【導(dǎo)讀】真誠(chéng)地歡迎你到溫州舍賓女子俱樂部工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，并維護(hù)我俱樂部良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。相信您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。俱樂部對(duì)員工的基本要求。手冊(cè)》，使之對(duì)本俱樂部的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。員工就職后，需認(rèn)真遵循。并在20xx年3月18日成立了溫州舍賓女子。專業(yè)的技術(shù)，優(yōu)雅別致的環(huán)境，俏麗在眾多家女子俱樂部中。她依然以舍賓健身為自己主打健身項(xiàng)目，進(jìn)一步開展跆拳道、瑜。先進(jìn)工會(huì)、先進(jìn)企業(yè)，得到嘉獎(jiǎng)和表彰。行美容及健康咨詢，SARS期間到醫(yī)院做義工等公益事業(yè)。1．制定工作計(jì)劃，努力完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。月1日以書面形式上報(bào)。2．鼓勵(lì)店員完成工作指標(biāo)以及不斷提升員工的技術(shù)和銷售能力。3．訂立補(bǔ)充公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。1．做好會(huì)員的分類管理，金牌會(huì)員重點(diǎn)管理，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

　　

【正文】 個(gè)人行為或個(gè)人使用的物品（如錄音機(jī)、收音機(jī)等）不得對(duì)同室人員的正常生活帶來不良影響 ， 相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長(zhǎng)管理、派遣與監(jiān)督。 5. 遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)不得聚眾賭博、酗酒、嚴(yán)禁從事違法活動(dòng)。 6. 未經(jīng)俱樂部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將俱樂部以外人員帶入宿舍中，不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人500元，并取消住宿資格。 7. 作好宿舍內(nèi)俱樂部配給物品的保護(hù)工作，出現(xiàn)人為破損按照有關(guān)規(guī)定賠償；同時(shí)妥善做好個(gè)人貴重物品和其他物品的收藏、存放，出現(xiàn)丟失或損失，責(zé)任自負(fù)。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 45 8. 在宿舍內(nèi)，嚴(yán) 禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，做好防火工作。 9. 宿舍清潔工作由舍長(zhǎng)安排值班表，以保證宿舍衛(wèi)生工作達(dá)到俱樂部提出的“宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。（詳見后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)） 10. 夜間最遲應(yīng)于 23 點(diǎn)之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長(zhǎng)報(bào)告。 11. 隨時(shí)準(zhǔn)備好身份證、暫住證、務(wù)工證、婚育證等證明性文件，接受公安部門臨時(shí)性檢查。 12. 晚 12 點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個(gè)人收音機(jī)等。特殊情況通知舍長(zhǎng)。 13. 電話的使用規(guī)定：需有第二人監(jiān)督情況下使用，計(jì)時(shí)消費(fèi)，月底統(tǒng)一結(jié)算，希望大家自覺遵守。 14. 節(jié)約使用水電氣，隨手關(guān)燈、水龍頭，煤氣 使用后務(wù)必關(guān)總開關(guān)，當(dāng)日值班人員于睡前應(yīng)巡視一遍。 15. 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。所攜出的物品應(yīng)先經(jīng)舍長(zhǎng)或主管人員檢查。 16. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。 17. 住宿員工離職、辭職、解職或公司解除住宿權(quán)利的員工，應(yīng)于離職或被解除居住權(quán)利之日起，當(dāng)日內(nèi)辦理退宿手續(xù)，及時(shí)遷離宿舍，不得借故拖延或提出非禮要求。 