【正文】 的氣氛，以工作為中心，振作精神保持主動(dòng)性、積極的工作態(tài)度，讓招生辦形成開放充滿活力和諧的工作氛圍。三十四 教 職 工 宿 舍 管 理 辦 法 需住宿校方租賃宿舍的教職工須服從校班統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配。 保持宿舍的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等各樓層內(nèi)衛(wèi)生各樓層人員負(fù)責(zé)輪流打掃；禁止把垃圾堆放在走廊；嚴(yán)禁把衛(wèi)生用品塞入下水道，以免堵塞。 團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架，打架、斗毆；宿舍內(nèi)杜絕一切賭博、酗酒、偷竊、傳銷及有傷風(fēng)化等不正當(dāng)和違法犯罪行為；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燃放煙花、爆竹等不安全行為。 加強(qiáng)防盜、防火、防搶意識(shí)，預(yù)防各種安全事故的發(fā)生，及時(shí)消除各種安全隱患；若造成安全事故的將追究當(dāng)事人責(zé)任；保管好各自財(cái)物，如有丟失財(cái)物，校方不負(fù)任何責(zé)任。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)養(yǎng)鳥和其他寵物、家禽。 注意節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈，嚴(yán)格按照用電操作規(guī)程使用宿舍內(nèi)的電器。 在房間分配方面，采取計(jì)分方式高分者優(yōu)先選擇空出來(lái)的住房；工齡每周年1分；學(xué)歷：中專以下2分，大專5分，本科以上8分，職稱：助師2分，工程師以上6分，職業(yè)資格中級(jí)2分，高級(jí)以上5分，教師8分，非教師2分，副主任以上6分，副校長(zhǎng)以上8分，崗位績(jī)效8分（由校務(wù)會(huì)議評(píng)分）。 原則上，學(xué)校租賃宿舍不住宿教職工以外人員（配偶、直屬除外）。如因特殊原因需借宿；十五天以下需書面形式向宿舍管理員提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)。借宿十六天以上的需經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)并按每晚四元收取住宿費(fèi)交財(cái)務(wù)處（水電另外實(shí)收）。 因校方要求調(diào)整宿舍，各自的物品由本人負(fù)責(zé)搬離。教職工因故離校，在結(jié)清全部費(fèi)用后三天內(nèi)搬離宿舍，并把鎖匙上交宿舍管理員1愛護(hù)公物，人人有責(zé)；損壞公物要及時(shí)維修好；若損壞公物，責(zé)任人不清的由本樓層人員共同負(fù)責(zé)。三十五、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范接聽電話規(guī)范主動(dòng)熱情、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，長(zhǎng)話短說(shuō)為總原則。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽電話。第一句話：“你好！森鑫源”回答問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，不羅嗦、語(yǔ)氣肯定、不模棱兩可回答重點(diǎn)在于開班、學(xué)制、收費(fèi)、該班特點(diǎn)、辦班效果等.對(duì)方咨詢的問(wèn)題，因情況不明不能準(zhǔn)確回答的，留下對(duì)方電話號(hào)碼后，及時(shí)咨詢有關(guān)部門并盡快回復(fù)對(duì)方。對(duì)本學(xué)校未辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)對(duì)方留下姓名、電話、報(bào)讀班別、填寫欲報(bào)讀信息表、并及時(shí)反饋有關(guān)部門對(duì)方打錯(cuò)的電話也要語(yǔ)氣碗轉(zhuǎn)，告知對(duì)方電話打錯(cuò)了。班主任的電話通知，一定要筆記下，并復(fù)述一遍，確定無(wú)誤后，把信息準(zhǔn)確傳遞給其他報(bào)名者，要視輕重緩急，在處理上不要冷落某一方面。（建議轉(zhuǎn)由教務(wù)處教務(wù)員通知）準(zhǔn)確嫻熟地接聽電話是以上熟悉學(xué)校培訓(xùn)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，長(zhǎng)期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身培訓(xùn)是咨詢員的一項(xiàng)重要工作。1來(lái)訪客戶要禮貌1客戶進(jìn)入便熱情地打招呼：“先生/女士/小姐，你好！”并引入咨詢業(yè)務(wù)話題1客戶試聽，要熱情地領(lǐng)入教室，并與專業(yè)教師打招呼1客戶走時(shí)要使用常用禮貌用語(yǔ)“慢走”等。三十六 學(xué)員欠款管理辦法為規(guī)范學(xué)校學(xué)員欠款的管理，讓經(jīng)濟(jì)緊張的學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的愿望，學(xué)校特制定以下管理辦法：1. 經(jīng)濟(jì)有困難的學(xué)員可以實(shí)行分期交學(xué)費(fèi)，首次繳納學(xué)費(fèi)不低于總學(xué)費(fèi)的70%。