普通kpi指標(biāo)與改進(jìn)kpi指標(biāo)-資料下載頁(yè)
2025-04-08 23:50本頁(yè)面
【正文】 的KPI指標(biāo)庫(kù)，這些KPI指標(biāo)，表明了不同職種類(lèi)別所要求的差異性行為，我們?cè)購(gòu)闹刑暨x最終的KPI指標(biāo)，并確定權(quán)重。比如說(shuō)，針對(duì)公司內(nèi)部軟件編寫(xiě)職種員工開(kāi)發(fā)KPI指標(biāo)。我們首先要對(duì)軟件編寫(xiě)類(lèi)職種員工開(kāi)發(fā)適合于他們的任職資格體系。任職資格體系決定了員工在業(yè)務(wù)流程上的工作行為，這些行為我們稱之為“工作行為模塊”，如軟件開(kāi)發(fā)。工作行為模塊還可以進(jìn)一步往下分解，即員工在這個(gè)工作領(lǐng)域內(nèi)的工作內(nèi)容，如將軟件開(kāi)發(fā)這個(gè)工作領(lǐng)域向下分解為詳細(xì)設(shè)計(jì)軟件、軟件測(cè)試、軟件錯(cuò)誤回饋及更正等等。在實(shí)際工作中，我們要把這些行為模塊做好，必須在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上做到位，這些關(guān)鍵點(diǎn)就是我們常說(shuō)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI。通過(guò)這種工作行為分解，我們可以得到公司內(nèi)部所有職種的KPI指標(biāo)。如下表6，是該例子的現(xiàn)實(shí)形象反映：表6：基于行為分解的軟件開(kāi)發(fā)人員KPI指標(biāo)分解基于行為的KPI指標(biāo)選取方法，突出了選取過(guò)程中的戰(zhàn)略分解，能夠比較精確地實(shí)現(xiàn)員工行為與公司戰(zhàn)略的對(duì)接。這種選舉方法的優(yōu)點(diǎn)是：216。能夠準(zhǔn)確、靈敏和公正地考核那些從事不易在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生成果的工作的員工；216。能夠幫助員工明確在特定時(shí)期的關(guān)鍵工作或改進(jìn)方向，并按照相應(yīng)行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)；216。能夠幫助管理者客觀地評(píng)價(jià)下屬的工作，并及時(shí)給予績(jī)效輔導(dǎo)。這種指標(biāo)選取方法，由于其與員工的工作結(jié)合緊密，在實(shí)踐過(guò)程中得到廣泛的應(yīng)用。它使企業(yè)的績(jī)效管理方式更加科學(xué)，員工對(duì)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果都十分認(rèn)可，是一種很好的績(jī)效指標(biāo)選取工具。二．KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的基石：平衡計(jì)分卡思想在實(shí)踐中，企業(yè)績(jī)效指標(biāo)經(jīng)常是與平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card）體系相聯(lián)系。我們可以說(shuō)，平衡計(jì)分卡是許多企業(yè)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)選取時(shí)的基石。平衡計(jì)分卡讓我們“平衡”的選取指標(biāo)。企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，有所偏重地選擇指標(biāo)類(lèi)別。例如，2000年年初，IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度，平衡計(jì)分卡體系隨之調(diào)整?！皟?nèi)部運(yùn)營(yíng)”方面增加了“及時(shí)應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對(duì)員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。由于篇幅所限，我們?cè)谶@里只能就KPI指標(biāo)選取，簡(jiǎn)要地介紹BSC內(nèi)容。平衡計(jì)分卡是一種應(yīng)用廣泛且有效的企業(yè)管理工具：2000年度財(cái)富全球1000強(qiáng)中，40％的公司都采用了平衡計(jì)分卡的方法來(lái)控制企業(yè)的績(jī)效，80%的公司承認(rèn)平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是有幫助的。平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核一績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。一方面通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過(guò)員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新來(lái)提高客戶滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)軌跡（如下圖17）： 圖17：平衡計(jì)分卡四維度經(jīng)過(guò)平衡計(jì)分卡的分解，所有的指標(biāo)都被分別歸入財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度，然后依據(jù)層級(jí)的不同和流程不同，將這四個(gè)大類(lèi)指標(biāo)細(xì)分為不同職種或者部門(mén)的KPI指標(biāo)庫(kù)，如下表7所示：表7：不同職種KPI指標(biāo)庫(kù)通過(guò)這種方法建立起來(lái)的KPI指標(biāo)，目的性和針對(duì)性都很強(qiáng)，但同時(shí)指標(biāo)數(shù)量也會(huì)特別多。雖然有維度側(cè)重，但對(duì)十幾個(gè)指標(biāo)的監(jiān)控仍過(guò)于繁瑣，這時(shí)候就需要對(duì)KPI進(jìn)行進(jìn)一步的分析和選擇，以確定企業(yè)當(dāng)期需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。常用的KPI選擇方法包括：標(biāo)桿基準(zhǔn)法、成功關(guān)鍵分析法等等。當(dāng)確定工作完成后，企業(yè)的KPI指標(biāo)庫(kù)自然也就建立起來(lái)了。平衡計(jì)分卡思想為績(jī)效指標(biāo)的選取提供了分解思路和方法，同時(shí)，對(duì)平衡計(jì)分卡運(yùn)行的監(jiān)控，還能為KPI指標(biāo)的提煉和更新提供方法。例如企業(yè)要降低內(nèi)耗，提高效率，就要側(cè)重內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)，相應(yīng)提高他們的權(quán)重和數(shù)量。這樣，績(jī)效體系就能更好地傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1