【正文】 ? 工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客。 ? 在工作（服務(wù)）場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著客人整理頭發(fā)，解決自己面孔。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。它是連接賓客的橋梁，是會(huì)使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺 。 ? 協(xié)作 —— 是管理的重要因素之一。 六、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境 ? 愛護(hù)浴場的一切工作器具，注意所有設(shè)備 的定期維修、保養(yǎng)。 七、出入證、工號牌 ? 每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號牌，員工上班時(shí)應(yīng)佩戴工號牌，出入浴場時(shí)應(yīng)攜帶出入證，質(zhì)檢部門、部門主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)檢查。 八、更衣柜 ? 員工更衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。 九、工作服 ? 浴場將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。 十、保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)公司資 料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。 ? 如果客人投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。 第五章 獎(jiǎng)懲條例 為實(shí)施有效管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，本公司制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì) 種類 通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級獎(jiǎng)勵(lì) 二、獎(jiǎng)勵(lì)條件 ? 對改進(jìn)浴場管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 ? 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ? 敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 四、過失種類 （一）輕微過失。 ? 搭乘客用電梯。 ? 上班時(shí)間看書看報(bào)。 ? 高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。 ? 違反浴場有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)。 ? 撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（每月超過三次）。 ? 賭博或變相賭博。 ? 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。 ? 侮辱、謾罵客人或與客人吵架。 ? 利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。 ? 由于工作失職造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。 第六章 安全守則 一、安全 ? 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。 ? 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿客人。如發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須如下措施： ? 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 ? 切勿搭乘電梯，必須走樓梯。 三、員工招聘規(guī)范 ? 制定招聘條件。提出各崗位的招工人數(shù)、具體崗位、招工要求，報(bào)人力資源部經(jīng)理。管理人員招聘，實(shí)行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。廚師、工程技術(shù)人員招聘，由部門經(jīng)理提出任職條件，人力資源部提供應(yīng)聘人員基本情況表， 在經(jīng)過篩選基本合格的前提下，由部門經(jīng)理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理調(diào)配或招聘手續(xù)，最后確定任職崗位。 ? 招聘培訓(xùn)。 四、員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ? 培訓(xùn)方式。 安全防事故規(guī)范，掌握消防知識和滅火技能。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范。 處 理客人投訴、應(yīng)變能力培訓(xùn)。工傷休假超過三天，每日享受 80％的每日工資，即 80％有薪假，其它待遇不變； 5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即 100％有薪假； 6）補(bǔ)休在三個(gè)月內(nèi)有效，跨月補(bǔ)休按事假處理，但不扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金； 注：以上假期必須經(jīng)有關(guān)手續(xù)，有相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效； 各部門應(yīng)嚴(yán)格控制加班時(shí)間，正常休班需加班的必須按有關(guān)手續(xù)辦理方可加 班。 2）曠工：事先未經(jīng)同意擅自缺勤 曠工一天扣三天工資，并扣 50％當(dāng)月獎(jiǎng)金。 : 若共計(jì)超出 20 分鐘，書面警告 +扣款 50 元 。 