若學(xué)員特殊情況，招生員同意欠款低于70%的由經(jīng)辦人在本專業(yè)開班前催交低于70%的欠款。教材資料費(fèi)、實(shí)操材料費(fèi)、考核費(fèi)不準(zhǔn)欠款。2. 凡沒有100%交清應(yīng)交學(xué)費(fèi)的學(xué)員需填寫“學(xué)員欠款協(xié)議書”，欠款學(xué)員、經(jīng)辦人雙方簽字確認(rèn)，并由欠款學(xué)員承諾付款時(shí)間。3. 招生員在學(xué)校管理系統(tǒng)輸入學(xué)員信息時(shí)必須輸入欠款情況，如沒有輸入而導(dǎo)致后續(xù)沒有催交該學(xué)員欠款，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4. 欠款時(shí)間不得超過(guò)本專業(yè)班課時(shí)的30%（具體以本專業(yè)課程表為準(zhǔn)），凡學(xué)員在承諾期沒有交清欠款，又沒有書面說(shuō)明的，將由任課教師停止該學(xué)員的上課和上報(bào)至指定招生員。指定招生員接到教師對(duì)欠款學(xué)員停課通知后及時(shí)在“招生辦工作記錄與交接簽到”上記錄。如有書面說(shuō)明的將由指定招生員在學(xué)校管理系統(tǒng)中注明并轉(zhuǎn)告相應(yīng)教師。5. 指定招生員每天（節(jié)假日除外）根據(jù)學(xué)校管理系統(tǒng)欠款提示填寫“催交欠款通知單”并及時(shí)轉(zhuǎn)交給教務(wù)處主任，由教務(wù)處主任及時(shí)分配給相應(yīng)教師，由教師直接轉(zhuǎn)交給欠款學(xué)員，并負(fù)責(zé)該學(xué)員交費(fèi)為止。教師可以通過(guò)學(xué)校管理系統(tǒng)了解學(xué)員交欠款情況。6. 指定招生員每天（節(jié)假日除外）根據(jù)學(xué)校管理系統(tǒng)欠款提示發(fā)短信提醒學(xué)員及時(shí)交欠款。首次發(fā)短信提醒后，學(xué)員仍沒有交欠款的，后續(xù)每三天發(fā)一次交欠款通知提醒，直到學(xué)員交清欠款止（有書面說(shuō)明的除外）。7. 各跟班文員積極參與學(xué)員催交欠款工作。8. 學(xué)員已交欠款的，由學(xué)校出納員當(dāng)天內(nèi)（出納員休息除外）在學(xué)校管理系統(tǒng)中注銷欠款數(shù)據(jù)。9. 凡是有欠學(xué)費(fèi)的學(xué)員各任課教師不得為其報(bào)考。如確有困難的由教師為其學(xué)員擔(dān)保后方可報(bào)考，但教師負(fù)責(zé)收回欠款，如收不回由擔(dān)保人負(fù)責(zé)。10. 辦證員在為學(xué)員報(bào)考時(shí)需嚴(yán)格審核學(xué)員欠款情況，不得為欠款學(xué)員辦理結(jié)業(yè)證書和報(bào)考（有擔(dān)保的除外）。11. 凡是有欠款的學(xué)員不得領(lǐng)取證件（包括有擔(dān)保）。對(duì)欠款學(xué)員的證件將分類存放和保管。12. 辦理流程：欠款學(xué)員簽訂“學(xué)員欠款協(xié)議書” 招生員把欠款信息輸入學(xué)校管理系統(tǒng) 指定招生員根據(jù)學(xué)校管理系統(tǒng)提示填寫“催交欠款通知”和發(fā)送短信提醒欠款學(xué)員 教務(wù)處 教師 學(xué)員交費(fèi) 出納員注銷欠款信息三十七 關(guān)于部分專業(yè)報(bào)考的補(bǔ)充通知外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在我校每報(bào)考焊接專業(yè)一個(gè)工種（如氣焊、電焊、氬焊）一次收取實(shí)操材料費(fèi)200元（含實(shí)操補(bǔ)考一次的材料費(fèi)）；不安排任何形式的上課、輔導(dǎo)。外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在我校每報(bào)考電梯操作、電工、制冷專業(yè)一人次，收取100元，不安排任何形式的上課、輔導(dǎo)。按龍崗區(qū)職業(yè)技能鑒定所規(guī)定：森鑫源報(bào)名點(diǎn)只允許為我校交學(xué)費(fèi)注冊(cè)經(jīng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的學(xué)員報(bào)考。不是我校的學(xué)員，由本人直接到龍崗區(qū)職業(yè)技能鑒定所報(bào)考。深圳市特種作業(yè)人員體檢表必須是鎮(zhèn)（含街道辦）、區(qū)級(jí)以上的人民醫(yī)院體檢并蓋公章方可有效。凡是在異地考取特種作業(yè)操作證（有效期為一年的）來(lái)深圳市報(bào)考第二個(gè)特種作業(yè)操作證時(shí)不能當(dāng)體檢表使用。深圳市考取特種作業(yè)操作證在有效期一年內(nèi)報(bào)考第二個(gè)特種作業(yè)操作證（或年審操作證）時(shí)須同時(shí)附上操作證、準(zhǔn)考證的復(fù)印件使用，兩證復(fù)印件等于體檢表合格證，可免再次體檢。以上操作證僅包括：電工、焊工、制冷專業(yè)。三十八　　專業(yè)教師考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度為促進(jìn)學(xué)校的快速發(fā)展，推動(dòng)各專業(yè)教師工作的積極性，健全學(xué)校對(duì)專業(yè)教師的管理，特訂立《專業(yè)教師考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度》。