物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)用于合并-資料下載頁
2025-08-10 02:11本頁面
【正文】 理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100%保證措施；、并執(zhí)有效上崗證書；，不斷提高員工整體素質(zhì)。1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標(biāo)2%以下測定依據(jù)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤2%承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意保證措施，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；；，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意保證措施，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋；。1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標(biāo)60%以上測定依據(jù)回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。保證措施，做好回訪記錄；、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤；，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。1物業(yè)服務(wù)滿意率承諾指標(biāo)85%以上測定依據(jù)回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%承諾標(biāo)準(zhǔn)絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。1檔案建立與完好率承諾指標(biāo)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%≥98%保證措施，配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料理。，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。
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