【正文】 edience) 1 涵義 個人因受到外界 壓力 的影響而 被迫 、 不得不 做出符合外界要求的行為的現(xiàn)象 . 2 實驗 1965年在耶魯大學(xué)進行 權(quán)力服從研究 這個實驗的目的 ， 是為了測試受測者 ， 在面對權(quán)威者下達違背良心的命令時 ， 人性所能發(fā)揮的拒絕力量到底有多少 。 ?被試 :以每小時 40名自愿者 ,平均年齡在 2550歲。 ?指導(dǎo)語 :告訴被試 ,將參加一項研究懲罰對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響的實驗 ,要求兩人一組 ,用抽簽方式?jīng)Q定一人當(dāng)“ 學(xué)生 ”, 另一人當(dāng) “ 教師 ”, 教師的任務(wù)是朗讀配關(guān)聯(lián)詞 ,學(xué)生的任務(wù)是記住這些詞 ,然后教師呈現(xiàn)這些詞 ,讓學(xué)生選正確答案 ,若選錯 ,教師給學(xué)生以電擊作為懲罰。 ?結(jié)果 :300V時 —5人拒絕 ,315V—又有 4人拒絕服從 ,330V—又有 2人拒絕 ,達到 345V、 360V、 375V時又各有 1人拒絕服從。 ?共有 14人拒絕執(zhí)行主試的命令。另外 26個被試 (占被試 65％ )服從了實驗者 ,堅持到最后 ,盡管他們表現(xiàn)出了不同程度的緊張和焦慮。 近身接觸 3 影響服從權(quán)威的因素 （ 1）命令者的權(quán)威性 。 （ 2）被試的道德水平 。 （ 3）誘騙入門的策略 。 （ 4）權(quán)威的靠近程度 。 （ 5）受害者的靠近程度 。 (五 )順從 1 涵義 在他人的直接請求下個人因受群體壓力的影響而做出符合他人要求的現(xiàn)象 。群體壓力可來自現(xiàn)實中的群體 ,也可來自個人想象的群體 。 2 影響順從的因素 喜愛 。 互惠原則 （ 認為人應(yīng)該使那些讓自己獲益的人獲益 ） 。 一致性 。 缺乏 。 權(quán)威 。 積極的情緒情感 。 合理原因的解釋 。 3 順從的策略 ?“ 互惠讓步 or以退為進 ” (the doorintheface technique) ?“登門檻 or 得寸進尺 ” （ footinthedoor technique） ?折扣技巧法 （ the that’snotall technique） 描述性觃范和指定性觃范 描述性觃范：表明人們在特定情境下應(yīng)該做什么癿觃范 （ ―是什么 ‖）。 指定性觃范：什么樣癿行為會被其他人支持戒反對癿觃范 （ ―應(yīng)該是什么 ‖）。 例如：亞利桑那州石化林國家公園警示牌 ―以前有很多游寵從這個公園拿走石化木頭，導(dǎo)致石化森林 狀冴癿惡化 ―——附上游寵拿走木頭癿照片； ―過去絕大多數(shù)游寵都留下了公園里癿石化木頭，維護了石化 森林癿自然狀態(tài) ——附上游寵和石化木頭拍照癿照片。 結(jié)果表明：當(dāng)兩種觃范匹配時，警示牌強調(diào)很少有人拿石化木時， 失竊率丌足 3成。 迎合 ——基于友誼和喜愛的策略 印象管理技巧常用來迎合別人，使別人喜歡我們以便于能夠更愿意接受我們的要求。 登門技術(shù)和低球技術(shù) 基于承諾、一致性的策略 登門技術(shù)：這種方法首先誘惑對方同意一個很小的請求，然后提出一個他們所期望的大的請求。因為登門技術(shù)基于一致性原則，一旦我們答應(yīng)了一個較小的請求后，我們有可能答應(yīng)隨后的請求，如果我們拒絕意味著這與前面的行為發(fā)生了沖突。 低球技術(shù)：許多汽車銷售人員經(jīng)常采用低球技術(shù)。為了獲取順從，先提供消費者一些有吸引力的優(yōu)惠讓他們接受，之后告訴消費者這項銷售優(yōu)惠被銷售經(jīng)理拒絕，并提高價格或提出其他不利于消費者的改變。人們完全有理由拒絕這樁買賣，但礙于先前的承諾，他們最終往往會接受。 順從和從眾的區(qū)別在于： 順從是在他人的直接請求下做出的，而從眾并沒有他人的直接要求，從眾來自一種無形的群體壓力。 