【正文】 主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、快捷等優(yōu)秀服務(wù)訓(xùn)練。人員招聘進(jìn)入浴場后，由培訓(xùn)產(chǎn)主管組織崗前培訓(xùn)三至七天，主要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、安全服務(wù)、員工守則、勞動(dòng)紀(jì)律等課程培訓(xùn)，合格后再進(jìn)入正式崗位。浴場人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據(jù)，根據(jù)具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質(zhì)；外語要求。 ? 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。 ? 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。 ? 拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分： ? 儀容不整。 ? 事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)處理必須有事后交待。 ? 出入證和工號牌如有遺失，應(yīng)立即向部門、人力資源部、保安部報(bào)告。 ? 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。 二、政審及體檢 凡應(yīng)招員工，須經(jīng)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢。 第十七條 乙方有下 列情況之一，甲方不得解除、終止本合同： ? 因公負(fù)作，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的或喪失勞動(dòng)能力的； ? 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。 三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 第四條 甲方安排乙方每日工作時(shí)間，乙方必須按照部門安排的時(shí)間進(jìn) 行工作。 對 會館 經(jīng)營和管理提出合理化建議，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的； 立足本職對提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營業(yè)績有重大貢獻(xiàn)的；參加對外活動(dòng)，取得優(yōu)秀成績，為 會館 贏得聲譽(yù)和知名度的； 8. 符合下列條件者，將給予外出培訓(xùn)、進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)； 1. 專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)過硬； 2. 三次被評為最佳員工或被評為年度獎(jiǎng)項(xiàng)的； 3. 對 會館 有認(rèn)同感和歸屬感的； 4. 愿意為 會館 奉獻(xiàn) 5 年以上或更長時(shí)間的； 5. 愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的忠誠度 ； 第七章 員工管理 第一節(jié) 進(jìn)餐制度 略 第二節(jié) 員工宿舍制度 略 第三節(jié) 停車制度 一、 目的： 確保 會館 員工車輛停放有序。 4 解雇 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）： ? 嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或 會館 財(cái)產(chǎn)安全者。 ? 代人打卡或請別人打卡，每人次罰款 20 元。 7 病假：員工確實(shí)因病不能上班時(shí) ,應(yīng)填寫“病假申請單” ,并出具醫(yī)院證明 ,半天以上（不超過 1 天）的由單位主管批準(zhǔn) ,一天以上的由部門經(jīng)理批準(zhǔn) ,全年累計(jì)病假不超過五天的不扣除工資 ,超過五天的 ,超出部分在 當(dāng)年最后一月扣發(fā)超過天數(shù)的工資（特殊情況除外）。但 會館 不提倡不必要的加班，如因個(gè)人的原因，拖延工作時(shí)間，不算加班。 二 . 考勤打卡制度 1. 各部門必須指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工擔(dān)任考勤員，由人力資源負(fù)責(zé)對考勤員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) 。 4. 如果是試用期員工離職從第 2 個(gè)程序順延。 員工工號牌 人民幣 2. 部門經(jīng)理應(yīng)書面說明解雇員工的原因，以便人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。 不定期： （ 1）破格提升：員工在平時(shí)人事考核中，對組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時(shí)得以提升，每年破格提升的名額控制在 2%左右。 第三節(jié) 員 工 調(diào) 動(dòng) 與 晉 升 一、 工作目標(biāo) 1. 通過人事調(diào)整，合理配置使用 會館 的人力資源。 流程圖： （一） 新員工進(jìn)入前 1. 填寫《求職申記表》。 3. 合格后由人事部通知其入職時(shí)間，并告知需所帶的物品。 F． 臨時(shí)用工人員的聘用： 會館 原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由 會館 用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報(bào) 會館 人力資源部 和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。 III 招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到 招聘申請表 起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。對 會館 內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu) 先給予選拔、晉升。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。 3 人事管理 A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。填寫 招聘申請表 (附錄 )，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。 ③ 基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預(yù)約 進(jìn)行第二次面談。 3. 推薦成功和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 A． 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎(jiǎng)勵(lì)。 E. 滿月跟進(jìn) 新員工入職滿一個(gè)月左右時(shí)，由人力資源部對其進(jìn)行跟進(jìn)。 2. 由人事部為新員工開具《員工物品領(lǐng)用 /補(bǔ)領(lǐng) /賠償 /歸還清單》。 2. 部門間調(diào)動(dòng)： 由 會館 或擬借調(diào)部門的經(jīng)理提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。 2. 會館 一般員工的離職申請由人力資源部審核批準(zhǔn)。 考勤卡 面談氣氛應(yīng)是輕快坦誠的。 直接薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金組成 間接工資由員工福利、補(bǔ)充福利組成 三 . 工資結(jié)構(gòu) 1． 工的工資參照市場水平、 會館 的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定，確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎(jiǎng)金 2． 營銷系列人員基本 工資與績效獎(jiǎng)金考慮 會館 不同發(fā)展時(shí)期的影響因素確定不同比例 A 初創(chuàng)期基礎(chǔ)工資與績效獎(jiǎng)金 的比例為 7： 3； B 成長期基本工資與績效獎(jiǎng)金 的比例為 ５：５； C 成熟期基本工資與績效獎(jiǎng)金的比例為３：７ 1． 基本工資為固定工資，績效獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資 2． 薪資增長 A． 每年一月 會館 進(jìn)行工資調(diào)整。 5. 凡超過遲到或早退時(shí)間 30 分鐘以上，或超過規(guī)定上班時(shí)間 30 分鐘未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由辦補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工。確因工作需要無法安排休假的 ,由 會館 給予相應(yīng)補(bǔ)助。 二 . 處罰條例及細(xì)則： 對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。 ? 浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。 二、 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限： 1 會館 各部門對授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán)； 2 會館 人力資源部對獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)； 3 會館 總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán) 三、 獎(jiǎng)勵(lì)條款及細(xì)則： ：榮譽(yù)稱號、晉級、晉升，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。 