【正文】 桑拿洗浴業(yè)實戰(zhàn)管理寶典 第一章 人力資源部概述 企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，它是一種很重要的資源。 一 . 會館 在人力資源管理方面應(yīng)致力于達成以下目標： 1 構(gòu)筑先進合理的人力資源管理體系，體現(xiàn) “以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。 2 保持 會館 內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標準。 3. 保證各項人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。 二、人力資源管理的任務(wù)、內(nèi)容、流程 1. 人力資源管理的基本任務(wù)： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力、資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 2. 人力資源管理的內(nèi)容： 3. 人力資源管理流程： 從員工使用的程序來看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標，崗位需要，按照職務(wù)說明書要求招聘符合條件的員工，員工進入 會館 后，通過上崗培訓，具備上崗資格后擔任某一職務(wù)。員工在使用一段時間后，會館 要對員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎勵、晉升、降級、辭退）依據(jù)。 流程圖 如下： 人 力 資 源 規(guī) 劃 職務(wù) 分析 與說明 招 聘 與 錄 用 培 訓 與 開 發(fā) 勞 動 關(guān) 系 人 事 調(diào) 整 薪資管理 員工福利 員 工 激 勵 績 效 管 理 人力資源管理內(nèi)容 員 工 檔 案 管 理 第二章 人力資源崗位職責 一 . 核心職能 ： 作為 會館 人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng) 會館 所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃， 調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對 會館 持續(xù)長久發(fā)展 負責 。 二 . 工作職責： 1 制度建設(shè)與管理 A 制訂 會館 中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； B 制訂 會館 人事管理制度，總分 會館 人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。 C 核定 會館 年度人員需求計劃、確定各機構(gòu)年度人員編制計劃； D 定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； E 指導、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 2 機構(gòu)管理 A 配合相關(guān)部門，做好分支機構(gòu)選點調(diào)研、人 才儲備、籌備設(shè)立等方面工作； B 會館 系統(tǒng)各級機構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； C 制訂 會館 機構(gòu)、部門和人員崗位職責； D 會館 及分支機構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； 會館任務(wù)目標 組織機構(gòu)崗位設(shè)定 職務(wù)分析與職務(wù)說明書 員工招聘 員工培訓 員工使用 員工辭退 員工考核與激勵 薪資管理 E 監(jiān)督、檢查與指導分支機構(gòu)人事部工作。 3 人事管理 A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。 B 會館 后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； C 會館 干部和員工的人事檔案、勞動合同管理； D 協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘； E 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及析； F 管理并組織實施 會館 員工的業(yè)績考核工作。 4 薪酬福利管理 A 制訂并監(jiān)控 會館 系統(tǒng)薪酬成本的預算 ； B 核定、發(fā)放總 會館 員工工資，核定分支機構(gòu)領(lǐng)導班子成員及人事、財務(wù)人員的工資； C 制訂 會館 員工福利政策并管理和實施。 5 培訓發(fā)展管理 A 會館 年度培訓計劃的制訂與實施； B 監(jiān)督、指導總 會館 各部門及各分支機構(gòu)的教育培訓工作； C 管理 會館 員工因公出國培訓、學歷教育和繼續(xù)教育； D 制訂 會館 年度教育培訓經(jīng)費的預算并進行管理和使用； E 開發(fā)培訓的人力資源和培訓課程。 6 其他工作 A 制訂 會館 員工手冊； B 定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道； C 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； D 聯(lián)系高校、咨詢機構(gòu)，收集匯總 并提供最新人力資源管理信息； E 會館 人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護； 第三章 人力資源部組織機構(gòu) 第四章 人力資源部工作程序 第一節(jié) 員 工 招 聘 一 . 招聘目標 1 通過系統(tǒng)化的招聘管理保證 會館 招聘工作的質(zhì)量，為 會館 選拔出合格、優(yōu)秀的人才。 2 招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足 會館 需要并有效控制人員成本。 二 . 招聘原則 1 會館 招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對 會館 內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu) 先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。 2 所有應(yīng)聘者機會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。 三 . 招聘政策和工作流程 經(jīng) 理 人事主管 培訓與質(zhì)檢主管 員工食堂領(lǐng)班 培訓講師 文員 員工宿舍管理員 炊事員 1. 招聘政策 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計劃進行。如屬計劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng) 會館 總經(jīng)理審批后方可進行。 2. 招聘程序 : I 招聘需求申請和批準步驟 A. 各部門根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位人員，于每年年底根據(jù)會館 下一年度的整體業(yè)務(wù)計劃，擬定人力資源需求計劃，報 會館 人力資源部。 B. 人 力資源部根據(jù) 會館 年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門的人力資源需求計劃，制定 會館 的年度招聘計劃。 C. 各部門根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫 招聘申請表 (附錄 )，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。 D. 招聘申請審批權(quán)限 在人員編制預算計劃內(nèi)的 會館 部門經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理室人員、 會館 人力資源部和計財部負責人的招聘申請由 會館 總經(jīng)理批準； 會館一般員工由人力資源部負責人批準。臨時用工、實習學生的招聘申請由主管人事的副總經(jīng)理批準。 