【總結(jié)】呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)(KPI)目前呼叫中心越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo),通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為,從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng),另外還有強(qiáng)大的運(yùn)營管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)支持,所以為實(shí)行數(shù)字化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。KPI的英文名字是KeyPerf
2025-07-18 07:32
【總結(jié)】常規(guī)KPI指標(biāo)與改進(jìn)KPI指標(biāo)?一.什么是KPI?KPI(KeyPerformanceIndicators)譯為關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動,以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,并持續(xù)取得高效益。在具體的企
2025-04-08 23:50
【總結(jié)】技術(shù)部月度工作總結(jié)報告10月7號前,將9月的工作總結(jié)統(tǒng)一交于羅海平/張顏艷處。l統(tǒng)一格式:一、日常維修任務(wù)分類統(tǒng)計注:直接在表格上雙擊左鍵,可對表格進(jìn)行編輯;在表格空白處填入數(shù)據(jù)即可。二、重點(diǎn)/獨(dú)立項(xiàng)目列舉注:直接在表格上雙擊左鍵,可對表格進(jìn)行編輯;在表格空白處填入內(nèi)容即可。三、內(nèi)部管理改善措施可用簡單語言描述下列內(nèi)容:
2025-05-13 23:03
【總結(jié)】第一篇:綜合部KPI指標(biāo)細(xì)化 行政人力類指標(biāo)考核: 一、員工調(diào)查滿意度指標(biāo)考核(依據(jù)公司員工隨即抽樣調(diào)查結(jié)果)本部門執(zhí)行以三個創(chuàng)建為目標(biāo): 1、創(chuàng)建公平競爭的企業(yè)環(huán)境l招聘的公平 表現(xiàn)在招聘一...
2024-10-15 12:39
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632商貿(mào)部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門商貿(mào)部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4
2025-03-23 13:46
【總結(jié)】6/6商貿(mào)部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門商貿(mào)部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4部門GOP率20%計財部直接上級5
2025-06-30 20:28
【總結(jié)】財務(wù)部崗位KPI組成表財務(wù)經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的一般差錯次數(shù)半年12次/年見KPI說明表30%100-(A-3)*6季度100-(A-12)*6年度總監(jiān)抽檢記錄避免差錯,提高工作質(zhì)量客戶投訴次數(shù)半年0財務(wù)總監(jiān)一級接到客戶投訴的數(shù)量,見附表
2025-07-30 00:10
【總結(jié)】銷售部KPI組成表銷售部經(jīng)理KPI組成表............................................................................................................................................................................
2025-08-05 17:56
【總結(jié)】美國普度大學(xué)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)測中心瓊·安頓教授提出了23個與客戶服務(wù)中心運(yùn)營相關(guān)的數(shù)字化規(guī)范指標(biāo)。本文除了提出各規(guī)范的計算方法及管理者所應(yīng)采取的措施外,還給出了一些規(guī)范的具體建議數(shù)值,希望這些指標(biāo)的提出,能夠?qū)蛻舴?wù)中心管理者的工作有所幫助?! ∪绾胃咝А⒎€(wěn)定地運(yùn)營和管理客戶服務(wù)中心,已成為客戶服務(wù)中心管理者越來越關(guān)心的問題。對呼叫中心的管理,包括對系統(tǒng)的管理,也包括對員工的
2025-07-15 11:20
【總結(jié)】、 部門績效考核指標(biāo) 1091.1部門職能 1091.2部門指標(biāo) 109二、部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn) 110三、崗位績效考核指標(biāo) 111部門經(jīng)理 111部門副經(jīng)理 111運(yùn)輸管理主管 112汽運(yùn)管理員 112鐵運(yùn)管理員 113裝卸作業(yè)主管 113統(tǒng)計員 114外租庫管理員 115打包房班長 115散粕倉班
2025-04-07 23:37
【總結(jié)】****電子科技有限公司******ElectricTechnologyCo.,Ltd.文件編號:****-MF-PG003版本號/修改狀態(tài):A/0品質(zhì)部崗位職責(zé)及KPI指標(biāo)實(shí)施日期:2012-01-01明確品管部各崗位人員的工作范圍、工作責(zé)任及各崗位KPI指標(biāo)便于各崗位人員各盡其職、各盡其責(zé),充分發(fā)揮個人的主觀能動性。涵蓋品質(zhì)部所有人員:
2025-08-05 04:11
【總結(jié)】商貿(mào)部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門商貿(mào)部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額完成
2025-07-01 00:43
【總結(jié)】工程部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門工程部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10%計財部總經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部總經(jīng)理3部門管理費(fèi)用5%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=(管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用)/管理費(fèi)用計財部總經(jīng)理4能源費(fèi)用20%
2025-06-26 16:50
【總結(jié)】餐飲部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門餐飲部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額完成
2025-07-01 01:25
【總結(jié)】房務(wù)部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門房務(wù)部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額完成
2025-07-29 20:32