二、住宿的解除 住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利： 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 46 、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因， 15 日連續(xù)不居住在宿舍的。 。 。 ，已不具備住宿條件的。 、或離職、外調(diào)的。 三、退宿辦理 ，應(yīng)及時(shí)辦理退宿手續(xù)。 、應(yīng)交納的費(fèi)用、房間鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)、交接，及時(shí)交納欠費(fèi)，如使公司財(cái)物蒙受損失，需賠償或罰款。將個(gè)人物品及時(shí)遷出宿舍。 四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人衛(wèi)生 ，床上無堆積物。 、被單、床單始終保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。 ，不外放，換洗衣物及時(shí)清洗，不堆積存放。 常洗浴、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 。 室內(nèi)衛(wèi)生 、用具、家具擺放整齊，不亂堆亂放。 、地面、臺(tái)面、鏡面、床面、門面、家具無灰塵、污跡、堆積物等，保持光潔明亮。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 47 、廢舊物品，室內(nèi)無衛(wèi)生死角。 ，空氣新鮮，不污濁，無異味。 ，外掛，必須外露的物品，須擺放整齊，不得有礙室內(nèi)環(huán)境。 ，床上無雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始終保持清潔。 為使宿舍的管理合理化，宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán) 境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率。特制定此辦法，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依本公司員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。 第七節(jié) 員工的福利制度 一、 員工于店內(nèi)進(jìn)行護(hù)理：美容師、身體師、顧問、主管每月享受免費(fèi)普通面部護(hù)理 1 次；按原價(jià) 10%收費(fèi)的特殊護(hù)理 1 次；其他人員按護(hù)理報(bào)價(jià)的 15%收取成本。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 48 二、 員工于店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，一次準(zhǔn)許以成本價(jià)購(gòu)買一人次用品，兩 個(gè)月內(nèi)購(gòu)買同樣產(chǎn)品須持上次用品的空瓶方可。每瓶按 5 元收 取手續(xù)費(fèi)。 三、 俱樂部每年組織全體員工外出游玩兩次（每 次限時(shí) 1~2 天）。 四、 店內(nèi)定期開展培訓(xùn)，設(shè)立晉升渠道，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。 五、 凡在俱樂部?jī)?nèi)連續(xù)工作一年以上，全勤、無重大失誤的住宿員工，可免收住宿費(fèi)。（具備以上資格者請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)）。 六、 凡在俱樂部?jī)?nèi)連續(xù)工作時(shí)間一年以上者，從第二年起每年基本 工資上浮 20 元，最高上浮至 100 元止。 七、 在年底評(píng)選出各個(gè)崗位的優(yōu)秀員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。 八、 員工每星期洗浴一次或各俱樂部根據(jù)實(shí)際情況自定（需報(bào)辦公室批準(zhǔn)后） 九、 住宿員工享受每月只繳納 50 元的優(yōu)惠住宿費(fèi)用，住宿滿一年且工齡滿一年可免住宿費(fèi)（要求：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無不良記錄，可寫申請(qǐng)報(bào)批） 十、 正式員工享受國(guó)家社會(huì)的四項(xiàng)保險(xiǎn)，（醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）〈可申請(qǐng)〉 十一、員工享有元旦一天，春節(jié) 5 天，五一 2 天，十一 2 天的休假 福利，公假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十二、 員工的直系親屬、親朋好友，單次到美容院消費(fèi)，可享受 7折優(yōu)惠， 