E. 計劃外招聘申請報 會館 總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。 F. 人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每 月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調(diào)。 II 招聘費用 招聘費用是指為達成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱?，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱?，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報總經(jīng)理批準 執(zhí)行。 III 招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到 招聘申請表 起，到擬來人員確認到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過 8 周。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當延長或縮短招聘周期。 IV 招聘步驟 A. 材料收集渠道： 1. 通過新聞媒介（報紙 、電視、電臺）發(fā)布招聘信息； 2. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦 3. 通過定期或不定期舉辦的人才市場設(shè)攤招聘； 4. 從各類人才庫系統(tǒng)中檢索； 5. 大中專、職業(yè)學校畢業(yè)生推薦； 6. 在職員工介紹； 7. 管理顧問 會館 介紹； 8. 知名人士介紹； 9. 通過人才中介 會館 （獵頭 會館 ）尋找； 10. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 11. 與教育培訓機構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)； 12. 離職員工復職； 13. 其他 用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報紙廣告，由 會館 人力資源部會 同相關(guān)部門進行聯(lián)系及審核，并報 會館 領(lǐng)導批準后，按相應(yīng)的招聘渠道進行人員招聘工作。 B. 人 力資源部 對應(yīng)聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。 C. 擬選人員一般需經(jīng)過兩次面談和一次測試。面談層次及步驟如下： 應(yīng)聘職位 經(jīng)理或主管 一般人員 第一次面試 人力資源部負責人 /會館 （副）總經(jīng)理 招聘主管 /直接主管 第二次面試 會館 總經(jīng)理 人力資源部負責人 /直接經(jīng)理 ① 用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（登記照近照、身份證、學歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復印件）和 應(yīng)聘人 員登記表 （附錄），對初次面談合格的人選進行業(yè)務(wù)水平測試。 ② 人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進行包括心理測評、外語、計算機等基本技能測試。 ③ 基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預約 進行第二次面談。 ④ 經(jīng)一至二次面談后，人力資源部 通知擬來人員具體相關(guān)事宜。 ⑤ 人力資源部 將 出具“錄用決定” 轉(zhuǎn)給用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權(quán)限進行批準。 D. 對經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應(yīng)聘人 員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。 E. 人力資源部負責擬制應(yīng)屆 會館 專業(yè)大學畢業(yè)生年度接收計劃，填寫“實習人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得擅自接收安排應(yīng)屆大學畢業(yè)生到本部門實習或見習。 F． 臨時用工人員的聘用： 會館 原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由 會館 用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報 會館 人力資源部 和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。 V 人員錄用審批權(quán)限 A． 會館 各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室人員、人力資源部和財務(wù)部負責人的錄用由會館 總經(jīng)理審批； B． 會館 臨時用工、實習學生的錄用由 會館 人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批； C． 一般人員的錄用由人力資源部審批。 VI 聘用步驟 A. 擬來人員經(jīng)批準聘用后，人力資源部負責通知其到崗上班。 試用期：所有新入店員工均有兩個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準。 B. 迎接新員工 新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”，同時按會館 新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。 四 . 內(nèi)部推薦獎勵政策 1. 職位空缺與內(nèi)部招聘 當空缺職位招聘困難或超過 30 個工 作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負責人按標準格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在 會館 公告欄向員工發(fā)布通知。 2. 推薦方法 員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學歷證書及相關(guān)證件的復印件提交人力資源部招聘負責人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機號碼。人力資源部負責將結(jié)果通知推薦人。 3. 推薦成功和獎勵辦法 A． 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。 B． 如果員工推薦的候選人被 會館 錄用并順利經(jīng)過試 用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應(yīng)的紀念品。 4. 除外情況 本獎勵政策不適用于以下情況： ※ 推薦人為被推薦人的直接或間接主管； ※ 人力資源部的工作人員。 推薦人領(lǐng)取獎勵時要填寫《推薦獎勵領(lǐng)取記錄》（附錄） 第二節(jié) 員工入職程序 一、 目 標： 1. 將新員工順利導入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和 會館 文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)； 2. 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進入工作角色； 3. 在 試用期內(nèi)對新員工工作的跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。 二、程序及流程： A. 人力資源部在新員工進入前 1. 填寫《求職申請表》，并由人力資源部進行初次面試。 2. 由用人部門負責人進行第二次面試。 3. 合格后由人事部通知其入職時間，并告知需所帶的物品。 B. 人力資源部辦理入職手續(xù) 1. 按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項辦理入職手續(xù)。