專業(yè)教師要嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)章制度來(lái)管理學(xué)員，維護(hù)學(xué)校人員、財(cái)產(chǎn)安全。專業(yè)教師要不斷地改善教學(xué)方法，積極參與教研活動(dòng)，對(duì)輔導(dǎo)學(xué)員參加區(qū)級(jí)以上職業(yè)技能競(jìng)賽，并獲得前五名獎(jiǎng)的輔導(dǎo)教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。專業(yè)教師若努力工作取得顯著的教學(xué)成果。或連續(xù)三年被評(píng)為區(qū)級(jí)以上優(yōu)秀教師，學(xué)校給予晉升工資一級(jí)，優(yōu)先安排招調(diào)入深戶口。專業(yè)教師要了解本專業(yè)發(fā)展方向。結(jié)合特區(qū)用工實(shí)際編寫實(shí)用教材，經(jīng)學(xué)校教研組同意,送主管部門備案,印刷出版，在試用過(guò)程中若效果良好則給予2000元以下獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。專業(yè)教師每年積極參與上級(jí)或本校教學(xué)技能教學(xué)技術(shù)比賽進(jìn)入前三名者分別給予“教學(xué)技能競(jìng)賽獎(jiǎng)”300元、200元、100元的獎(jiǎng)勵(lì)。每學(xué)期根據(jù)專業(yè)教師考核評(píng)分表對(duì)專業(yè)教師業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)分，進(jìn)入前三名者給予獎(jiǎng)勵(lì)，并作為學(xué)校、區(qū)、市級(jí)優(yōu)秀教師入選重要參考。專業(yè)教師積極編寫論文向相關(guān)的雜志社投稿，作品入選則學(xué)校給予稿費(fèi)兩倍的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。專業(yè)教師應(yīng)積極引導(dǎo)本專業(yè)的學(xué)員報(bào)讀其它專業(yè)或提升專業(yè)，對(duì)成績(jī)突者，在享受招生提成的獎(jiǎng)勵(lì)外，年終獎(jiǎng)金分配時(shí)按一級(jí)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。專業(yè)教師應(yīng)積極地按教務(wù)處的要求在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)上交教務(wù)資料者優(yōu)先考慮為年終獎(jiǎng)的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。三十九 工 作 事 故 控 制 處 理 規(guī) 范根據(jù)學(xué)校具體情況,為規(guī)范學(xué)校員工工作，確保學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，明確出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)時(shí)的處罰，現(xiàn)修改制訂工作事故控制處理規(guī)范。第一條：學(xué)校工作事故分為三級(jí)，分別為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其中：一級(jí)最重，三級(jí)最輕。第二條：處罰辦法一級(jí)處理為：罰款、賠償、留職察看、停職、開除，構(gòu)成犯罪的，依法追究責(zé)任；扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金。具體由學(xué)校中高層領(lǐng)導(dǎo)集體會(huì)議決定。二級(jí)處理為：批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、罰款、賠償；扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，影響年終獎(jiǎng)金的分配。具體由學(xué)校中高層領(lǐng)導(dǎo)二人或以上人員討論決定。三級(jí)處理為：口頭警告、部門通報(bào)批評(píng)、學(xué)校例會(huì)通報(bào)批評(píng)；扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%，影響年終獎(jiǎng)金的分配。具體由部門主管或主管以上人員決定。第三條：學(xué)校處理的原則是公平、公開、及時(shí)（所有處理不得超過(guò)三個(gè)月）。第四條：具體的處理細(xì)則有：一、凡因員工有下列行為之一者為三級(jí)事故：在工作時(shí)間聚眾聊天、嘻戲而輕微影響他人工作。不經(jīng)書面允許,在學(xué)校工作電腦上安裝聊天或在上傳送與工作無(wú)關(guān)的信息。 早上上班前20分鐘帶早餐到學(xué)校辦公場(chǎng)所吃或上班時(shí)間在學(xué)校吃零食或吃飯。值班人員、休息時(shí)間、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的特殊情況除外。工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位。因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微。違反安全管理有關(guān)規(guī)定，造成本人、他人傷害，所用醫(yī)療費(fèi)在100元以上300以下或損壞原價(jià)格在50元以上500元以下的物品。