【導讀】一種很重要的資源。培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2保持會館內部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標準。企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程，崗位需要，按照職務說明書要求招聘符合條件的員工，員工進入會館后，通過上崗培訓，具備上崗資格后擔任某一職務。晉升、降級、辭退）依據。C核定會館年度人員需求計劃、確定各機構年度人員編制計劃；E監(jiān)督、檢查與指導分支機構人事部工作。A制訂并監(jiān)控會館系統(tǒng)薪酬成本的預算；C協(xié)調有關政府部門、保險監(jiān)管機關及業(yè)內單位關系；1會館招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。管人事的副總經理批準。進展狀況進行溝通和協(xié)調。人力資源部應根據年度或專項招聘計劃，對照以往實際費。視實際情況經用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當延長或縮短招聘周期。

　　

【正文】 齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌，浴場所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留小胡子。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。 ? 員工不得梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。 五、工作態(tài)度 ? 禮儀 —— 是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。 ? 微笑 —— 最適當的表達方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺 。 ? 效率 —— 提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。 ? 責任 —— 無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切事情務求得到及時圓滿的效果，給人以效率快、服務好的印象。 ? 協(xié)作 —— 是管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，要同心協(xié)力解決疑難，維修浴場的聲譽。 ? 忠實 —— 忠誠老實是員工必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 六、愛護公物，維護環(huán)境 ? 愛護浴場的一切工作器具，注意所有設備 的定期維修、保養(yǎng)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。 ? 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持浴場內清潔優(yōu)美的環(huán)境。 七、出入證、工號牌 ? 每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號牌，員工上班時應佩戴工號牌，出入浴場時應攜帶出入證，質檢部門、部門主管及保安人員有權隨時檢查。 ? 出入證和工號牌如有遺失，應立即向部門、人力資源部、保安部報告。每次補領新證（牌）須交付人民幣 10 元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新 。 ? 員工離職時應將有關證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣 30 元。 八、更衣柜 ? 員工更衣柜專為存放工衣而設，不得放食物或其他物品，并應保持整潔。 ? 請勿將貴重物品主錢財存放在衣柜內。若是存放丟失，公司將不負任何責任。 ? 保安部及有關人員有權隨時抽查。 九、工作服 ? 浴場將根據員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。 ? 上班時必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準穿工作服出店。應將工作服存放在本人更衣柜內。 ? 離職時按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費。 十、保密 未經批準，員工不得向外界提供有關公司資 料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員。 十一、處理投訴 全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進浴場管理的不可多得的珍貴材料。 ? 如果客人投訴的事項不能立即解決，應書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。 ? 事無大小，對客人投訴的事項處理必須有事后交待。 ? 投訴事項中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 ? 投訴經調查屬實，可作為獎勵或處罰的依據。 第五章 獎懲條例 為實施有效管理，創(chuàng)一流服務水平，獲最佳經濟效益，本公司制定獎勵與處罰條例如下： 一、獎勵 種類 通報表揚、物質獎勵、晉級獎勵 二、獎勵條件 ? 對改進浴場管理，提高服務質量有重大貢獻者。 ? 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 ? 在對外接待中，服務工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者。 ? 為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者。 ? 發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ? 提出合理化建議，并經實施取得成效者。 ? 拾金（物）不昧，主動上交者。 ? 控制開支，節(jié)約費用，有顯著成績者。 ? 敢于抵制不正之風，事跡突出者。 三、獎勵的審批權限 ? 通報表揚由部門經理批準，報人力資源部備案。 ? 物質獎勵由部門經理提名，報總經理批準。 ? 晉 級獎勵由部門經理提名，人力資源部審核，報總經理批準。 四、過失種類 （一）輕微過失。有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分： ? 儀容不整。 ? 上班時著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。 ? 不使用指定員工通道。 ? 搭乘客用電梯。 ? 遲到或早退。 ? 上班時間擅離工作崗位、串崗。 ? 上班時間使用公司電話辦理私人事務。 ? 上班時間看書看報。 ? 上班時間吃東西。 ? 在員工餐廳以外的場所用餐。 ? 下班后無故在營業(yè)范圍內逗留。 ? 高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。 ? 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。 ? 工作散漫、粗心大意。 ? 在更衣柜內存放食物或飲料。 ? 違反浴場有關規(guī)定或部門常規(guī)。 ? 拒絕總經理授權的有關人員的檢查。 （二）嚴重過失。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理： ? 上班時間睡覺。 ? 撤離工作崗位，經常遲到或早退（每月超過三次）。 ? 蓄意破壞，損耗公物或客人物品。 ? 偷盜公司或客人財物。 ? 對賓客不禮貌，與爭辯。 ? 賭博或變相賭博。 ? 未經批準，私自配制浴場鎖匙。 ? 涂改、假造單據或證明。 ? 不服從上級領導正確命令。 ? 搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽。 ? 違反操作規(guī)程，造成損失。 （三）即時除名過失。凡犯有以下過失之一者，作即時除 名或開除處理： ? 貪污、盜竊、受賄。 ? 侮辱、謾罵客人或與客人吵架。 ? 道德敗壞，亂搞男女關系。 ? 酗酒、賭搏或打架。 ? 惡意破壞公物或客人物品。 ? 利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。 ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。 ? 經常違反規(guī)定，屢教不改。 ? 連續(xù)曠工三天或累計曠工二次。 ? 由于工作失職造成財產嚴重損失。 五、紀律處分與處分程序 （一）口頭警告：凡第一次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭警告，以期引起注意，并記錄在案。 （二）書面警告：在半年內，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴重過失時，由部門主管填寫過失單，寫 明犯規(guī)細節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。 （三）最后警告：凡經發(fā)出一次書面警告后，在半年內再犯同類過失時，由部門主管再次填寫過失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時被開除的可能。同時指出，若于六個月內再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時開除。 （一） 開除：如在最后警告后，再次違反浴場有關規(guī)定或犯有嚴重錯誤時，由主管立即查清事實，提出處理意見、上報部門，由部門經理審核，在三天以內報到 人力資源部審核，最后由總經理或總經理授權人批準執(zhí)行。 第六章 安全守則 一、安全 ? 注意防火、防盜，如發(fā)現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。 ? 下班前要認真檢查，消除不安全隱患。 ? 如發(fā)現形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門。 ? 不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發(fā)生。 ? 不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班室或宿舍留宿客人。 ? 拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經理，客人遺留的書報、雜志一律上交，不得傳閱。 二、火警 每 一位員工都應熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發(fā)現火警，無論程度大小，必須如下措施： ? 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 ? 呼喚附近的同事援助。 ? 通知保安部或相關部門，清楚的說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名，并報告有關領導。 ? 在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。 ? 切勿搭乘電梯，必須走樓梯。 三、意外 ? 如遇意外發(fā)生，應視情況分別通知有關部門酌情處理。 ? 通知或轉告總經理或副總經理，加設標志，警告其余人員勿近危險區(qū)。 