人力資源部 （一）工資待遇中的各種扣款制度： 基本概念： 1）崗位工資總額：員工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統(tǒng)稱為崗位工資總額，即傳統(tǒng)意義上的員工工資； 2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額 12/365； 3）常規(guī)有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作 6 天享有有薪假期 1天；每月不工作不享有此有薪假期； 4）崗位工資額的計(jì)算：每月崗位工資額＝每日工資（出勤天數(shù)＋應(yīng)享有的有薪假天數(shù)）； 假期： 1）事假 ： 員工請一天事假扣發(fā)一天每日工資，并一天事假扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的 30％，兩天扣發(fā) 50％，三天扣發(fā) 70％，四天及以上扣發(fā) 100％； 2）病假： 每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫(yī)院、壽光人民醫(yī)院及以上醫(yī)院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請病假跨月份到下一個(gè)月時(shí)，只計(jì)兩天有薪），具體計(jì)算見 1； 3）產(chǎn)假： 假期享有崗位工資總額的 50％，即 50％有薪假； 注：以上假期期間按月計(jì)算（跨月份假期以后一個(gè)月假期亦按當(dāng)月計(jì)算）。 銷售意識和技能的培訓(xùn)。 公司簡介和經(jīng)營目標(biāo)。分崗前培訓(xùn)摸底考試，上崗訓(xùn)練三個(gè)月后實(shí)操考試，年度理論實(shí)操考試。 ? 人員招聘合同管理。各部門服務(wù)人員和工人招聘，由人力資源部從服務(wù)學(xué)?；蛉瞬攀袌龉_選用。正 式招聘前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領(lǐng)導(dǎo)面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應(yīng)聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)審核，由上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在控制浴場及各部 門人員編制的前提下，將招工計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，然后組織實(shí)施。 ? 擬定招工計(jì)劃。 ? 通知或轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。 ? 通知保安部或相關(guān)部門，清楚的說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 二、火警 每 一位員工都應(yīng)熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。 ? 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。同時(shí)指出，若于六個(gè)月內(nèi)再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時(shí)開除。 （二）書面警告：在半年內(nèi)，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴(yán)重過失時(shí)，由部門主管填寫過失單，寫 明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。 ? 經(jīng)常違反規(guī)定，屢教不改。 ? 酗酒、賭搏或打架。 （三）即時(shí)除名過失。 ? 涂改、假造單據(jù)或證明。 ? 偷盜公司或客人財(cái)物。 （二）嚴(yán)重過失。 ? 工作散漫、粗心大意。 ? 在員工餐廳以外的場所用餐。 ? 上班時(shí)間擅離工作崗位、串崗。 ? 上班時(shí)著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。 ? 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 ? 在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。 ? 投訴事項(xiàng)中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。應(yīng)將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。若是存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。每次補(bǔ)領(lǐng)新證（牌）須交付人民幣 10 元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新 。 ? 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 ? 忠實(shí) —— 忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德。 ? 責(zé)任 —— 無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。 五、工作態(tài)度 ? 禮儀 —— 是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。 四、儀容儀表 ? 員工必 須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌，浴場所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護(hù)。 ? 所有員工不得使用客用設(shè)施。 三、嚴(yán)于職守 ? 按時(shí)上 下班，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。 二、試用期 員工須經(jīng)過 個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情處長或縮短試用期。《員工手冊》內(nèi)容如下： 第一章 前言 根據(jù)本店實(shí)際情況填寫。 十、其它 第二十四條 本合同未說事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。 八、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償 第二十一條 甲方扣或無故拖欠乙方工資，甲方支付乙 方的工資低于本地區(qū)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，或甲方未依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，應(yīng)按國家規(guī)定予以賠償。 第十八條 乙方解除本合同應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方。 第十四條 經(jīng)與乙方協(xié)商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。在履行本合同期間，乙方不得受聘于其他單位或個(gè)人。 五、福利 第八條 乙方因工負(fù)傷可按國家規(guī)定享受醫(yī)療期，甲方按國家及甲方規(guī)定支付乙方病假工資和醫(yī)療費(fèi)。