饋 制定的一些目標(biāo)： 每個(gè)銷售合同的準(zhǔn)備在接到要求時(shí)的第三天下班前完成 每季度對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的法律風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn) 進(jìn)行一個(gè)研究項(xiàng)目， 測(cè)定公司員工賠償費(fèi)用有多少是由于經(jīng)理不掌握雇用法的 管理要求導(dǎo)致 針對(duì)不同業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)個(gè)性化的合規(guī)手冊(cè) /要點(diǎn)清單 法務(wù)部每個(gè)律師參加對(duì)口部門的業(yè)務(wù)會(huì)議每月不少于 3 個(gè)小時(shí)， 以更好理解業(yè) 務(wù) 人的目標(biāo) : 法務(wù)部質(zhì)商 “質(zhì)商 ”是指法務(wù)部顧問(wèn)業(yè)務(wù)資質(zhì)的系數(shù)。 現(xiàn)代企業(yè)承認(rèn)，人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，至少是最重要的資產(chǎn)之一。所以，除了為客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外， 法務(wù)人的 發(fā)展應(yīng)當(dāng)成為法務(wù)管理的重要目標(biāo)之一。 管理這個(gè)目標(biāo)的意義 在于： 質(zhì)商高的顧問(wèn)處理的法律事務(wù)質(zhì)量更高。 公司在同等價(jià)格下會(huì)傾向于使用資質(zhì)更好的外部律師。 同樣的道理，在法務(wù)部顧問(wèn)小時(shí)成本不變的情況下，法務(wù)部顧問(wèn)平均質(zhì)商越高 表明法務(wù)部產(chǎn)品的性價(jià)比越高。 如果與同業(yè)比較，單位人頭成本內(nèi)的平均質(zhì)商越高，表明法務(wù)部對(duì)人才有金錢 之外的吸引力，在人力資源管理上有獨(dú)到之處，超過(guò)同業(yè)平均水平。 質(zhì)商系數(shù)需要綜合考察不同的構(gòu)成因素進(jìn)行編制。 這些構(gòu)成因素是多種多樣的， 但因?yàn)? 我們的目的是為了反映趨勢(shì)， 所以只需抽取其中 一些指標(biāo)意義最強(qiáng)的核心因素來(lái)考察。 這樣 的因素主要有三個(gè)方面： 顧問(wèn)學(xué)歷 顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)總年數(shù) 顧問(wèn)在本公司工作經(jīng)驗(yàn) 當(dāng)然，法務(wù)總監(jiān)可以根據(jù)自己的情況，增加其它的指標(biāo)因素。比如，在外向性較強(qiáng)的企 業(yè)中，增加英語(yǔ)能力這一因素是有意義的。 質(zhì)商系數(shù)的編制包括五個(gè)步驟： a) 首先，邀請(qǐng)重要客戶代表與法務(wù)部代表一起組成一個(gè)小組 b) 其次，由這個(gè)小組為各個(gè)指標(biāo)因素設(shè)定在質(zhì)商系數(shù)中的占比。比如，給學(xué)歷分 配 20% 系數(shù)，執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 40%，本公司工作經(jīng)驗(yàn) 40%。 c) 最后， 給各指標(biāo)因素分級(jí)， 并給各級(jí)設(shè)定一個(gè) 分?jǐn)?shù)。 比如， 在學(xué)歷這一指標(biāo)中， 本科為 1 分，碩士為 2 分，博士為 3 分。 d) 先計(jì)算各顧問(wèn)的單體質(zhì)商系數(shù)。方法是先將各指標(biāo)因素的分?jǐn)?shù)乘以系數(shù)，獲得 各指標(biāo)因數(shù)的分值；然后將各分值相加，便獲得每個(gè)顧問(wèn)的質(zhì)商系數(shù)。 e) 將法務(wù)部所有顧問(wèn)的質(zhì)商系數(shù)加權(quán)平均，獲得法務(wù)部的整體系數(shù) 這一指標(biāo)是非常有意義的。 除了反映法務(wù)部資質(zhì)水平外， 同時(shí)也能在某種程度上反映法 務(wù)部對(duì)人才的吸引力和保有度，從而反映法務(wù)總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)管理水平。 我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。 在示例 中，法務(wù)部并非是新創(chuàng)的組織，至少 已有 3 到 5 年的歷史。因?yàn)轭檰?wèn) C 在 本公司法務(wù)部已工作 3 至 5 年了。但是， 2020 年 A 公司法務(wù)部的質(zhì)商系數(shù)為 1，其質(zhì)商相 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊(cè) 第 2 章 快樂(lè)客戶 ——客戶關(guān)系管理 當(dāng)于新創(chuàng) 1 到 3 年的法務(wù)部的水平。 原因是什么呢？表面的原因是，顧問(wèn) A 和 B 兩個(gè)都是新入職的，這使得法務(wù)部平均質(zhì) 商處于較低水平。但是，背后的原因，可能就反映出管理問(wèn)題。第一種可能性是，法務(wù)部今 年剛剛擴(kuò)大了編制，顧問(wèn)數(shù)由 1 人增至 3 人，因此需要加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn) ，避免因 質(zhì)商不足造成服務(wù)質(zhì)量下降。而另一種可能性是，法務(wù)部的流動(dòng)性非常大，上一個(gè)年度內(nèi)有 兩名以上顧問(wèn)離職了。如果是這樣，那說(shuō)明法務(wù)部存在巨大的管理問(wèn)題，需要積極應(yīng)對(duì)。 示例 質(zhì)商系數(shù)的編制 ABC 公司法務(wù)部質(zhì)商系數(shù)編制表 2020 設(shè)定 學(xué)歷：本科 =1，碩士 =2，博士 =3 執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：少于 1 年 =0， 13 年 =1， 35 年 =2，超過(guò) 5 年 =3 本公司經(jīng)驗(yàn)：少于 1 年 =0， 13 年 =1， 3 年 5 年 =2，超過(guò) 5 年 =3 指標(biāo)因素 學(xué)歷 顧問(wèn) A 執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 本公司經(jīng)驗(yàn) 學(xué) 歷 顧問(wèn) B 執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 本公司經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷 顧問(wèn) C 總計(jì) 加權(quán) 執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 本公司經(jīng)驗(yàn) 比重 分?jǐn)?shù) 20 40 40 20 40 40 20 40 40 1 0 0 2 2 0 2 2 2 值 0 0 0 3 1 目標(biāo)的優(yōu)化 在某些時(shí)候， 法務(wù)部可能發(fā)現(xiàn)有太多的目標(biāo)需要達(dá)到。 