無(wú)故不參加學(xué)校安排的培訓(xùn)課程、會(huì)議。浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。不服從管理、拒絕或故意不完成分配的工作而輕微影響其他工作。 無(wú)理頂撞上司或其他學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。遺失工作證或未按要求佩戴工作證者。1破壞環(huán)境衛(wèi)生者嚴(yán)重。 1非學(xué)校原因，學(xué)員投訴一次。1下班后或無(wú)人在辦公室不關(guān)空調(diào)、不關(guān)燈。1有工作服不按規(guī)定著裝或衣服明顯不潔者而影響學(xué)校形象。1儀容不整、未按規(guī)定化妝。 1泄漏學(xué)校機(jī)密而學(xué)校未受到損失。 1因管理不善造成財(cái)物損壞或丟失價(jià)值達(dá)50元以上300元以下。二、凡因員工有下列行為之一者為二級(jí)事故；對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者并嚴(yán)重影響其他工作。有意損害公共財(cái)物價(jià)值達(dá)100元及以上。在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧而嚴(yán)重影響他人工作。對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端。未經(jīng)許可，涂改考勤表或代替他人考勤。擅離職守導(dǎo)致影響工作，使學(xué)校蒙受重大損失。泄漏學(xué)校機(jī)密而使學(xué)校受到損失。盜竊學(xué)校、同事財(cái)物價(jià)值在100元以下。遺失所管轄的重要文件、證件或工具。撕毀重要公文或公共文件。1拒絕聽從主管人員工作安排、指揮、監(jiān)督。1違反安全規(guī)定措施致使學(xué)校蒙受重大影響或設(shè)備損失。1在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。1造謠生事，散播謠言致使學(xué)校蒙受重大影響或損失。 1對(duì)上級(jí)或同事有重大侮辱之行為者。1非學(xué)校原因，學(xué)員二次及以上投訴者。1下班后或無(wú)人在辦公室二次或以上不關(guān)空調(diào)、不關(guān)燈。1因管理不善造成財(cái)物損壞或丟失價(jià)值達(dá)300元以上2000元以下。1違反安全管理有關(guān)規(guī)定，造成本人、他人傷害，所用醫(yī)療費(fèi)在300元以上500以下或損壞原價(jià)格在500元以上1000元以下的物品。三、凡有下列行為之一者為一級(jí)工作事故： 偷竊學(xué)校、同事財(cái)物價(jià)值達(dá)1000元及以上。于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使學(xué)校誤信而遭受損害。對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行。違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者，造成學(xué)校重大損失。蓄意損壞學(xué)?；蛩素?cái)物。故意泄漏秘密，致使公司蒙受重大損失。無(wú)正當(dāng)理由一年累計(jì)曠工三日。組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重?cái)_亂學(xué)校秩序。在學(xué)校范圍內(nèi)賭博及其他有傷風(fēng)化行為。值班人員未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自不到崗。1經(jīng)常違反學(xué)校規(guī)定屢教（三次及以上）不改者。1依學(xué)校約定調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。1其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。1盜竊學(xué)校財(cái)物200元以上。1因管理不善造成財(cái)物損壞或丟失價(jià)值達(dá)2000元以上。1違反安全管理有關(guān)規(guī)定，造成本人、他人傷害，所用醫(yī)療費(fèi)在500或損壞價(jià)格在1000元以上的物品。第五條 連帶責(zé)任1．在現(xiàn)場(chǎng)人明知他人的行為構(gòu)成工作事故，在現(xiàn)場(chǎng)人負(fù)有提醒制止對(duì)方的義務(wù)，如不提醒制止對(duì)方又不向上級(jí)主管報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)人負(fù)低一等級(jí)的工作事故。2．直接主管要從嚴(yán)處理工作事故的當(dāng)事人及在場(chǎng)人員，否則直接主管要承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條 以上規(guī)范未涉及到的內(nèi)容,由校領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。本規(guī)范適用于全校教職工,若與《教學(xué)事故控制處理規(guī)范》或其它規(guī)范相抵觸，執(zhí)行本規(guī)范。深圳市森鑫源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校二〇一二年七月第27頁(yè)，共27頁(yè)