如需要加班，甲方應(yīng)按勞動(dòng)法的規(guī)定安排乙方同等的休息時(shí)間或支加班工資。 一、勞動(dòng)合同期 限 第一條 本合同期限為 年，有效期限自 年 月 日，至 年月 日，其中試用期 個(gè)月，試用期間甲乙雙方均有權(quán)提出解除本合同，但須提前七天通知對方。 8. 所有車輛必須按一定秩序停放，決不允許有雜亂擺放的現(xiàn)象。 4. 如果車輛遺失和被盜，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部和保安部。 二、 停車場規(guī)定： 1. 會(huì)館 停車場位置分布在員工宿舍一樓前。 5. 年度行進(jìn)部門；年度經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門協(xié)作意識強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門稱號并獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值 200 元 /桌的酒席（桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定）。 二、 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限： 1 會(huì)館 各部門對授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán)； 2 會(huì)館 人力資源部對獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)； 3 會(huì)館 總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán) 三、 獎(jiǎng)勵(lì)條款及細(xì)則： ：榮譽(yù)稱號、晉級、晉升，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。 四 . 員工被口頭警告后三個(gè)月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后六個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十二個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。 ? 使 會(huì)館 財(cái)物、名譽(yù)受損失者 ? 嚴(yán)重違反 會(huì)館 管理規(guī)定者 ? 行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者 ? 累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。 ? 向賓客索取小費(fèi)或其他費(fèi)用的； ? 工作態(tài)度差，項(xiàng)撞上級，消極怠工，影響較壞的； ? 被顧客投訴一月內(nèi)累計(jì)達(dá)三次的 ? 打架斗毆，酗酒鬧事，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的 ,并處罰金 20 元； ? 對顧客粗言穢語不講禮貌，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的 ,并處罰金 20 元； ? 私帶 會(huì)館 物品外出，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的 ,并處罰金 20元； ? 下屬屢次違紀(jì)，直接上級和部門經(jīng)理管理不力的； ? 在過去六個(gè)月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。 ? 浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動(dòng)“報(bào)警器”，挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。 ? 違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以 2050 元罰款。 ? 冒領(lǐng) 會(huì)館 發(fā)放的禮品。 二 . 處罰條例及細(xì)則： 對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。月度累計(jì)曠工 3 天，年度累計(jì)曠工 8 天的，扣發(fā)全 月薪資及當(dāng)年獎(jiǎng)金，并按照公司有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系； 4 遲到、早退一次扣發(fā)工資 10 元； 5 遇法定節(jié)假日、休息日安排到崗值班的，經(jīng)人力資源部核定，按勞動(dòng)法規(guī)定核算加班工資 七、 審批權(quán)限 ： （不超過一天）的由部門經(jīng)理簽字，并報(bào)人力資源部審批。經(jīng)過批準(zhǔn)的申請單交人資部備案。經(jīng)過部門批準(zhǔn)的申請單必須交人資部簽字備案。確因工作需要無法安排休假的 ,由 會(huì)館 給予相應(yīng)補(bǔ)助。需不能在此時(shí)間公休則需征得部門同意并上報(bào)人力資源部。 會(huì)館 規(guī)定經(jīng)理級以下人員為計(jì)酬加班，為 2 元 /次或 1 元 /小時(shí)。 6. 員工打卡由保安部及質(zhì)檢組監(jiān)督執(zhí)行。 5. 凡超過遲到或早退時(shí)間 30 分鐘以上，或超過規(guī)定上班時(shí)間 30 分鐘未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由辦補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工。凡未到下班時(shí)間，提前離崗打卡下班即為早退。 2. 員工必須按所在部門編排的班次工作，按時(shí)上、下班。 D 工資發(fā)放 a 會(huì)館 規(guī)定每月 10日為 會(huì)館 的發(fā)薪日，發(fā)放本月工資，遇節(jié)假日適當(dāng)提前或順延。 直接薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金組成 間接工資由員工福利、補(bǔ)充福利組成 三 . 工資結(jié)構(gòu) 1． 工的工資參照市場水平、 會(huì)館 的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定，確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎(jiǎng)金 2． 營銷系列人員基本 工資與績效獎(jiǎng)金考慮 會(huì)館 不同發(fā)展時(shí)期的影響因素確定不同比例 A 初創(chuàng)期基礎(chǔ)工資與績效獎(jiǎng)金 的比例為 7： 3； B 成長期基本工資與績效獎(jiǎng)金 的比例為 ５：５； C 成熟期基本工資與績效獎(jiǎng)金的