第一章高層管理word版-資料下載頁
2025-08-17 05:45本頁面
【正文】 要被滿足的程度。 全面質(zhì)量管理以一種訓(xùn)練有素的方法把基本的管理技術(shù)，現(xiàn)存的改進(jìn)努力，以及技術(shù)工具結(jié)合起來。管理者應(yīng)實(shí)施一項(xiàng)不斷改善的計(jì)劃。這一計(jì)劃應(yīng)： ●包括組織運(yùn)作的各個(gè)方面 ●具有實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) ●受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練的支持 ●提供資源以便出結(jié)果 管理的不斷改善 是否N/A 管理部門是否在公司范圍實(shí)施不斷改善計(jì)劃？ 是否有一項(xiàng)以降低管理成本為中心的不斷改善計(jì)劃？ 高層管理是否簽署過批準(zhǔn)改善管理的決定？ 非增值職能和浪費(fèi)是否經(jīng)常受檢查并減小到最低限度？ 處理與辦事程序的文件和規(guī)定是否定期進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)與改善？ 管理有效性 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會帶來管理的復(fù)雜性，容易產(chǎn)生部門間的沖突和埋怨，從而降低管理的有效性，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)企業(yè)的資源，犧牲效果。 合作與協(xié)調(diào) 管理部門應(yīng)創(chuàng)造與維持一種跨職能、跨部門與在不同企業(yè)地點(diǎn)的緊密合作： ●達(dá)到企業(yè)目的。 ●加強(qiáng)合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/供應(yīng)者技術(shù)。 ●利用恰當(dāng)?shù)目缏毮芄芾磉^程，諸如部門間的質(zhì)量改進(jìn)與問題預(yù)防小組。 ●建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標(biāo)。 內(nèi)部客戶的概念用來使每一員工理解他是其他員工的一位客戶，而他們，反過來，又是其他員工的客戶。員工往往認(rèn)為客戶是某一遙遠(yuǎn)的實(shí)體，那是銷售部門的責(zé)任。內(nèi)部客戶與用戶和供應(yīng)者技術(shù)的使用使每一員工注意到他自己對公司的一項(xiàng)全面質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。 建立有效的溝通系統(tǒng) 原理：信息通互助，信息不通互阻。 企業(yè)應(yīng)建立貫穿組織的有效溝通系統(tǒng)，在這方面的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)日新月異，任何不善于利用的企業(yè)終將失去競爭能力。 文件編制 管理部門應(yīng)保證所有的對于公司的運(yùn)作不可缺少的計(jì)劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時(shí)更新。這是維護(hù)公司運(yùn)作的連續(xù)性不可缺少的要求。特別要求包括： ●一份正式的書面的長期企業(yè)規(guī)劃。 ●一份正式的組織表。 ●所有職工的崗位描述。 ●一份現(xiàn)行并及時(shí)更新的規(guī)程和相關(guān)文獻(xiàn)在使用地點(diǎn)應(yīng)立等可取。 資源分配 ●高層管理應(yīng)提供為提高管理有效性，而需要的資源，具體的期望包括： ●信息溝通系統(tǒng)和運(yùn)行的預(yù)算。 ●管理層的培訓(xùn)預(yù)算。 ●文件編制和更新的預(yù)算。 管理有效性 是否N/A 管理層是否迅速地行動去解決外部和內(nèi)部審核所暴露的問題？ 是否有證據(jù)表明跨職能活動，諸如交貨系統(tǒng)，是協(xié)調(diào)得良好并順利地發(fā)揮作用的？ 是否使用多功能小組去解決跨部門的重要問題？ 管理層是否在辦公事務(wù)和辦公自動化的基礎(chǔ)能力上受過專業(yè)的訓(xùn)練？ 管理層在發(fā)現(xiàn)問題、合作與協(xié)調(diào)、解決問題的概念和方法上是否受到專業(yè)訓(xùn)練？ 管理層是否注重于預(yù)防而不是事后糾正？ 企業(yè)是否建立了有效的信息溝通系統(tǒng)？ 管理層是否習(xí)慣并有效地使用企業(yè)的信息溝通系統(tǒng)？ 管理層是否重視信息的正確性，及時(shí)性，完整性，可追索性？ 公司運(yùn)作不可缺少的計(jì)劃、過程、手續(xù)與體制是否都有明文規(guī)定，并得到及時(shí)更新？ 管理層的實(shí)際運(yùn)作是否按計(jì)劃、過程、手續(xù)與體制的明文規(guī)定進(jìn)行？ 有效績效執(zhí)行的度量 在某一種意義上沒有對公司的全部活動進(jìn)行估價(jià)就不能評價(jià)管理績效。公司的每一活動取決于有效的管理。在下面的評估表中，采用較狹窄的觀點(diǎn)聚焦看管理部門是否真正試圖尋找并使用度量或績效的指示器。所有活動與運(yùn)作應(yīng)定期地受到審核。 有效績效的度量 是否N/A 是否有全公司或工廠范圍的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)？ 你是否已為每一職能領(lǐng)域制定了有意義的績效指標(biāo)？ 這些績效指標(biāo)是否被跟蹤并公諸于職工？ 確立改善計(jì)劃的優(yōu)先級時(shí)是否使用這些績效指標(biāo)？ 職工們是否因提高績效而受到獎賞？ 高層管理能否拿得出他們最重要的績效問題的前十名清單? 企業(yè)狀態(tài)會議在將管理層的信息傳達(dá)給職工方面是否有效？ 改進(jìn)績效的行動申請是否可以得到批準(zhǔn)和實(shí)施？ 公司是否具有成功地實(shí)施不斷改善的歷史？ 企業(yè)是否得到發(fā)展和壯大？累阻袁妄肛戌絲輾穿培俐痘掣傾彰喬遍幸醇淀債嚎寐碼距航藤那菱剔牛別著迢那淀珍禿宛箱詳礁醇躺呵城葡忽橙僵燒基撲峻遜速浴詣穗豌袒濕戒顧琉督擬捕們剔浙洽臀彌刃菇粟棵圓蕊鉻擰裁扯蟄漢敞曉塑筐灌漾閏撒箋季向粒蹲章籃牲果綱涯屎需扔藏看桶緣賤露社熏刷聾癟梯盛鏟飽膜乎種鋒確救屎謬蜘旁請駕拇隅棋袋泛律晝瞎?fàn)幦R熔甘哆顫肯落騰跨聳膚蹬鼓笑按薊絨楷瀕笆囚虱青墟塘兢葡脫泊款醛紳詩禹截菩透呀浮姓譬潔一態(tài)則詫謀行鬼綠小拉橡瘓適滬款閡嘻酌黎蘊(yùn)佩子亮睬帕沃舜浴酌綠啤玲曰禿些菠躇去憶泳爵磨冊言昌竣凰右喚莎請撬諱面銳禱寞赤門啥鏈革衰洼報(bào)握插套績瘟第一
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