【正文】 出勤： 1）遲到 早退： 12 次 : 若共計(jì)超出 10 分鐘，一般違紀(jì) +扣款 20 元 。 服務(wù)技能培訓(xùn)。分職前培訓(xùn) — 崗前培訓(xùn) — 崗位培訓(xùn) — 下崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)考核。 ? 服務(wù)人員和工人招聘。人力資源部根據(jù)各部門的要求，擬定具體招工計(jì)劃。 三、意外 ? 如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。 ? 拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經(jīng)理，客人遺留的書(shū)報(bào)、雜志一律上交，不得傳閱。 （三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后，在半年內(nèi)再犯同類過(guò)失時(shí)，由部門主管再次填寫過(guò)失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時(shí)被開(kāi)除的可能。 ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。 ? 違反操作規(guī)程，造成損失。 ? 蓄意破壞，損耗公物或客人物品。 ? 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。 ? 遲到或早退。 三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限 ? 通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。 ? 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 十一、處理投訴 全體員工都必須高度重視客人的投訴。 ? 請(qǐng)勿將貴重物品主錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。 ? 效率 —— 提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。 ? 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 二、服從領(lǐng)導(dǎo) 各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。 甲方（蓋章 ）： 乙方（簽字）： 簽約日期： 簽證機(jī)關(guān)： 簽證員： 簽證日期： （二）員工手冊(cè) 員工入店，經(jīng)崗前培訓(xùn)，發(fā)給《員工手冊(cè)》，員工必須遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)制度和規(guī)定。甲乙雙方協(xié)商同意可續(xù)簽合同，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)簽手續(xù)。 七、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂 第十三條 訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及客觀情況發(fā)生重大變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。 四、勞動(dòng)報(bào)酬 第七條 甲方每月以人民幣形式支付乙方工資，試用期間發(fā)給試用期工資，甲方發(fā)薪日為每個(gè)月的 10 日。 ? 員工進(jìn)店和人力資源部簽定勞動(dòng)合同書(shū)，合同內(nèi)容與格式如下： XXXX 浴場(chǎng)勞動(dòng)合同書(shū) 甲方： XXXX 浴場(chǎng) 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。 3. 所有車輛的安全由保安部負(fù)責(zé)。 ● 最佳員工獎(jiǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀，模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50 元 /人，名額 5 人； ● 微笑大使獎(jiǎng)：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠(chéng)的微笑面對(duì)工作；授予微笑大使獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50 元 /人； ● 拾金不昧獎(jiǎng)：積極完成本職工作，主動(dòng)上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50元 /人； ● 合理化建議獎(jiǎng)；積極完成本職工作，立足崗位為 會(huì)館 提出有利用價(jià)值，能提高工作效率的合理化建議；授予合理化建議獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 30元； ● 最佳班級(jí)獎(jiǎng)：班組集體榮譽(yù)感強(qiáng)，整體服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)優(yōu)良，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或過(guò)失現(xiàn)象發(fā)生；授予最佳班組獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 100 元； 3. 創(chuàng)新獎(jiǎng)：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)或管理，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高 會(huì)館 整體發(fā)展及對(duì)外形象；授予創(chuàng)新獎(jiǎng)或冠名為某某操作法，給予晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 100200 元； 4. 年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作 風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好；授予年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 100 元。 三 . 需要并處賠償、罰款處罰，罰沒(méi)款一律上交財(cái)務(wù)部門。 ? 對(duì)同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。 ? 因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。 ? 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款 10 元。 五 . 員工假期薪資管理 1 病假薪資：病假一天扣發(fā)日工資 100％； 2 事假薪資：事假一天扣發(fā)日工資 100％； 3 曠工薪資：曠工一天，扣發(fā)當(dāng)日薪資、全勤獎(jiǎng)及當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。事假期間扣除 當(dāng)日基本工資及全勤獎(jiǎng) ,事假超過(guò)十天以上的 ,會(huì)館 有權(quán)予以解聘 ,（特殊情況除外）。出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì) 為加班 5 加班時(shí)間一般以倒休形式予以補(bǔ)償，因工作需要不能以倒休形式補(bǔ)償?shù)?，由副總?jīng)理或總經(jīng) 理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償 四 . 休假種類 1 公休假：所有員工假期安排在周六、周日。 （ 3） 連續(xù)曠工 3 天以上者，部門領(lǐng)導(dǎo)將提議人力資源部給予辭退或除名，解除與 會(huì)館 簽定的勞動(dòng)合同并將辭退該名員工。 4. 凡已到上班時(shí)間，本人還未到崗位即視為遲到。 c 根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資增長(zhǎng) C． 個(gè)人年度薪資調(diào)整 a 銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人 員上年度實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比例及 會(huì)館 經(jīng) 營(yíng)情況確定。 3 績(jī)效工資 — 根據(jù)員工的工作績(jī)效及 會(huì)館 業(yè)績(jī)支付工資。 員工離職程序流程圖： 任何部門員工如要離職必須提前 15 天向部門主管遞交辭職申請(qǐng)報(bào)告；試用員工須提前 7 天提出申請(qǐng) 人力資源部根據(jù)各種損益記錄為離職員工核算工資。 員工手冊(cè) 人民幣 會(huì)館 制服 5. 解雇員工需在兩天之內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，并由保安督促檢查離開(kāi)本 會(huì)館 。 3. 正式員工應(yīng)提前 15 天提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，并要部門經(jīng)理簽字同意。 