【導(dǎo)讀】一種很重要的資源。培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。2保持會(huì)館內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，崗位需要，按照職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入會(huì)館后，通過(guò)上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。晉升、降級(jí)、辭退）依據(jù)。C核定會(huì)館年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；E監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。A制訂并監(jiān)控會(huì)館系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；C協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；1會(huì)館招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。管人事的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)。視實(shí)際情況經(jīng)用人部門(mén)與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。

　　

【正文】 齊清潔，并按指定位置佩戴工號(hào)牌，浴場(chǎng)所發(fā)的工作制服等物品要自覺(jué)愛(ài)護(hù)。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。 ? 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。 五、工作態(tài)度 ? 禮儀 —— 是員工對(duì)賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話(huà)要先說(shuō)“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。 ? 微笑 —— 最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會(huì)使員工樂(lè)業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺(jué) 。 ? 效率 —— 提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂(yōu)解難，以贏得賓客的滿(mǎn)意。 ? 責(zé)任 —— 無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切事情務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果，給人以效率快、服務(wù)好的印象。 ? 協(xié)作 —— 是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不互相扯皮，要同心協(xié)力解決疑難，維修浴場(chǎng)的聲譽(yù)。 ? 忠實(shí) —— 忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。 六、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境 ? 愛(ài)護(hù)浴場(chǎng)的一切工作器具，注意所有設(shè)備 的定期維修、保養(yǎng)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。 ? 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持浴場(chǎng)內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。 七、出入證、工號(hào)牌 ? 每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號(hào)牌，員工上班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，出入浴場(chǎng)時(shí)應(yīng)攜帶出入證，質(zhì)檢部門(mén)、部門(mén)主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)檢查。 ? 出入證和工號(hào)牌如有遺失，應(yīng)立即向部門(mén)、人力資源部、保安部報(bào)告。每次補(bǔ)領(lǐng)新證（牌）須交付人民幣 10 元，如因使用長(zhǎng)久而引起損壞，可憑舊換新 。 ? 員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣 30 元。 八、更衣柜 ? 員工更衣柜專(zhuān)為存放工衣而設(shè)，不得放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。 ? 請(qǐng)勿將貴重物品主錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)。若是存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。 ? 保安部及有關(guān)人員有權(quán)隨時(shí)抽查。 九、工作服 ? 浴場(chǎng)將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。 ? 上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準(zhǔn)穿工作服出店。應(yīng)將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。 ? 離職時(shí)按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費(fèi)。 十、保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)公司資 料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。 十一、處理投訴 全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進(jìn)浴場(chǎng)管理的不可多得的珍貴材料。 ? 如果客人投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)書(shū)面記錄下來(lái)，勿忘多謝客人和對(duì)事件致歉。 ? 事無(wú)大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)處理必須有事后交待。 ? 投訴事項(xiàng)中，對(duì)涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 ? 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 第五章 獎(jiǎng)懲條例 為實(shí)施有效管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，本公司制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì) 種類(lèi) 通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) 二、獎(jiǎng)勵(lì)條件 ? 對(duì)改進(jìn)浴場(chǎng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 ? 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 ? 在對(duì)外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。 ? 為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)者。 ? 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ? 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得成效者。 ? 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 ? 控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績(jī)者。 ? 敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限 ? 通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。 ? 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 晉 級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、過(guò)失種類(lèi) （一）輕微過(guò)失。有下列過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款等處分： ? 儀容不整。 ? 上班時(shí)著不整潔的工作服，不佩戴工號(hào)牌。 ? 不使用指定員工通道。 ? 搭乘客用電梯。 ? 遲到或早退。 ? 上班時(shí)間擅離工作崗位、串崗。 ? 上班時(shí)間使用公司電話(huà)辦理私人事務(wù)。 ? 上班時(shí)間看書(shū)看報(bào)。 ? 上班時(shí)間吃東西。 ? 在員工餐廳以外的場(chǎng)所用餐。 ? 下班后無(wú)故在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)逗留。 ? 高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。 ? 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。 ? 工作散漫、粗心大意。 ? 在更衣柜內(nèi)存放食物或飲料。 ? 違反浴場(chǎng)有關(guān)規(guī)定或部門(mén)常規(guī)。 ? 拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。 （二）嚴(yán)重過(guò)失。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理： ? 上班時(shí)間睡覺(jué)。 ? 撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（每月超過(guò)三次）。 ? 蓄意破壞，損耗公物或客人物品。 ? 偷盜公司或客人財(cái)物。 ? 對(duì)賓客不禮貌，與爭(zhēng)辯。 ? 賭博或變相賭博。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制浴場(chǎng)鎖匙。 ? 涂改、假造單據(jù)或證明。 ? 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確命令。 ? 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。 ? 違反操作規(guī)程，造成損失。 （三）即時(shí)除名過(guò)失。凡犯有以下過(guò)失之一者，作即時(shí)除 名或開(kāi)除處理： ? 貪污、盜竊、受賄。 ? 侮辱、謾罵客人或與客人吵架。 ? 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。 ? 酗酒、賭搏或打架。 ? 惡意破壞公物或客人物品。 ? 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。 ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。 ? 經(jīng)常違反規(guī)定，屢教不改。 ? 連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工二次。 ? 由于工作失職造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。 五、紀(jì)律處分與處分程序 （一）口頭警告：凡第一次觸犯輕微過(guò)失，由部門(mén)主管提出口頭警告，以期引起注意，并記錄在案。 （二）書(shū)面警告：在半年內(nèi)，凡再次觸犯輕微過(guò)失或第一次觸犯嚴(yán)重過(guò)失時(shí)，由部門(mén)主管填寫(xiě)過(guò)失單，寫(xiě) 明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書(shū)面警告，予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，須在過(guò)失單上簽名。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分將同樣生效，過(guò)失單即由部門(mén)送人力資源部歸檔。 （三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后，在半年內(nèi)再犯同類(lèi)過(guò)失時(shí)，由部門(mén)主管再次填寫(xiě)過(guò)失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時(shí)被開(kāi)除的可能。同時(shí)指出，若于六個(gè)月內(nèi)再犯規(guī)，即被除名，輕則作開(kāi)除留用處理，重則即時(shí)開(kāi)除。 （一） 開(kāi)除：如在最后警告后，再次違反浴場(chǎng)有關(guān)規(guī)定或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，由主管立即查清事實(shí)，提出處理意見(jiàn)、上報(bào)部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理審核，在三天以?xún)?nèi)報(bào)到 人力資源部審核，最后由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)執(zhí)行。 第六章 安全守則 一、安全 ? 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患。 ? 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。 ? 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 ? 不與客人的小孩親昵、開(kāi)玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發(fā)生。 ? 不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿客人。 ? 拾獲客人遺留的錢(qián)物，一律上交部門(mén)經(jīng)理，客人遺留的書(shū)報(bào)、雜志一律上交，不得傳閱。 二、火警 每 一位員工都應(yīng)熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過(guò)程中須聽(tīng)從消防中心的指揮。如發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程度大小，必須如下措施： ? 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 ? 呼喚附近的同事援助。 ? 通知保安部或相關(guān)部門(mén)，清楚的說(shuō)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。 ? 切勿搭乘電梯，必須走樓梯。 三、意外 ? 如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門(mén)酌情處理。 ? 通知或轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。 