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第10章人身保險(xiǎn)理賠-資料下載頁(yè)

2025-08-16 00:42本頁(yè)面
  

【正文】 務(wù)(( 1)購(gòu)買咨詢服務(wù))購(gòu)買咨詢服務(wù)n 保險(xiǎn)公司提供的咨詢服務(wù)保險(xiǎn)公司提供的咨詢服務(wù)n 營(yíng)銷員個(gè)人應(yīng)提供的咨詢服務(wù)營(yíng)銷員個(gè)人應(yīng)提供的咨詢服務(wù) (( 2)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù))風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)n 幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) n 幫助顧客做好家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃幫助顧客做好家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃 二、售中服務(wù)二、售中服務(wù) (( 1)迎賓服務(wù))迎賓服務(wù) (( 2)承保服務(wù))承保服務(wù)(( 3)技術(shù)性服務(wù))技術(shù)性服務(wù) n 對(duì)投保的客戶進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)投保的客戶進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo) n 提供快捷有效的服務(wù)提供快捷有效的服務(wù) (( 4)建立保戶檔案)建立保戶檔案 三、售后服務(wù)三、售后服務(wù)(1)營(yíng)銷員個(gè)人售后服務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷員個(gè)人售后服務(wù)內(nèi)容 (2)保險(xiǎn)公司售后服務(wù)內(nèi)容保險(xiǎn)公司售后服務(wù)內(nèi)容 主要提供續(xù)期服務(wù)、理賠服務(wù)、保單保全服主要提供續(xù)期服務(wù)、理賠服務(wù)、保單保全服務(wù)、附加價(jià)值服務(wù)、咨詢與申訴服務(wù)。務(wù)、附加價(jià)值服務(wù)、咨詢與申訴服務(wù)。 一、人身保險(xiǎn)保單保全的含義一、人身保險(xiǎn)保單保全的含義n 保單保全稱為契約保全簡(jiǎn)稱保全。保單保全稱為契約保全簡(jiǎn)稱保全。 廣義的廣義的保全指保全服務(wù)、續(xù)期收費(fèi)、理賠服務(wù)、保全指保全服務(wù)、續(xù)期收費(fèi)、理賠服務(wù)、咨詢投訴及附加價(jià)值服務(wù)等。即壽險(xiǎn)公司咨詢投訴及附加價(jià)值服務(wù)等。即壽險(xiǎn)公司為已經(jīng)生效保單提供的所有服務(wù)內(nèi)容。為已經(jīng)生效保單提供的所有服務(wù)內(nèi)容。 狹狹義保全專指保全服務(wù)即圍繞契約變更、年義保全專指保全服務(wù)即圍繞契約變更、年金或滿期金給付等服務(wù)項(xiàng)目而開(kāi)展的工作金或滿期金給付等服務(wù)項(xiàng)目而開(kāi)展的工作即通常意義上的保全。即通常意義上的保全。 n 標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)n 退保狀態(tài)退保狀態(tài)n 終止?fàn)顟B(tài)終止?fàn)顟B(tài)n 保單遷出狀態(tài)保單遷出狀態(tài)n 保單失效狀態(tài)保單失效狀態(tài)n 領(lǐng)取狀態(tài)領(lǐng)取狀態(tài)n 3)保險(xiǎn)合同主體的變更)保險(xiǎn)合同主體的變更n 投保人及相關(guān)信息變更投保人及相關(guān)信息變更n 被保險(xiǎn)人相關(guān)信息變更被保險(xiǎn)人相關(guān)信息變更n 受益人變更受益人變更 4)基本信息的變更)基本信息的變更n 常見(jiàn)的有:地址、職業(yè)、工種的變更要求常見(jiàn)的有:地址、職業(yè)、工種的變更要求投保人在合同有效期內(nèi)提出申請(qǐng);交費(fèi)方投保人在合同有效期內(nèi)提出申請(qǐng);交費(fèi)方式的變更一般要求投保人在交費(fèi)對(duì)應(yīng)日前式的變更一般要求投保人在交費(fèi)對(duì)應(yīng)日前 30日內(nèi)提出;領(lǐng)取形式變更要求投保人或被日內(nèi)提出;領(lǐng)取形式變更要求投保人或被保險(xiǎn)人在合同有效期內(nèi)提交被保險(xiǎn)人身份保險(xiǎn)人在合同有效期內(nèi)提交被保險(xiǎn)人身份證明申請(qǐng)變更。證明申請(qǐng)變更。5)保單復(fù)效、附加險(xiǎn)加保)保單復(fù)效、附加險(xiǎn)加保n 保單復(fù)效保單復(fù)效n 附加險(xiǎn)加保附加險(xiǎn)加保 6)減退保)減退保(1)投保人若在新契約保單的猶豫期內(nèi)提出減投保人若在新契約保單的猶豫期內(nèi)提出減退保,保險(xiǎn)人應(yīng)退還客戶全部保險(xiǎn)費(fèi)。退保,保險(xiǎn)人應(yīng)退還客戶全部保險(xiǎn)費(fèi)。(2)投保人若在猶豫期外退保,保險(xiǎn)人按合同投保人若在猶豫期外退保,保險(xiǎn)人按合同約定比例退還保單現(xiàn)金價(jià)值;猶豫期外減約定比例退還保單現(xiàn)金價(jià)值;猶豫期外減保,退還減少保額部分的現(xiàn)金價(jià)值。