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電器售后服務(wù)熱線操作規(guī)范-資料下載頁

2025-08-16 19:01本頁面

　　

【正文】理情形 ↓ 將處理結(jié)果反饋給顧客（或聯(lián)絡(luò)顧客詢問處理情形）→ 未處理繼續(xù)追蹤 ↓ 處理完畢的顧客回訪記錄表存檔玖、接聽顧客意見操作流程。接聽顧客意見操作流程顧客來電（鈴響不過三聲） ↓ 接聽（自我介紹），傾聽顧客意見→ 能回答可立即回答并致謝 ↓ 不能立即回答，詳實(shí)記錄顧客意見及聯(lián)絡(luò)方式 ↓ 將顧客意見反饋給相關(guān)主管并追蹤處理情形 ↓ 將處理結(jié)果反饋給顧客（或聯(lián)絡(luò)顧客詢問處理情形）→未處理繼續(xù)追蹤 ↓ 處理完畢的顧客景申訴記錄表存檔拾、使用表單：一、顧客回訪記錄表二、顧客景申訴記錄表

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