廣告學(xué)基礎(chǔ)--廣告涵義、廣告分類(lèi)、廣告的經(jīng)濟(jì)作用(ppt-58)-資料下載頁(yè)
2025-08-16 01:02本頁(yè)面
【正文】 工作效率之間存在著直接相關(guān)的聯(lián)系。如下圖： 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 48 員工： 工作效率及質(zhì)量 員工忠誠(chéng) 員工滿(mǎn)意 員工能力 顧客價(jià)值方程式 = 結(jié)果 +過(guò)程 質(zhì)量 價(jià)格 +顧客成本 顧客滿(mǎn)意 顧客忠誠(chéng) 銷(xiāo)售收入 企業(yè)利潤(rùn) 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 49 服務(wù)利潤(rùn)鏈的核心是顧客價(jià)值方程式。 它有兩個(gè)很重要和新的涵義： 過(guò)程質(zhì)量 ； 顧客成本 ， 二者在影響著顧客價(jià)值，而過(guò)去我們忽略了。 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 50 過(guò)程質(zhì)量 一般地，提供產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量是價(jià)值的決定因素之一，過(guò)程質(zhì)量主要涉及到顧客的體驗(yàn)，這是過(guò)去所忽略的。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)以為只要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì)獲得較高價(jià)值。產(chǎn)品質(zhì)量與顧客體驗(yàn)是兩個(gè)不同的概念，但都與顧客價(jià)值有關(guān)。 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 51 2 2） 顧客成本 顧客成本是顧客取得產(chǎn)品及服務(wù)的難易程度和付出的代價(jià) 。 當(dāng)服務(wù)和產(chǎn)品容易獲得時(shí) ，如： (1)貼近顧客的渠道 在貨品類(lèi) 、 位置 、 營(yíng)業(yè)時(shí)間 、 停車(chē)等方面提供方便的商店 ， 顧客對(duì)價(jià)格不敏感 。 (2)銷(xiāo)售信貸：顧客對(duì)價(jià)格不敏感 。 (3)顧客風(fēng)險(xiǎn) ， 風(fēng)險(xiǎn)成本：顧客的承受力 、顧客損失的大小和概率與顧客對(duì)價(jià)格敏感性的關(guān)系 。 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 52 價(jià)格 過(guò)程質(zhì)量推高價(jià)格 功能定價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)定價(jià) 綜合定價(jià)點(diǎn) 0 功能 /風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)應(yīng)將顧客成本、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品功能、競(jìng)爭(zhēng)因素等綜合考慮， 方使定價(jià)更趨合理。 顧客成本壓低價(jià)格 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 53 第三章 廣告發(fā)生作用的原理 傳播學(xué)的傳播過(guò)程、廣告原理、 廣告發(fā)生作用的原理 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 54 一、傳播過(guò)程與廣告原理 傳播過(guò)程 1）傳送者產(chǎn)生想法； 2）傳送者為想法編碼； 3）傳送者傳送訊息； 4）接收者收到訊息； 5）接收者為訊息解碼； 6）接收者發(fā)送反饋。 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 55 渠道和媒體階段1傳送者產(chǎn)生想法階段6接收者發(fā)送反饋階段4接收者收到訊息階段5接收者為訊息解碼階段3傳送者發(fā)送訊息階段2傳送者為想法編碼來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 56 媒體值－媒體的貧和富 ? 在給定傳播情況下，媒體值（ Medium Value）以貧（ Lean）和富（ Richness）來(lái)表示。由以下三個(gè)因素決定： ?傳送訊息時(shí)所采用的信息提示數(shù)（視覺(jué)、文字、聲音）（ Information Cues）； ?反饋：有無(wú)、多寡、多少； ?個(gè)人性：個(gè)人指向性。 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 57 貧 大眾媒體 郵件廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 面對(duì)面 富人員推銷(xiāo)商品展示報(bào)紙雜志廣播電視各類(lèi)媒體的媒體值的比較： 來(lái)自 . 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 58 傳播障礙 1）編碼與解碼的不一致 由于編碼者與解碼者的知識(shí)、文化背景、經(jīng)驗(yàn)的不一致導(dǎo)致； 2）傳播過(guò)程中任何訊息的損失、歪曲 物理和心理（走神 , wandering與分心 , distraction等）方面的因素所導(dǎo)致； 3）外界的干擾 過(guò)多不相關(guān)訊息的充斥，噪聲，物理和人為環(huán)境因素的影響； 4）媒體因素
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