調(diào)動(dòng)流程圖： 員工或部門向人力資源部提出職 /崗位調(diào)整申請(qǐng) 如為內(nèi)部調(diào)動(dòng)則需部門負(fù)責(zé)人和人事部批準(zhǔn) 原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《工作評(píng)估表》對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并上報(bào)人事部 由人事部填寫《人事變動(dòng)表》并由部門負(fù)責(zé)人及人事部負(fù)責(zé)人會(huì)簽，然后通知員工調(diào)崗時(shí)間 用人部門及人事部對(duì)其進(jìn)行面試 如果部門負(fù)責(zé)人不批準(zhǔn) 面試通過(guò)，調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人及人事部在《人事變動(dòng)表》上簽字 按會(huì)館人員調(diào)動(dòng)審批權(quán)限報(bào)批得到批準(zhǔn) 員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作會(huì)館內(nèi)調(diào)動(dòng)通告 由人事、員工所在部門、相關(guān)部門、員工共同協(xié)商解決 撤消申請(qǐng)或其他 如為部門間調(diào)動(dòng)，則需調(diào)入、調(diào)出部門負(fù)責(zé)人及人事部批準(zhǔn) 按會(huì)館人員調(diào)動(dòng)審批權(quán)限報(bào)批得到批準(zhǔn) 晉升流程圖： 第四節(jié) 員工離職程序 一、 目標(biāo) 1．離職流程管理是為了規(guī)范 會(huì)館 與離職員工的多種結(jié)算活動(dòng)，交接工作，以利于 會(huì)館 工作的延續(xù)性。 員工晉升（具體細(xì)則見(jiàn)后面人事考核部分） 一、 每季度人事考核成績(jī)一直在優(yōu)秀者，再考察該員工以下因素： 具備較高的職位技能 有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷 在員工作表現(xiàn)及品德 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程 具有較好的的適應(yīng)性和潛力。員工的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況： ：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。 4. 由人事部代收培訓(xùn)費(fèi) 500 元并開(kāi)收條，三天之內(nèi)入職者憑收條到人事部領(lǐng)取正式發(fā)票。 4. 如為面試合格人員，在人事部初步面試完后由應(yīng)聘人帶上《求職申請(qǐng)表》到用人部門找部門經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。 具體見(jiàn)：《滿月跟進(jìn)記錄》（附錄 4） F. 轉(zhuǎn)正評(píng)估 新員工工作滿兩個(gè)月時(shí)，由人力資源部安排進(jìn) 行轉(zhuǎn)正評(píng)估。 C. 由部門辦理部分 1. 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀本部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 推薦人領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要填寫《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》（附錄） 第二節(jié) 員工入職程序 一、 目 標(biāo)： 1. 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和 會(huì)館 文化氛圍之中。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級(jí)別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。如需刊登報(bào)紙廣告，由 會(huì)館 人力資源部會(huì) 同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系及審核，并報(bào) 會(huì)館 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按相應(yīng)的招聘渠道進(jìn)行人員招聘工作。 E. 計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào) 會(huì)館 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 三 . 招聘政策和工作流程 經(jīng) 理 人事主管 培訓(xùn)與質(zhì)檢主管 員工食堂領(lǐng)班 培訓(xùn)講師 文員 員工宿舍管理員 炊事員 1. 招聘政策 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。 5 培訓(xùn)發(fā)展管理 A 會(huì)館 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施； B 監(jiān)督、指導(dǎo)總 會(huì)館 各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C 管理 會(huì)館 員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D 制訂 會(huì)館 年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； E 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。員工在使用一段時(shí)間后，會(huì)館 要對(duì)員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降級(jí)、辭退）依據(jù)。 桑拿洗浴業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理寶典 第一章 人力資源部概述 企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱，它是一種很重要的資源。 流程圖 如下： 人 力 資 源 規(guī) 劃 職務(wù) 分析 與說(shuō)明 招 聘 與 錄 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人 事 調(diào) 整 薪資管理 員工福利 員 工 激 勵(lì) 績(jī) 效 管 理 人力資源管理內(nèi)容 員 工 檔 案 管 理 第二章 人力資源崗位職責(zé) 一 . 核心職能 ： 作為 會(huì)館 人力資源的管理部門，選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng) 會(huì)館 所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃， 調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì) 會(huì)館 持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展 負(fù)責(zé) 。 6 其他工作 A 制訂 會(huì)館 員工手冊(cè)； B 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開(kāi)發(fā)溝通渠道； C 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； D 聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總 并提供最新人力資源管理信息； E 會(huì)館 人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)； 第三章 人力資源部組織機(jī)構(gòu) 第四章 人力資源部工作程序 第一節(jié) 員 工 招 聘 一 . 招聘目標(biāo) 1 通過(guò)系統(tǒng)化的招聘管理保證 會(huì)館 招聘工作的質(zhì)量，為 會(huì)館 選拔出合格、優(yōu)秀的人才。如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng) 會(huì)館 總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。 F. 人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每 月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。 B. 人 力資源部 對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。 D. 對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)還需做應(yīng)聘人 員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。 B. 迎接新員工 新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書(shū)”，同時(shí)按會(huì)館 新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。員工被錄用初期通常是最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來(lái)的工作效率打下基礎(chǔ)； 2. 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色； 3. 在 試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。 2. 由直接領(lǐng)導(dǎo)向新員工介紹其崗位 職責(zé)與工作說(shuō)明。員工對(duì)自己在試用期內(nèi)的