電器售后服務(wù)熱線操作規(guī)范-文庫吧
2025-08-01 19:01 本頁面
【正文】 再次電訪，直至接通顧客電話， 了解顧客對商品及售后服務(wù)的意見，記錄在顧客回訪記錄表顧客意見欄內(nèi)。 三、第一次回訪完畢后，資料存檔并在兩個月后的同一天做第二次電訪（如第一次 回訪在6月5日，第二次回訪應(yīng)安排在8月5日），并如實記錄顧客意見。 四、兩次電訪顧客認可滿意的，資料存檔。滿一年后，由接待課長監(jiān)督銷毀。 五、記錄顧客意見需追蹤處理的，應(yīng)單獨存檔，待追蹤處理完畢后再歸入存檔資料。 六、打來咨詢、投訴電話的，應(yīng)記錄在顧客申訴記錄表中，并追蹤處理結(jié)果，顧 客滿意后存檔。 七、存檔資料應(yīng)按日期裝訂，順序存放，以備查閱。 八、每月底（30日）整理一次，將下月第二次回訪的顧客資料做出標記，以便于回 訪。陸、電器售后熱線服務(wù)人員崗位職責。 一、現(xiàn)場咨詢。 二、接受電器商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的電話咨詢或投訴，如實記錄在顧客申 訴記錄表中，并反饋給樓面相關(guān)課長、部門經(jīng)副理或值班經(jīng)理，追蹤處理結(jié) 果，三日內(nèi)回復(fù)顧客，簡單問題當場解決。 三、針對電器商品的托運
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