模塊二-23鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-08-07 10:51本頁面
【正文】 服務(wù)工作全面質(zhì)量的管理 ， 全面服務(wù)過程的管理 ， 都必須通過全體人員的參加才能實(shí)現(xiàn) 。 三 、 鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理小組 QC小組的概念： QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工 ， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 、 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題 ， 以改進(jìn)質(zhì)量 、 降低消耗 ， 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來 ， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組 。 QC小組的特點(diǎn)： 1） ． 明顯的自主性 。 2） ． 廣泛的群眾性 。 3） ． 高度的民主性 。 4） ． 嚴(yán)密的科學(xué)性 。 QC小組的作用： ? 有利于開發(fā)智力資源 ， 發(fā)揮人的潛能 ， 提高人的素質(zhì) ? 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 ? 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 ? 有利于改善人與人之間的關(guān)系 ， 增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 ? 有利于改善和加強(qiáng)管理工作 ， 提高管理水平 ? 有助于提高職工的科學(xué)思維能力 、 組織協(xié)調(diào)能力 、 分析與解決問題的能力 ， 從而使職工崗位成才 ? 有利于提高顧客的滿意程度 。 QC小組活動(dòng)的基本步驟： ，分析情況 根據(jù)小組選定的課題，詳細(xì)調(diào)查有關(guān)的現(xiàn)實(shí)情況。然后進(jìn)行仔細(xì)分析，找出問題，確定活動(dòng)的具體目標(biāo) 根據(jù)調(diào)查現(xiàn)狀的結(jié)果，在掌握足夠信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，分析產(chǎn)生問題的原因及有關(guān)的影響因素。 根據(jù)影響因素的順序制定出具體可行的對(duì)策措施，繪制出對(duì)策表 在各項(xiàng)措施完成后，按照對(duì)策計(jì)劃表中的預(yù)料的標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查各項(xiàng)措施完成情況。同時(shí)檢查對(duì)比對(duì)策實(shí)施前后的變化，尤其注意主要問題的是否解決，是否達(dá)到預(yù)期效果。 為鞏固已經(jīng)取得的成果，要把有效的措施和經(jīng)驗(yàn)，在報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門后，制定到相應(yīng)的規(guī)章 .制度中去，以便本部門及有關(guān)部門今后對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1