順從和服從的區(qū)別在于： 順從來自他人的請求，是非強制性的，而服從來自他人的命令，帶有某種強制的特征； 命令者與服從者之間往往存在規(guī)定性的社會角色聯(lián)系，如老師與學(xué)生、上級與下級，而請求者與順從者之間并沒有規(guī)定性的社會角色關(guān)系的束縛，各種人際交往之中都可以產(chǎn)生順從行為。因此，順從是一種比服從更為普遍的社會影響方式。 (六 ) 暗示 1 涵義 在無對抗的條件下 ,采用含蓄的 、 非對抗的方式 ,通過語言 、行動等刺激手段對他人的心理行為發(fā)生影響 ,使其接受某一觀念 ,或按某一方式進行活動 .暗示有他人 /自我暗示 ， 直接 /間接暗示 . 2 影響暗示效果的因素 ＊ 受暗示者 ,年齡 /性別 /心理狀態(tài) 。 ＊ 當(dāng)時的情境 。 ＊ 暗示者 ,威信 。 ＊ 暗示信息的特點 。 3 暗示的作用 一是語言控制的自動性和無意識性 。 二是身體變化的普遍性和完全性 。 (七 )其它 1 感染 感染是人們相互影響的一種互動方式 ,是一種群眾性的模仿 ,主要是通過情緒的傳遞 ,通過語言 、 表情 、 動作以及其它方式引起他人相同的情緒和行動 。 即 個體對某種心理狀態(tài)的無意識的 、不自主的屈從 。 感染有情緒性感染和行為性感染 ,個體間感染 、 群體間感染和文藝作品感染 . 2 時尚 在一起時期內(nèi)在社會上某個群體中普遍流行的某種生活方式 ,也被稱為流行 。 其突出特征是短暫 、 新奇 、 有較寬的波及面 。 它分為 陣熱 、 時髦 、 時狂 、 風(fēng)尚 四種類型 。 3 風(fēng)俗 風(fēng)俗 ,也稱習(xí)俗 ,是一定社會文化區(qū)域內(nèi)歷代相襲的人們共同遵守的行為模式和生活習(xí)慣 。 風(fēng)俗帶有明顯的文化色彩 ,不同種族 、 民族 、 地域 、 宗教信仰 、社會制度以及職業(yè)等 ,都可形成不同的風(fēng)俗習(xí)慣 . 4 流言 流言是廣泛傳播的有關(guān)個人或現(xiàn)實社會問題的不確切消息 。 流言不是對有關(guān)事物的真實面目的反映 . 流言程度 =事情的重要性 *事情的不確定性 5 輿論 輿論是公眾的意見與看法 ,是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念 , 通常發(fā)生在背離社會規(guī)范的事件后 。 6 集群行為 （ Collective Behavior） 一種相當(dāng)數(shù)量的群眾自發(fā)產(chǎn)生的 ,不受正常社會規(guī)范約束的狂熱行為 。 類型 ( ):侵略性集群行為 。逃避性集群行為 。 獲取性集群行為 。表現(xiàn)性集群行為 集群行為的特征 :情緒支配性 。迅速接受性 。易越軌 。 ?集群事件總是涉及到一個以上的群體：群際行為 ?在集群中人們具有了一種新的身份 ， 而不是變得匿名 ?集群隊伍中 ， 個體對集群行為評價趨于積極 反常行為理論由克特 蘭和格萊迪斯 蘭提出。他們認為，集群行為的前提是要有一群人聚集在一起，不能太少，也不能太多，以達到無法辨認其地位和角色，又能直接互動為佳，而且這些人必須要受到外部刺激，并產(chǎn)生情緒感染，使情感達到所有參與者所共有的頂點，個人感到自己被群體淹沒了，成了身份不明的人，社會規(guī)范準則等社會約束力對他們而言，僅是一種擺設(shè)，而無法產(chǎn)生任何效果。更為嚴重的是，參加者感到只有打破社會規(guī)范，做出反常行為，才可獲得在場人的贊許，而且還可以逃避責(zé)罰，免除了自我罪惡感。這樣的情境為破壞性的行為提供了環(huán)境氛圍，最后必然導(dǎo)致集合在一起的許多人，相互傳遞和相互感染，以同樣的方式做出反應(yīng)，從而爆發(fā)集群行為。 特納和基利安提出的緊急規(guī)范理論認為，集群行為的發(fā)生，是在場的人群在情緒感染和行為模仿下，發(fā)現(xiàn)了指導(dǎo)他們的行為規(guī)范，這樣才使整個人群的行為統(tǒng)一起來。這樣的規(guī)范并不是通常意義上的社會規(guī)范，而是在人群情緒激動的緊急場合下，不知所措而臨時形成的，它指導(dǎo)人們應(yīng)付當(dāng)時意外情境下的行為。如商場突然失火，顧客一窩蜂地向出口跑去，向商場出口處轉(zhuǎn)移，這就是在失火的緊急狀態(tài)下的行為規(guī)范。