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 49 第八節(jié) 員工工資制度（ 20xx） 一、 美容師工資構(gòu)成 工資 （一） *美容手工提成為：１０％ *銷售提成為：劃卡銷售５％，現(xiàn)金銷售８％ 工資（二） 級(jí)別 條件 底薪 工作量 銷售量 W 級(jí) 500 H 級(jí) 600 4000 G 級(jí) 650 5000 20xx F 級(jí) 700 5500 20xx E 級(jí) 750 6000 5000 D 級(jí) 800 7000 5000 C 級(jí) 1200 10000 10000 B 級(jí) 1300 13000 10000 A 級(jí) 1400 14000 10000 S 級(jí) 1500 15000 10000 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 50 如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎(jiǎng)金不再發(fā)放。 1．季度獎(jiǎng)金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．人頭獎(jiǎng)金 ：（年度發(fā)放） 金色 100 人 — 250 元 紅色 90 人 — 200 元 紫色 80 人 — 150 元 藍(lán)色 70 人 — 100 元 綠色 60 人 — 50 元 黃色 50 人 — 20 元 二、身體師工資構(gòu)成 工資 （一） 級(jí)別 條件 底薪 工作量 銷售量 Ｗ級(jí) 500 H 級(jí) 600 20xx G 級(jí) 650 3000 20xx F 級(jí) 700 4000 20xx E 級(jí) 750 5000 5000 D 級(jí) 800 7000 5000 C 級(jí) 1200 8500 8000 B 級(jí) 1300 10000 8000 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 51 A 級(jí) 1400 120xx 10000 S 級(jí) 1500 15000 10000 *美體手工提成為：１ 5％ *銷售提成為：劃卡銷售５％，現(xiàn)金銷售８％ 工資（二） 如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎(jiǎng)金不再發(fā)放。 1．季度獎(jiǎng)金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2． 人頭獎(jiǎng)金 ：（年度發(fā)放） 金色 130 人 — 250 元 紅色 120 人 — 200 元 紫色 100 人 — 150 元 藍(lán)色 85 人 — 100 元 綠色 70 人 — 50 元 黃色 50 人 — 20 元 注意事項(xiàng)： 1．銷售打折時(shí)， 提成減半 2．非正常包卡時(shí)，提成減半 3．贈(zèng)卡時(shí)，工作量按 33%計(jì)算 4．公司促銷時(shí)，提成另行通知 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 52 二、顧問工資： 工資（一） 級(jí)別組成 底薪 美容業(yè)績(jī) 健身業(yè)績(jī) 銷售業(yè)績(jī) 劃卡業(yè)績(jī) 適用級(jí) 1000 初級(jí) 1200 ％ ％ ％ 中級(jí) 1500 ％ ％ 1％ ％ 高級(jí) 1800 ％ ％ ％ ％ 顧問師 20xx ％ ％ % ％ 工資（二） 1．季度獎(jiǎng)金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā) 季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．年度獎(jiǎng)金 ： 1000 元 條件：完成公司下發(fā)每月目標(biāo)九次以上；或全年目標(biāo)超額 20％； 注意事項(xiàng)： :當(dāng)未完成月考核任務(wù)時(shí)提成減半 . ： A:月收入（美容業(yè)績(jī) +銷售業(yè)績(jī) +健身業(yè)績(jī)） 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 53 B:劃卡業(yè)績(jī) 三、 主管工資： 工資（一） 級(jí)別 組成 劃卡業(yè)績(jī) 超額業(yè)績(jī) 適用級(jí) 1800 初級(jí) 20xx ％ 1％ 中級(jí) 2500 ％ 2％ 高級(jí) 2800 1％ ％ 金牌 3000 1％ 3％ 1． 劃卡量 萬(wàn)壽路： 37000 （月考核）； 五棵松： 65000 （月考核）； 2．美容會(huì)員到店次數(shù)：萬(wàn)壽路： 271 人 五棵松： 431 人 3．院用產(chǎn)品成本：不得超過額定成本 177。 5％ （月考核） 以上各項(xiàng)考核中不合格項(xiàng)扣減提成部分 5%，執(zhí)行累加扣減 工資（二） 1．