【導(dǎo)讀】指導(dǎo)、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直營(yíng)工作流程編制如下：。政安排辦理相關(guān)手續(xù)。由行政部把錄用人員名單。員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表；通知填寫辭職申請(qǐng)書交店長(zhǎng)批意見。轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向部門主管提出申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》。事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長(zhǎng)工作職責(zé)。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司。時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫(kù)單。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場(chǎng)手。每周五前由各店長(zhǎng)向銷售主管上交加班申請(qǐng)單。次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。場(chǎng)督導(dǎo)取得同意后方可退單。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場(chǎng)督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。倉(cāng)庫(kù)到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。組織一次會(huì)議，通知各店。

　　

【正文】 ，填寫加印報(bào)紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。 與加盟商溝通店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場(chǎng)支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。 在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時(shí)通知加盟商。 三、外支援人員工作流程 一般提前三天到達(dá) 店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒記時(shí)。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。 員工落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培手冊(cè)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長(zhǎng)、收銀員、倉(cāng)庫(kù)員等。 根據(jù)店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。 現(xiàn)場(chǎng)裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試； 提醒加盟商購(gòu)買日常用品、 兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。 組織所有員工協(xié)同加盟商對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋 AD內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。 組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。 對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)； 鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。 備注：新店開業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由內(nèi)務(wù) AD員操作，現(xiàn)場(chǎng)支援 AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時(shí)氛圍營(yíng)造。 日常業(yè)務(wù)處理流程 作為 AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計(jì)劃性和延續(xù)性并對(duì)日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對(duì)日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下： 一、店鋪形象設(shè)計(jì) 加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù) ― → 分公司拓展部 ― → 總部設(shè)計(jì)科 ― → 分公司拓展部核閱 ——加盟商核閱 ― → 完善設(shè)計(jì) ― → 簽定 ― → AD專管 員 注：形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙 二、貨品配發(fā) 貨品配發(fā)：訂單上傳后， AD 跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。 退貨：接到經(jīng)營(yíng)分析科通知知退貨時(shí)間及要求后， AD 科計(jì)算退貨量 ― → 計(jì)劃數(shù)據(jù)中心 ——AD 將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退回總倉(cāng) ― → 經(jīng)配送中心驗(yàn)收 ― → 入庫(kù) 。 注：退貨的時(shí)間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫(kù)按電腦現(xiàn)價(jià)，其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品，后期由 AD計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營(yíng)分析科核對(duì)后返還各店鋪。 調(diào)撥貨品（ AD）：是在總 倉(cāng)無庫(kù)存或特殊情況下進(jìn)行店與店之間調(diào)撥 操作：需求方拿出需求量 ― → 銷售部ＡＤ核實(shí)同意 ― → 調(diào)出方實(shí)際調(diào)拔明細(xì) ― → 需求方實(shí)收并簽名 生效 ― —數(shù)據(jù)進(jìn)行帳務(wù)處理。 沖單：錯(cuò)配沖單和通知執(zhí)行時(shí)間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報(bào)告 ― → 領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫(kù) ― → 數(shù)據(jù)管理員辦理沖單 ― → 跟進(jìn)落實(shí)情況 。 道具退倉(cāng)：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請(qǐng)報(bào)告 ― → 領(lǐng)導(dǎo)簽閱 ― → 配送中心驗(yàn)收并辦理退倉(cāng) ― → AD跟進(jìn)落實(shí)情況。 運(yùn)輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉(cāng)庫(kù)傳真至銷售部，ＡＤ員跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由 AD員通知配 送中心托運(yùn)組。 三、新品上市培訓(xùn) AD 申報(bào)支援計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)批閱 ——填報(bào)出差審批單 ——到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場(chǎng)陳列培訓(xùn) ——檢查店鋪實(shí)際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場(chǎng)中表現(xiàn) ——盤存準(zhǔn)確 ——照片拍攝 ——溝通及處理方案 支援總結(jié)問題記錄在案 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 ——數(shù)據(jù)及建議反饋至 加盟商 ——跟進(jìn)加盟商落實(shí)情況 每日訂單跟進(jìn) 每周庫(kù)存分析 ——制作《貨品組織簡(jiǎn)表》 ——傳真至加盟商 ——加盟商反饋信息 ——后期跟進(jìn)落實(shí)情況 新款配發(fā)：市 場(chǎng)分類進(jìn)行價(jià)格通知 ——訂單跟進(jìn) ——配發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn) ——陳列及推廣指導(dǎo) ——后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié) 五、促銷活動(dòng) 活動(dòng)通知 .