【正文】 edience) 1 涵義 個(gè)人因受到外界 壓力 的影響而 被迫 、 不得不 做出符合外界要求的行為的現(xiàn)象 . 2 實(shí)驗(yàn) 1965年在耶魯大學(xué)進(jìn)行 權(quán)力服從研究 這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的 ， 是為了測(cè)試受測(cè)者 ， 在面對(duì)權(quán)威者下達(dá)違背良心的命令時(shí) ， 人性所能發(fā)揮的拒絕力量到底有多少 。 ?被試 :以每小時(shí) 40名自愿者 ,平均年齡在 2550歲。 ?指導(dǎo)語(yǔ) :告訴被試 ,將參加一項(xiàng)研究懲罰對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響的實(shí)驗(yàn) ,要求兩人一組 ,用抽簽方式?jīng)Q定一人當(dāng)“ 學(xué)生 ”, 另一人當(dāng) “ 教師 ”, 教師的任務(wù)是朗讀配關(guān)聯(lián)詞 ,學(xué)生的任務(wù)是記住這些詞 ,然后教師呈現(xiàn)這些詞 ,讓學(xué)生選正確答案 ,若選錯(cuò) ,教師給學(xué)生以電擊作為懲罰。 ?結(jié)果 :300V時(shí) —5人拒絕 ,315V—又有 4人拒絕服從 ,330V—又有 2人拒絕 ,達(dá)到 345V、 360V、 375V時(shí)又各有 1人拒絕服從。 ?共有 14人拒絕執(zhí)行主試的命令。另外 26個(gè)被試 (占被試 65％ )服從了實(shí)驗(yàn)者 ,堅(jiān)持到最后 ,盡管他們表現(xiàn)出了不同程度的緊張和焦慮。 近身接觸 3 影響服從權(quán)威的因素 （ 1）命令者的權(quán)威性 。 （ 2）被試的道德水平 。 （ 3）誘騙入門(mén)的策略 。 （ 4）權(quán)威的靠近程度 。 （ 5）受害者的靠近程度 。 (五 )順從 1 涵義 在他人的直接請(qǐng)求下個(gè)人因受群體壓力的影響而做出符合他人要求的現(xiàn)象 。群體壓力可來(lái)自現(xiàn)實(shí)中的群體 ,也可來(lái)自個(gè)人想象的群體 。 2 影響順從的因素 喜愛(ài) 。 互惠原則 （ 認(rèn)為人應(yīng)該使那些讓自己獲益的人獲益 ） 。 一致性 。 缺乏 。 權(quán)威 。 積極的情緒情感 。 合理原因的解釋 。 3 順從的策略 ?“ 互惠讓步 or以退為進(jìn) ” (the doorintheface technique) ?“登門(mén)檻 or 得寸進(jìn)尺 ” （ footinthedoor technique） ?折扣技巧法 （ the that’snotall technique） 描述性觃范和指定性觃范 描述性觃范：表明人們?cè)谔囟ㄇ榫诚聭?yīng)該做什么癿觃范 （ ―是什么 ‖）。 指定性觃范：什么樣癿行為會(huì)被其他人支持戒反對(duì)癿觃范 （ ―應(yīng)該是什么 ‖）。 例如：亞利桑那州石化林國(guó)家公園警示牌 ―以前有很多游寵從這個(gè)公園拿走石化木頭，導(dǎo)致石化森林 狀冴癿惡化 ―——附上游寵拿走木頭癿照片； ―過(guò)去絕大多數(shù)游寵都留下了公園里癿石化木頭，維護(hù)了石化 森林癿自然狀態(tài) ——附上游寵和石化木頭拍照癿照片。 結(jié)果表明：當(dāng)兩種觃范匹配時(shí)，警示牌強(qiáng)調(diào)很少有人拿石化木時(shí)， 失竊率丌足 3成。 迎合 ——基于友誼和喜愛(ài)的策略 印象管理技巧常用來(lái)迎合別人，使別人喜歡我們以便于能夠更愿意接受我們的要求。 登門(mén)技術(shù)和低球技術(shù) 基于承諾、一致性的策略 登門(mén)技術(shù)：這種方法首先誘惑對(duì)方同意一個(gè)很小的請(qǐng)求，然后提出一個(gè)他們所期望的大的請(qǐng)求。因?yàn)榈情T(mén)技術(shù)基于一致性原則，一旦我們答應(yīng)了一個(gè)較小的請(qǐng)求后，我們有可能答應(yīng)隨后的請(qǐng)求，如果我們拒絕意味著這與前面的行為發(fā)生了沖突。 低球技術(shù)：許多汽車(chē)銷(xiāo)售人員經(jīng)常采用低球技術(shù)。為了獲取順從，先提供消費(fèi)者一些有吸引力的優(yōu)惠讓他們接受，之后告訴消費(fèi)者這項(xiàng)銷(xiāo)售優(yōu)惠被銷(xiāo)售經(jīng)理拒絕，并提高價(jià)格或提出其他不利于消費(fèi)者的改變。人們完全有理由拒絕這樁買(mǎi)賣(mài)，但礙于先前的承諾，他們最終往往會(huì)接受。 順從和從眾的區(qū)別在于： 順從是在他人的直接請(qǐng)求下做出的，而從眾并沒(méi)有他人的直接要求，從眾來(lái)自一種無(wú)形的群體壓力。 順從和服從的區(qū)別在于： 順從來(lái)自他人的請(qǐng)求，是非強(qiáng)制性的，而服從來(lái)自他人的命令，帶有某種強(qiáng)制的特征； 命令者與服從者之間往往存在規(guī)定性的社會(huì)角色聯(lián)系，如老師與學(xué)生、上級(jí)與下級(jí)，而請(qǐng)求者與順從者之間并沒(méi)有規(guī)定性的社會(huì)角色關(guān)系的束縛，各種人際交往之中都可以產(chǎn)生順從行為。