四、緊急事故 在緊急情況下，全體員工 必須服從總經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為的精神，全力保護(hù)財(cái)產(chǎn)及生命安全，保障公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 三、員工招聘規(guī)范 ? 制定招聘條件。浴場(chǎng)人員招聘以各部門(mén)、各崗人員任職條件為依據(jù)，根據(jù)具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質(zhì)；外語(yǔ)要求。 ? 擬定招工計(jì)劃。根據(jù)浴場(chǎng)人員流動(dòng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門(mén)經(jīng)理分兩次上報(bào)人員招聘計(jì)劃表。提出各崗位的招工人數(shù)、具體崗位、招工要求，報(bào)人力資源部經(jīng)理。人力資源部根據(jù)各部門(mén)的要求，擬定具體招工計(jì)劃。在控制浴場(chǎng)及各部 門(mén)人員編制的前提下，將招工計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，然后組織實(shí)施。 ? 管理人員招聘。管理人員招聘，實(shí)行公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。各級(jí)管理人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領(lǐng)導(dǎo)面試考核，超級(jí)審查控制，總經(jīng)理談話(huà)審定的原則。正 式招聘前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領(lǐng)導(dǎo)面試談話(huà)，按任職條件審查，人力資源部提供應(yīng)聘人員的基本情況表，面試人員填寫(xiě)面試考核表，提出考核意見(jiàn)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 技術(shù)人員招聘。廚師、工程技術(shù)人員招聘，由部門(mén)經(jīng)理提出任職條件，人力資源部提供應(yīng)聘人員基本情況表， 在經(jīng)過(guò)篩選基本合格的前提下，由部門(mén)經(jīng)理面試，填寫(xiě)面試考核表，提出考核意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理調(diào)配或招聘手續(xù)，最后確定任職崗位。 ? 服務(wù)人員和工人招聘。各部門(mén)服務(wù)人員和工人招聘，由人力資源部從服務(wù)學(xué)校或人才市場(chǎng)公開(kāi)選用。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門(mén)面試，合格者由部門(mén)主管填寫(xiě)面試合格表，報(bào)人力資源部辦理手續(xù)。 ? 招聘培訓(xùn)。人員招聘進(jìn)入浴場(chǎng)后，由培訓(xùn)產(chǎn)主管組織崗前培訓(xùn)三至七天，主要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、安全服務(wù)、員工守則、勞動(dòng)紀(jì)律等課程培訓(xùn)，合格后再進(jìn)入正式崗位。 ? 人員招聘合同管理。各類(lèi)人員招聘，經(jīng)培 訓(xùn)合格，試用期滿(mǎn)，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動(dòng)合同。 四、員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ? 培訓(xùn)方式。分職前培訓(xùn) — 崗前培訓(xùn) — 崗位培訓(xùn) — 下崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)考核。分崗前培訓(xùn)摸底考試，上崗訓(xùn)練三個(gè)月后實(shí)操考試，年度理論實(shí)操考試。 ? 崗前培訓(xùn)規(guī)范，主要包括： 禮節(jié)禮貌修養(yǎng)、儀容儀表規(guī)范。 安全防事故規(guī)范，掌握消防知識(shí)和滅火技能。 公司行政管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、員工守則。 公司簡(jiǎn)介和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ? 崗位培訓(xùn)規(guī)范，主要包括： 本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、工作區(qū)域。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范。 服務(wù)技能培訓(xùn)。 銷(xiāo)售意識(shí)和技能的培訓(xùn)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 處 理客人投訴、應(yīng)變能力培訓(xùn)。 主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷等優(yōu)秀服務(wù)訓(xùn)練。 人力資源部 （一）工資待遇中的各種扣款制度： 基本概念： 1）崗位工資總額：?jiǎn)T工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統(tǒng)稱(chēng)為崗位工資總額，即傳統(tǒng)意義上的員工工資； 2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額 12/365； 3）常規(guī)有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作 6 天享有有薪假期 1天；每月不工作不享有此有薪假期； 4）崗位工資額的計(jì)算：每月崗位工資額＝每日工資（出勤天數(shù)＋應(yīng)享有的有薪假天數(shù)）； 假期： 1）事假 ： 員工請(qǐng)一天事假扣發(fā)一天每日工資，并一天事假扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的 30％，兩天扣發(fā) 50％，三天扣發(fā) 70％，四天及以上扣發(fā) 100％； 2）病假： 每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫(yī)院、壽光人民醫(yī)院及以上醫(yī)院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請(qǐng)病假跨月份到下一個(gè)月時(shí)，只計(jì)兩天有薪），具體計(jì)算見(jiàn) 1； 3）產(chǎn)假： 假期享有崗位工資總額的 50％，即 50％有薪假； 注：以上假期期間按月計(jì)算（跨月份假期以后一個(gè)月假期亦按當(dāng)月計(jì)算）。 4）工傷假： 員工工傷三天，享有三天有薪 工資。工傷休假超過(guò)三天，每日享受 80％的每日工資，即 80％有薪假，其它待遇不變； 5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即 100％有薪假； 6）補(bǔ)休在三個(gè)月內(nèi)有效，跨月補(bǔ)休按事假處理，但不扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金； 注：以上假期必須經(jīng)有關(guān)手續(xù)，有相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效； 各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制加班時(shí)間，正常休班需加班的必須按有關(guān)手續(xù)辦理方可加 班。 出勤： 1）遲到 早退： 12 次 : 若共計(jì)超出 10 分鐘，一般違紀(jì) +扣款 20 元 。 : 若共計(jì)超出 20 分鐘，書(shū)面警告 +扣款 50 元 。 告后次月內(nèi)又超過(guò)二次：最后警告 +扣款 100 元； ： 1）合同工：解除勞動(dòng)合同； 2）勞務(wù)工：辭退。 2）曠工：事先未經(jīng)同意擅自缺勤 曠工一天扣三天工資，并扣 50％當(dāng)月獎(jiǎng)