【正文】 ——樣本不合格品數(shù)的標準差，查圖49可知處于1=，其工序能力等級屬于二級，工序能力評價為一般可用，但要加強控制，注意檢查?，F(xiàn)在這個設(shè)備的工序能力指數(shù)已經(jīng)達到正常的范圍之內(nèi)了。范圍情況處理的措施=充足可以用于重要工序1=可以一般可用，但要加強控制，注意檢查=1不足查明原因，采取措施嚴重不足查明原因，采取措施圖49 工序能力分析圖第3節(jié) 運用PDCA循環(huán)進行過程質(zhì)量控制改進浙江八方電信以前是沒有使用PDCA循環(huán)的，不懂PDCA循環(huán)的模式。所以在很多過程質(zhì)量控制制度上沒有很完善的規(guī)范，有許多問題，如過程質(zhì)量控制不進行總結(jié)、缺乏過程質(zhì)量控制的教育工作和相應(yīng)的獎罰制度。因此首先我向操作員和檢驗員闡述了PDCA循環(huán)的理念與步驟，就是告訴他們要進行循環(huán)式的質(zhì)量改進。其次，我要求檢驗員每個月要在電腦上寫一份月報，月報的內(nèi)容是把這個月發(fā)生的質(zhì)量問題、質(zhì)量隱患仔仔細細地寫出來，同時要寫自己工作的重心和一些改進意見。我會把每個質(zhì)檢員每月的月報內(nèi)容進行整理匯總，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，確定下個月質(zhì)量工作的重點檢查項目。然后把整理匯總好的內(nèi)容交給我的領(lǐng)導(dǎo)——質(zhì)管部經(jīng)理，由他再次進行審核，并且在月底的月會上進行總結(jié)。我在八方也開展了些質(zhì)量教育工作，這包含2方面的內(nèi)容。首先，我對每一位新員工進行質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過講故事的形式生動形象得告訴他們質(zhì)量的重要性，同時灌輸正確的質(zhì)量意識。其次，我在工作時候不斷到車間去和操作工進行溝通交流，在閑聊時向他們灌輸質(zhì)量的重要性。我也制定了一些質(zhì)量獎罰制度，八方電信以前是沒有相應(yīng)的質(zhì)量獎罰制度的。車間里的績效審核是以計件的，所以產(chǎn)品的質(zhì)量好壞與他們的薪金無關(guān)，所以他們也不會對產(chǎn)品的質(zhì)量會重視。于是我初步制定了一張質(zhì)量獎罰制度表，里面的內(nèi)容包括了同一批產(chǎn)品的合格率小于一定范圍時，生產(chǎn)這一批產(chǎn)品的班組會扣相應(yīng)的金額。如果客戶反映出產(chǎn)的管材有質(zhì)量問題，相應(yīng)的質(zhì)檢部和制造部都會罰錢。有罰也必有獎，一段時間內(nèi)生產(chǎn)的管材無質(zhì)量問題，也會對相應(yīng)的部門進行相應(yīng)的獎勵。獎罰的同時會在黑板上貼出相應(yīng)的獎罰通知來告訴全體員工。我制定的質(zhì)量獎罰制度表還比較粗劣，不夠細化，一些獎罰的金額也可能不是很合理，需要進一步得改進。我還建立的質(zhì)量管理小組，由質(zhì)量主管作為組長專門負責(zé)這個小組，其他由制造部、采購部、技術(shù)部、財務(wù)部、質(zhì)管部分別選出1名員工作為組員。定期更換組員，以保持“血液”的新鮮。組長和組員在星期五下午4點會開半小時的短會，在會上各部門會對這一周發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行探討，加強各部門之間的溝通與交流，擬定合適的解決方案。第4節(jié) 運用因果圖進行過程質(zhì)量控制改進過程質(zhì)量控制改進的工具有很多，有老7種工具和新7種工具和其他改進工具。老7種工具有因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、數(shù)據(jù)分層、檢測表、控制圖。新7種工具有關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、親和圖、過程決策程序圖（PDPC）、優(yōu)先級矩陣圖、樹圖、網(wǎng)絡(luò)圖。其他改進工具有很多，“TQM工具箱”中大約有400種工具。這里主要介紹下因果圖。因果圖又叫石川圖、特征要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。人員設(shè)備檢測設(shè)備誤差工作不夠認真設(shè)備老化培訓(xùn)不足管材不合格作業(yè)指導(dǎo)書不夠完善原材料不合格噪音粉塵原材料環(huán)境加工流程 圖410產(chǎn)品質(zhì)量問題原因因果圖圖410是八方通信管質(zhì)量問題原因的因果圖，它選用了五個常用分類，分別是從設(shè)備、原材料、加工流程、人、環(huán)境中找出了質(zhì)量問題的深層原因所在。從中我們可以先找出影響質(zhì)量問題的大原因，然后再找影響大原因質(zhì)量的中原因，并進一步找影響中原因質(zhì)量的小原因，以此類推一直找到能直接采取措施為止。最后把這些影響質(zhì)量的因素匯總起來，分析原因，并解決這些問題。設(shè)備老化的問題：對設(shè)備要定期檢測，必要時候要引進新的流水線。原材料不合格的問題：首先要對原材料質(zhì)量進行驗收檢驗，如果供貨商多次提供不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時更換供貨商，采購部門也要嚴格把關(guān)。