因此，順從是一種比服從更為普遍的社會(huì)影響方式。 (六 ) 暗示 1 涵義 在無(wú)對(duì)抗的條件下 ,采用含蓄的 、 非對(duì)抗的方式 ,通過(guò)語(yǔ)言 、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人的心理行為發(fā)生影響 ,使其接受某一觀念 ,或按某一方式進(jìn)行活動(dòng) .暗示有他人 /自我暗示 ， 直接 /間接暗示 . 2 影響暗示效果的因素 ＊ 受暗示者 ,年齡 /性別 /心理狀態(tài) 。 ＊ 當(dāng)時(shí)的情境 。 ＊ 暗示者 ,威信 。 ＊ 暗示信息的特點(diǎn) 。 3 暗示的作用 一是語(yǔ)言控制的自動(dòng)性和無(wú)意識(shí)性 。 二是身體變化的普遍性和完全性 。 (七 )其它 1 感染 感染是人們相互影響的一種互動(dòng)方式 ,是一種群眾性的模仿 ,主要是通過(guò)情緒的傳遞 ,通過(guò)語(yǔ)言 、 表情 、 動(dòng)作以及其它方式引起他人相同的情緒和行動(dòng) 。 即 個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)的無(wú)意識(shí)的 、不自主的屈從 。 感染有情緒性感染和行為性感染 ,個(gè)體間感染 、 群體間感染和文藝作品感染 . 2 時(shí)尚 在一起時(shí)期內(nèi)在社會(huì)上某個(gè)群體中普遍流行的某種生活方式 ,也被稱為流行 。 其突出特征是短暫 、 新奇 、 有較寬的波及面 。 它分為 陣熱 、 時(shí)髦 、 時(shí)狂 、 風(fēng)尚 四種類型 。 3 風(fēng)俗 風(fēng)俗 ,也稱習(xí)俗 ,是一定社會(huì)文化區(qū)域內(nèi)歷代相襲的人們共同遵守的行為模式和生活習(xí)慣 。 風(fēng)俗帶有明顯的文化色彩 ,不同種族 、 民族 、 地域 、 宗教信仰 、社會(huì)制度以及職業(yè)等 ,都可形成不同的風(fēng)俗習(xí)慣 . 4 流言 流言是廣泛傳播的有關(guān)個(gè)人或現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題的不確切消息 。 流言不是對(duì)有關(guān)事物的真實(shí)面目的反映 . 流言程度 =事情的重要性 *事情的不確定性 5 輿論 輿論是公眾的意見(jiàn)與看法 ,是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念 , 通常發(fā)生在背離社會(huì)規(guī)范的事件后 。 6 集群行為 （ Collective Behavior） 一種相當(dāng)數(shù)量的群眾自發(fā)產(chǎn)生的 ,不受正常社會(huì)規(guī)范約束的狂熱行為 。 類型 ( ):侵略性集群行為 。逃避性集群行為 。 獲取性集群行為 。表現(xiàn)性集群行為 集群行為的特征 :情緒支配性 。迅速接受性 。易越軌 。 ?集群事件總是涉及到一個(gè)以上的群體：群際行為 ?在集群中人們具有了一種新的身份 ， 而不是變得匿名 ?集群隊(duì)伍中 ， 個(gè)體對(duì)集群行為評(píng)價(jià)趨于積極 反常行為理論由克特 蘭和格萊迪斯 蘭提出。他們認(rèn)為，集群行為的前提是要有一群人聚集在一起，不能太少，也不能太多，以達(dá)到無(wú)法辨認(rèn)其地位和角色，又能直接互動(dòng)為佳，而且這些人必須要受到外部刺激，并產(chǎn)生情緒感染，使情感達(dá)到所有參與者所共有的頂點(diǎn)，個(gè)人感到自己被群體淹沒(méi)了，成了身份不明的人，社會(huì)規(guī)范準(zhǔn)則等社會(huì)約束力對(duì)他們而言，僅是一種擺設(shè)，而無(wú)法產(chǎn)生任何效果。更為嚴(yán)重的是，參加者感到只有打破社會(huì)規(guī)范，做出反常行為，才可獲得在場(chǎng)人的贊許，而且還可以逃避責(zé)罰，免除了自我罪惡感。這樣的情境為破壞性的行為提供了環(huán)境氛圍，最后必然導(dǎo)致集合在一起的許多人，相互傳遞和相互感染，以同樣的方式做出反應(yīng)，從而爆發(fā)集群行為。 特納和基利安提出的緊急規(guī)范理論認(rèn)為，集群行為的發(fā)生，是在場(chǎng)的人群在情緒感染和行為模仿下，發(fā)現(xiàn)了指導(dǎo)他們的行為規(guī)范，這樣才使整個(gè)人群的行為統(tǒng)一起來(lái)。這樣的規(guī)范并不是通常意義上的社會(huì)規(guī)范，而是在人群情緒激動(dòng)的緊急場(chǎng)合下，不知所措而臨時(shí)形成的，它指導(dǎo)人們應(yīng)付當(dāng)時(shí)意外情境下的行為。如商場(chǎng)突然失火，顧客一窩蜂地向出口跑去，向商場(chǎng)出口處轉(zhuǎn)移，這就是在失火的緊急狀態(tài)下的行為規(guī)范。