若存保,退還減少保額部分的現(xiàn)金價(jià)值。若存在健康加費(fèi)和職業(yè)加費(fèi),則對(duì)加費(fèi)部分按在健康加費(fèi)和職業(yè)加費(fèi),則對(duì)加費(fèi)部分按一定比例退還。一定比例退還。(3)若主險(xiǎn)的保險(xiǎn)余額減少,附加險(xiǎn)保額也應(yīng)若主險(xiǎn)的保險(xiǎn)余額減少,附加險(xiǎn)保額也應(yīng)按壽險(xiǎn)公司的內(nèi)部投保規(guī)則作相應(yīng)調(diào)整。按壽險(xiǎn)公司的內(nèi)部投保規(guī)則作相應(yīng)調(diào)整。(4)對(duì)于非一年期附加險(xiǎn)的其他險(xiǎn)種,按保險(xiǎn)對(duì)于非一年期附加險(xiǎn)的其他險(xiǎn)種,按保險(xiǎn)條款約定的退保處理辦法退保。條款約定的退保處理辦法退保。(5)以下情況不予辦理減保:發(fā)生過(guò)傷殘、醫(yī)以下情況不予辦理減保:發(fā)生過(guò)傷殘、醫(yī)療賠付的保險(xiǎn)單;已完全進(jìn)人生存領(lǐng)取的療賠付的保險(xiǎn)單;已完全進(jìn)人生存領(lǐng)取的保單。保單。7)交費(fèi)期限的變更)交費(fèi)期限的變更n (( 1)交費(fèi)期限的變更注意事項(xiàng)有:交費(fèi)期)交費(fèi)期限的變更注意事項(xiàng)有:交費(fèi)期限的變更可在交費(fèi)對(duì)應(yīng)日前限的變更可在交費(fèi)對(duì)應(yīng)日前 30日內(nèi)提出;交日內(nèi)提出;交費(fèi)期限變更申請(qǐng)的資格人為投保人;投保兩費(fèi)期限變更申請(qǐng)的資格人為投保人;投保兩年內(nèi),交費(fèi)期限的變更,直接核政變更后與年內(nèi),交費(fèi)期限的變更,直接核政變更后與變更前保費(fèi)(含職業(yè)加費(fèi)和健康加費(fèi))的差變更前保費(fèi)(含職業(yè)加費(fèi)和健康加費(fèi))的差額及利息;投保滿兩年后,投保人申請(qǐng)交費(fèi)額及利息;投保滿兩年后,投保人申請(qǐng)交費(fèi)期限的變更,保險(xiǎn)人核收變更后和變更前責(zé)期限的變更,保險(xiǎn)人核收變更后和變更前責(zé)任準(zhǔn)備金的差額;對(duì)躉交保單變期交保單;任準(zhǔn)備金的差額;對(duì)躉交保單變期交保單;保費(fèi)豁免或失效的保單不受理交費(fèi)期限的變保費(fèi)豁免或失效的保單不受理交費(fèi)期限的變更。更。(( 2)特殊情況的處理:)特殊情況的處理:u如申請(qǐng)交費(fèi)期限變更的客戶為采取非年交如申請(qǐng)交費(fèi)期限變更的客戶為采取非年交保費(fèi)的客戶(月交、季交、半年交),客保費(fèi)的客戶(月交、季交、半年交),客戶可在交費(fèi)整年度的交費(fèi)對(duì)應(yīng)日的前戶可在交費(fèi)整年度的交費(fèi)對(duì)應(yīng)日的前 30日內(nèi)日內(nèi)提出申請(qǐng)。壽險(xiǎn)公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí),提出申請(qǐng)。壽險(xiǎn)公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí),一般先將交費(fèi)方式變更為年交,然后進(jìn)行一般先將交費(fèi)方式變更為年交,然后進(jìn)行交費(fèi)期限的變更。交費(fèi)期限的變更。8)補(bǔ)發(fā)保單)補(bǔ)發(fā)保單 申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單應(yīng)注意的事項(xiàng):若保單失申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單應(yīng)注意的事項(xiàng):若保單失效后申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),則應(yīng)先辦理復(fù)效手續(xù);新效后申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),則應(yīng)先辦理復(fù)效手續(xù);新保單號(hào)碼與原保單號(hào)碼一致,但內(nèi)容為保保單號(hào)碼與原保單號(hào)碼一致,但內(nèi)容為保單最新?tīng)顟B(tài);申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單,保險(xiǎn)公司一單最新?tīng)顟B(tài);申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單,保險(xiǎn)公司一般要收取相應(yīng)工本費(fèi);辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),般要收取相應(yīng)工本費(fèi);辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),核對(duì)投保人與被保險(xiǎn)人的簽章是否和預(yù)留核對(duì)投保人與被保險(xiǎn)人的簽章是否和預(yù)留簽章一致。簽章一致。
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