四、緊急事故 在緊急情況下，全體員工 必須服從總經理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為的精神，全力保護財產及生命安全，保障公司業(yè)務正常進行。 三、員工招聘規(guī)范 ? 制定招聘條件。浴場人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據，根據具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經驗；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質；外語要求。 ? 擬定招工計劃。根據浴場人員流動情況和業(yè)務發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門經理分兩次上報人員招聘計劃表。提出各崗位的招工人數、具體崗位、招工要求，報人力資源部經理。人力資源部根據各部門的要求，擬定具體招工計劃。在控制浴場及各部 門人員編制的前提下，將招工計劃報總經理審批，然后組織實施。 ? 管理人員招聘。管理人員招聘，實行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。各級管理人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領導面試考核，超級審查控制，總經理談話審定的原則。正 式招聘前，根據缺崗職位，公布任職條件，由主管領導面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報上一級領導審核，由上一級領導復試，同意后報總經理批準。 ? 技術人員招聘。廚師、工程技術人員招聘，由部門經理提出任職條件，人力資源部提供應聘人員基本情況表， 在經過篩選基本合格的前提下，由部門經理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報總經理審批同意后，辦理調配或招聘手續(xù)，最后確定任職崗位。 ? 服務人員和工人招聘。各部門服務人員和工人招聘，由人力資源部從服務學校或人才市場公開選用。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門面試，合格者由部門主管填寫面試合格表，報人力資源部辦理手續(xù)。 ? 招聘培訓。人員招聘進入浴場后，由培訓產主管組織崗前培訓三至七天，主要進行組織機構、規(guī)章制度、安全服務、員工守則、勞動紀律等課程培訓，合格后再進入正式崗位。 ? 人員招聘合同管理。各類人員招聘，經培 訓合格，試用期滿，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動合同。 四、員工培訓管理規(guī)范 ? 培訓方式。分職前培訓 — 崗前培訓 — 崗位培訓 — 下崗培訓 ? 培訓考核。分崗前培訓摸底考試，上崗訓練三個月后實操考試，年度理論實操考試。 ? 崗前培訓規(guī)范，主要包括： 禮節(jié)禮貌修養(yǎng)、儀容儀表規(guī)范。 安全防事故規(guī)范，掌握消防知識和滅火技能。 公司行政管理制度、勞動紀律、員工守則。 公司簡介和經營目標。 ? 崗位培訓規(guī)范，主要包括： 本部門的組織機構、人員配備、工作區(qū)域。 服務標準，服務規(guī)范。 服務技能培訓。 銷售意識和技能的培訓。 專業(yè)知識培訓。 處 理客人投訴、應變能力培訓。 主動、熱情、禮貌、周到、快捷等優(yōu)秀服務訓練。 人力資源部 （一）工資待遇中的各種扣款制度： 基本概念： 1）崗位工資總額：員工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統(tǒng)稱為崗位工資總額，即傳統(tǒng)意義上的員工工資； 2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額 12/365； 3）常規(guī)有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作 6 天享有有薪假期 1天；每月不工作不享有此有薪假期； 4）崗位工資額的計算：每月崗位工資額＝每日工資（出勤天數＋應享有的有薪假天數）； 假期： 1）事假 ： 員工請一天事假扣發(fā)一天每日工資，并一天事假扣發(fā)當月獎金的 30％，兩天扣發(fā) 50％，三天扣發(fā) 70％，四天及以上扣發(fā) 100％； 2）病假： 每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫(yī)院、壽光人民醫(yī)院及以上醫(yī)院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請病假跨月份到下一個月時，只計兩天有薪），具體計算見 1； 3）產假： 假期享有崗位工資總額的 50％，即 50％有薪假； 注：以上假期期間按月計算（跨月份假期以后一個月假期亦按當月計算）。 4）工傷假： 員工工傷三天，享有三天有薪 工資。工傷休假超過三天，每日享受 80％的每日工資，即 80％有薪假，其它待遇不變； 5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即 100％有薪假； 6）補休在三個月內有效，跨月補休按事假處理，但不扣發(fā)當月獎金； 注：以上假期必須經有關手續(xù)，有相關證明，經批準后方生效； 各部門應嚴格控制加班時間，正常休班需加班的必須按有關手續(xù)辦理方可加 班。 出勤： 1）遲到 早退： 12 次 : 若共計超出 10 分鐘，一般違紀 +扣款 20 元 。 : 若共計超出 20 分鐘，書面警告 +扣款 50 元 。 告后次月內又超過二次：最后警告 +扣款 100 元； ： 1）合同工：解除勞動合同； 2）勞務工：辭退。 2）曠工：事先未經同意擅自缺勤 曠工一天扣三天工資，并扣 50％當月獎