銷售部工作流程-資料下載頁(yè)
2025-08-11 11:16本頁(yè)面
【正文】 主動(dòng)介紹自己姓名，公司名稱，想與誰(shuí)通話；（3） 開(kāi)門見(jiàn)山設(shè)法找到要找的人，觸及話題；（4） 最初15秒就找出接電話人可能會(huì)感興趣的突破點(diǎn)，引起對(duì)方的興趣；（5） 認(rèn)真傾聽(tīng)注意對(duì)方的反映，并有意識(shí)的提問(wèn)；（6） 注意掌握產(chǎn)品策略和價(jià)格策略，講明產(chǎn)品好處，使客戶易于接收先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品，讓對(duì)方知道物有所值；（7） 語(yǔ)言措詞上，用比較通用、對(duì)方熟悉的詞匯。接聽(tīng)客人問(wèn)詢 （1） 在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；（手邊拿好筆和記錄用紙）；（2） 主動(dòng)問(wèn)好，講明自己身份；（3） 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)；（4） 抓住中心，解答詳盡，主動(dòng)推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強(qiáng)賣；（5） 做好要點(diǎn)筆錄；（6） 如客戶有意預(yù)訂，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議，或安排約會(huì)時(shí)間地點(diǎn)；（7） 確認(rèn)客人的話已經(jīng)說(shuō)完，感謝客人并待客人放下電話再掛電話，切忌催促客人結(jié)束電話。確認(rèn)跟蹤 （1） 記錄電話銷售情況；（2） 如客戶有意預(yù)訂，迅速給對(duì)方發(fā)出書(shū)面確定書(shū)；（3） 資料歸檔；（4） 知會(huì)銷售部經(jīng)理。
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