作業(yè)指導(dǎo)書不夠完善的問題：在編寫作業(yè)指導(dǎo)書時，一定要把工作的要點，細節(jié)，容易出錯的地方明確得指出來，同時編寫時要通俗化，讓文化程度不高的操作工也能一目了然得讀懂。而且在作業(yè)指導(dǎo)書中要明確質(zhì)量意識的編寫工作，加強員工對質(zhì)量的認識與理解。員工的問題：首先要加強管理，不能讓操作工在上班時間玩手機，閑聊，加強工作紀律。其次要加強對操作工的培訓(xùn)，其中包括技能的培訓(xùn)和質(zhì)量意識的培訓(xùn)。環(huán)境問題：由于混料這道工序會給車間帶來很多粉塵和噪音，應(yīng)該在混料和塑化這2道工序之間建立一到墻，通過門孔來進行流水線作業(yè)，這樣既不影響生產(chǎn)的效率，同時減少了對其他工序在環(huán)境上的影響。我在八方電信引進了因果圖、控制圖、直方圖等質(zhì)量改進工具，使得八方由以前的事后質(zhì)檢、把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐灶A(yù)防和改進質(zhì)量水平為主。從注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，把影響質(zhì)量的所有因素都查清楚，并且抓住最主要的因素，使生產(chǎn)的全過程都處于可控制的狀態(tài)中。第5章 發(fā)展與展望過程質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%至80%是在制造現(xiàn)場的質(zhì)量問題導(dǎo)致的。因此現(xiàn)場過程質(zhì)量控制水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，也直接影響產(chǎn)品的交貨期、員工士氣、成本和安全生產(chǎn)。通過本文的研究，自己對浙江八方電信的過程質(zhì)量控制，提高企業(yè)的質(zhì)量控制水平有了一些結(jié)論和發(fā)展意見，主要包括以下幾點：第一就是利用控制圖來查看工序是否處于穩(wěn)態(tài)。當控制圖中的“點”處于上下界限外面時，就說明工序存在一定問題，需要對產(chǎn)品所對應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、原材料、檢驗員所在的記錄進行檢測，看哪個方面出現(xiàn)的問題。然后做出相應(yīng)的措施來避免下次出現(xiàn)類似情況。第二是利用計算設(shè)備的工序能力指數(shù)來判斷該工序的能力指數(shù)是否達標，如果不達標要加強設(shè)備精度，或者適當降低檢驗指標。第三是利用PDCA循環(huán)不斷地、循環(huán)地進行過程質(zhì)量控制，把現(xiàn)階段遺留下來的質(zhì)量問題當做下階段過程質(zhì)量控制工作的重點。第四則是運用因果圖來尋找過程質(zhì)量控制中所存在影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并且找到主要的因素，然后逐步來消除其中的問題和隱患?！緟⒖嘉墨I】[1] ［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2004，113116.[2] Gunter Rommel. 劉伯根 ［M］.中國大百科全書出版社,1998，(8)5.[3] ［M］.北京：化工工業(yè)出版社，2005，1.[4] ［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2003，1214.[5] 韓之俊 許 ［M］.科學(xué)出版社，2003，3.[6] ［M］.北京：北京師范大學(xué)出版社，2007，34.[7] ［J］.北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2006，16（6）：2526.[8] Paul impact of design management and process management on quality:an empirical investigation［J］.Journal of Management，2000，549575.[9] Lawrence D. 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Leading Six Sigma: A Stepbystep Guide Based on Experience with GE and Other Six Sigma Times Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ (2003).致　謝本文是在廖莉老師的悉心指導(dǎo)下問成的。本論文從選題、修改到最后定稿的整個過程中，指導(dǎo)老師給了我大量的幫助和關(guān)懷，廖老師學(xué)識淵博、待人誠懇。有幸能得到廖老師的教誨，在此我向她表示最誠摯的謝意。在大學(xué)的四年學(xué)習(xí)過程中，聆聽到各位老師的真知灼見，在此，我要感謝浙江科技學(xué)院的各位老師，感謝你們的嚴謹治學(xué)風(fēng)范、務(wù)實的工作，這些都使我受益無窮。在即將結(jié)束本科學(xué)習(xí)之際，我還要感謝所有的同學(xué)以及我的父母親，他們給了我莫大的鼓勵。感謝所有關(guān)心和支持我的親人、朋友、同學(xué)。