季度獎(jiǎng)金 ： 300 元 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 54 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．年度獎(jiǎng)金 ： 500 元 條件：完成公司下發(fā)每月目標(biāo)九次以上；或全年目標(biāo)超額 20％； 3．管理獎(jiǎng)金： 20xx 元 （年度發(fā)放） 條件：（ 1）完成 1． 或２．其中之一 （ 2）無重大責(zé)任事故發(fā)生：（由全體員工投票決定） （ 3）員工流失率控制在１０％ （ 4）開發(fā)金牌會(huì)員１２名 （ 5） D 級(jí)員工占全店員工 80％ （ 6） 4．管理獎(jiǎng)金累加： 連續(xù)第二年拿到管理獎(jiǎng)金時(shí)：獎(jiǎng)金加倍！為 4000 元 連續(xù)第三年拿到管理獎(jiǎng)金時(shí)：獎(jiǎng)金加倍！為 8000 元 四、它項(xiàng)規(guī)定： 1. 員工的工資采取浮動(dòng)制度，根據(jù)業(yè)績(jī)自動(dòng)調(diào)整。 2. 此銷售業(yè)績(jī)及工作量要求每年調(diào)整。 3． 年度、季度獎(jiǎng)金制度如下：每年終累計(jì)發(fā)放或按季發(fā)放，如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情 況，此獎(jiǎng)金不再發(fā)放。 4． 當(dāng)經(jīng)營(yíng)中遇到不可抗力等因素影響時(shí)，工資由總經(jīng)理制定。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 55 第九節(jié) 員工業(yè)績(jī)核對(duì)制度 一、每月 30 號(hào)由公司財(cái)務(wù)部門將每位員工的業(yè)績(jī)清單、三聯(lián)單、考 勤表等核對(duì)單據(jù)調(diào)至俱樂部主管 /顧問處。 二、 由前臺(tái)顧問下發(fā)至每位員工手中，員工須利用空余時(shí)間核對(duì)，從收到單據(jù)之日起兩日內(nèi)交回公司，預(yù)期不交將取消其業(yè)績(jī)。 三、 員工須各自核對(duì)自己業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題將時(shí)間、姓名、產(chǎn)品或項(xiàng)目名稱及金額注明在業(yè)績(jī)單的下方，交由主管、顧問復(fù)核，符合期間員工不得圍聚前臺(tái)，催促、詢問。違反規(guī)定處以 10 元以上處罰。 四、 復(fù)核人員在不耽誤正常工作的前提下，盡快復(fù)核，復(fù)核時(shí)要求認(rèn)真負(fù)責(zé)、每筆核對(duì)，確認(rèn)無誤后在核對(duì)內(nèi)容處簽字，核對(duì)錯(cuò)誤處更正后簽字，對(duì)無法確定的內(nèi)容另行登記，確定解決辦法后詳細(xì)紀(jì)錄于業(yè)績(jī)最后處。復(fù)核人員出現(xiàn)明顯復(fù)核錯(cuò)誤者，處以 10 元以上處罰。 五、 員工不得以任何理由私自向公司財(cái)務(wù)人員詢問、催促等，私自 聯(lián)系影響公司財(cái)務(wù)正常工作者將處以 20 元以上處罰。 六、 所有員工在業(yè)績(jī)核對(duì)期間須保持正常有序、積極熱情的工作態(tài) 度，不得在店內(nèi)相互詢問、議論、吵嚷、圍聚前臺(tái)或復(fù)核人員、 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 56 帶情緒上崗等，違者將以情節(jié)輕重處以 20 至 100 元處罰。 第十節(jié) 銷售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定 一、銷售責(zé)任分工規(guī)定： （一） 主管、顧問、及前臺(tái)人員 ：銷售重點(diǎn)以各種會(huì)員卡為主，顧問主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客的統(tǒng)籌、計(jì)劃、聯(lián)系、售卡、指導(dǎo)美容師等工作。 新客人待客規(guī)定： （首次進(jìn)店顧客及首次嘗試護(hù)理項(xiàng)目顧客） 客人首次消費(fèi)護(hù)理項(xiàng)目，由主管、顧問負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢和售卡。 護(hù)理師負(fù)責(zé)按顧問要求認(rèn)真為顧客服務(wù)，在服務(wù)中，非顧客 主動(dòng)詢問不對(duì)顧客銷售產(chǎn)品與卡，服務(wù)結(jié)束后將顧客帶至前 臺(tái)交由主管、顧問進(jìn)行售卡，如售卡成功，護(hù)理師的操作提 成 增至 15%身體 20%，如售卡不成功則美容師操作提成正常。 其售卡業(yè)績(jī)與美容師無關(guān)。要求顧問主動(dòng)積極售卡，不可將 售卡任務(wù)交由美容師完成。 老顧客的售卡 工作主要由顧問負(fù)責(zé)，由美容師補(bǔ)充。