此時(shí)法務(wù)部應(yīng)確定一些優(yōu)先目標(biāo)， 以保證法務(wù)部能夠?qū)⒂邢薜馁Y源應(yīng)用在最有價(jià)值的領(lǐng)域。 目標(biāo)優(yōu)化有兩個(gè)原則：第一，要根據(jù)客戶級(jí)別排列目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)別，客戶級(jí)別越高，與 之相關(guān)的 目標(biāo)優(yōu)先級(jí)別越高；第二，在此基礎(chǔ)上，要與客戶就目標(biāo)的優(yōu)化方案進(jìn)行討論并協(xié) 商一致。 在與客戶協(xié)商之前，法務(wù)部可以將目標(biāo)重要性按以下方式排列，做出草案： a) 關(guān)鍵客戶的目標(biāo) b) 與重要客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的目標(biāo) c) 從重要客戶反饋中分析獲取的目標(biāo) d) 其它目標(biāo)。 法務(wù)部根據(jù)上述原則做出目標(biāo)優(yōu)化草案后， 應(yīng)當(dāng)召集一個(gè)客戶會(huì)議， 對(duì)此草案進(jìn)行討論、 調(diào)整并取得一致，做出定案。 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊(cè) 第 2 章 快樂(lè)客戶 ——客戶關(guān)系管理 這樣的客戶會(huì)議應(yīng)當(dāng)有 CEO、其它關(guān)鍵客戶和重要客戶參加 。如果重要客戶不能全部 到齊 ，至少銷售部門、產(chǎn)品部門和人事部門不能缺席。因?yàn)?，銷 售部門是公司業(yè)務(wù)收入篇一：某某縣公安局法律知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 為了強(qiáng)化法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，提高執(zhí)法水平，是國(guó)家對(duì)每個(gè)公安民警的共同要求，為了適應(yīng)依法治國(guó)的要求，必須學(xué)習(xí)和掌握法律法規(guī)。為此，經(jīng)局黨委研究決定制定如下計(jì)劃，認(rèn)真組織好全局民警學(xué)好法律法規(guī)。 一、明確學(xué)習(xí)目的： 學(xué)習(xí)法律、法規(guī)是提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念的需要。 學(xué)習(xí)法律、法規(guī)是正確履行公安民警職責(zé)的需要。 學(xué)習(xí)法律、法規(guī)是維護(hù)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊犯罪、保護(hù)人民的需要。 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容及時(shí)間安排： 在二季度組織全局民警學(xué)習(xí)集中學(xué)習(xí)刑法、刑訴法、治安處罰法、辦理行政案件程序規(guī)定和辦刑事案件程序規(guī)定。 在三季度組織全局民警學(xué)習(xí)集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上執(zhí)法和精細(xì)化管理電胸操作技能。 各股、所、室、隊(duì)根據(jù)工作需要不定期組織本單位民警學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。 三、明確具體要求： 集中學(xué)習(xí)由法制辦負(fù)責(zé)組織。 全體民警要按時(shí)到指定地點(diǎn)參加學(xué)習(xí)，做到 不遲到、不早退。 學(xué)習(xí)原文與專題相結(jié)合、個(gè)別研究與自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與工作實(shí)際相結(jié)合、深入學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合。 克服只滿足于涉獵新奇，反對(duì)斷章取義；克服浮光掠影的學(xué)，要深入細(xì)致的學(xué)；克服空學(xué)，與工作實(shí)際相結(jié)合。 四、獎(jiǎng)懲措施 考試不合格者，在本年度內(nèi)不得評(píng)先評(píng)優(yōu)和提拔重用。 成績(jī)優(yōu)異者給予適當(dāng)?shù)奈镔Y獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)并作為提拔重用考核的重要內(nèi)容。 篇二：昆明市呈貢區(qū)園林綠化局 2020 年度法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計(jì)劃 為提高全體干部 、行政執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，規(guī)范行政執(zhí)法的執(zhí)法行為，促進(jìn)公正文明執(zhí)法，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》、《云南省行政執(zhí)法證件管理規(guī)定》和《中共昆明市委昆明市人民政府關(guān)于全面推行法律顧問(wèn)制度和加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)培訓(xùn)的意見》等規(guī)定，結(jié)合《昆明市呈貢區(qū) 2020 年度法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計(jì)劃》，特制定我局 2020 年度法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計(jì)劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、 “三個(gè)代表 ”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆六中全會(huì)精神，圍繞市