呼叫中心現場管理年度總結及計劃-資料下載頁
2025-08-10 02:11本頁面
【正文】 部分因認為未來發(fā)展不明確而導致的員工流失（此部分員工大部分為優(yōu)秀坐席）；配合人事崗對一線坐席的直接晉升或橫向崗位發(fā)展途徑進行梳理，并在組內有目的的發(fā)現和培養(yǎng)相應的人才，避免員工工作單一性而導致的歸屬感和公司認同感淡化。（三）班組長崗位執(zhí)行力和勝任力培養(yǎng)在****年度發(fā)現，班組長崗位在崗位執(zhí)行力和勝任力方面的考核不明確，造成相應需實施和執(zhí)行的計劃和方案最終瑕疵在執(zhí)行層面，****年底對此做過一些深入的問題思考，預計在****年作為自身將從以下幾點來幫助下屬組長及要求自己來培養(yǎng)執(zhí)行力和崗位勝任力：對工作分配由指定制轉為下發(fā)自主執(zhí)行制，月度匯總統(tǒng)計工作完成量對比，避免大鍋飯現象出現；鼓勵班組長在日常工作中對已有工作流程和工作方式進行思考和提出建議，與室主任協(xié)商是否可以借鑒質檢輔導員的找流程問題的KPI考核制度，在室內設定相應的激勵制度，正向引導組長崗位勝任力成長；建議室主任在明年工作年中，施行熱線室崗位淘汰制度（一中心已有制度），表揚鼓勵優(yōu)秀工作者，淘汰崗位能力低下人員，及時補充更換新鮮基層管理血液
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1