8. 所有車輛必須按一定秩序停放，決不允許有雜亂擺放的現(xiàn)象。在履行本合同期間，乙方不得受聘于其他單位或個(gè)人。 十、其它 第二十四條 本合同未說事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。 ? 所有員工不得使用客用設(shè)施。 ? 忠實(shí) —— 忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德。應(yīng)將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。 ? 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 ? 在員工餐廳以外的場所用餐。 ? 涂改、假造單據(jù)或證明。 （二）書面警告：在半年內(nèi)，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴(yán)重過失時(shí)，由部門主管填寫過失單，寫 明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。 ? 通知保安部或相關(guān)部門，清楚的說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。正 式招聘前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領(lǐng)導(dǎo)面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應(yīng)聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)審核，由上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 公司簡介和經(jīng)營目標(biāo)。 2）曠工：事先未經(jīng)同意擅自缺勤 曠工一天扣三天工資，并扣 50％當(dāng)月獎(jiǎng)金。 安全防事故規(guī)范，掌握消防知識和滅火技能。管理人員招聘，實(shí)行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。如發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須如下措施： ? 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 ? 由于工作失職造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。 ? 賭博或變相賭博。 ? 上班時(shí)間看書看報(bào)。 ? 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 九、工作服 ? 浴場將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。 ? 協(xié)作 —— 是管理的重要因素之一。 ? 工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客。凡由甲方出資培訓(xùn)的，應(yīng)賠償培訓(xùn)費(fèi)用，由于乙方的責(zé)任給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)予以賠償。 第十條 乙方出勤期間，可享受甲方提供的飯費(fèi)補(bǔ)助。 6. 所有員工在離開時(shí)，應(yīng)保證車輛已妥善鎖好。 流程圖： 發(fā)生過失 調(diào)查過失發(fā)生原因，確定責(zé)任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見 口頭警告 書面警告 最終警告 解雇 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)管理 一、 對于表現(xiàn)優(yōu)異或具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工給予鼓勵(lì)。 ? 違反 會館 工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。 ，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3 喪假：員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事，給予 3 天假期； 4 產(chǎn)假和計(jì)劃生育假：女員工生育前后給予產(chǎn)假 60 天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假 15 天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假 15 天，多胞胎生育，每多生育一個(gè)，增加產(chǎn)假 15 天；配偶生育，男 員工可享受 7 天護(hù)理假； 女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 30 天；懷孕滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 42 天； 5 年度休假：工齡滿二年以上的員工可享受 7 天年度假。遲到或早退每次均以十分鐘為限 , 超過十分鐘則按兩次遲到或早退計(jì)算，如果員工每月遲到或早退兩次，罰款 1020 元，再次有遲到、早退現(xiàn)象則罰款 50 元。銷售系 列按對應(yīng)級別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資額度。 會館 制服 根據(jù)價(jià)格來定 人力資源部在確認(rèn)所有物品已完整歸還 會館 后為離職員工清算工資，并按相關(guān)離職審批程序進(jìn)行簽字確認(rèn)。 員工工號牌 二、工作政策： 員工離職由以下四個(gè)部分組成：辭職、解雇、離職移交、離職面談。 . ： 職等職務(wù)同時(shí)升遷； 職等上升、職務(wù)不變 職 務(wù)上升、 職等不變 與職務(wù)無關(guān)的資格晉升 三、 工作程序 員工調(diào)動(dòng) 1. 部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)： A. 當(dāng) 會館 內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，除考慮內(nèi)部提升，亦考慮平級調(diào)崗。 6. 人事部根據(jù)用人部門的錄用決定，通知應(yīng)聘人辦理入職手續(xù)的具體時(shí)間，并告知所帶的物品（近照登記照 3 張，學(xué)歷證明原件及復(fù)印件 1 張，身份證復(fù)印件 1 張，培訓(xùn)費(fèi) 500元， 健康證，如是外來人口還需出示婚育流動(dòng)人口證明。 D. 入職培訓(xùn) 1. 由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 會館 介紹、各項(xiàng)制度、行為規(guī)范等。 2. 推薦方法 員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人，同時(shí)在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機(jī)號碼。面談層次及步驟如下： 應(yīng)聘職位 經(jīng)理或主管 一般人員 第一次面試 人力資源部負(fù)責(zé)人 /會館 （副）總經(jīng)理 招聘主管 /直接主管 第二次面試 會館 總經(jīng)理 人力資源部負(fù)責(zé)人 /直接經(jīng)理 ① 用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（登記照近照、身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件）和 應(yīng)聘人 員登記表 （附錄），對初次面談合格的人選進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測試。 B. 人 力資源部根據(jù) 會館 年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門的人力資源需求計(jì)劃，制定 會館 的年度招聘計(jì)劃。 C 核定 會館 年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃； D 定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； E 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 二、人力資源管理的任務(wù)、內(nèi)容、流程 1. 人力資源管理的基本任務(wù)： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力、資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2 所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。 VI 聘用步驟 A. 擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。 2. 向新員工闡述所發(fā)物品的價(jià)值及賠償金。 3. 如應(yīng)聘人符合用人部門的相關(guān)要求則由人事部負(fù)責(zé)人在求職申請表上簽署錄用決定。 3. 調(diào)整 會館 內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系。 四、 人員調(diào)動(dòng)及晉升的審批權(quán)限： A. 會館 部門經(jīng)理、高級經(jīng)理、 會館 總經(jīng)理室人員、 會館 人力資源部和計(jì)財(cái)