【正文】 打卡制度，除總經(jīng)理外，其余員工上下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。 六、咨詢規(guī)范 接待人員無法控制打進(jìn)來電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。 電話回訪并預(yù)約 —— 在下次護(hù)理的前一天致電顧客：“您好，這里是伊美蘭婷，我姓 *” —— “您? ?（具體講出星期幾）的護(hù)理覺得滿意嗎？”如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約第二天護(hù)理的時(shí)間，若客人有意見需耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致歉，并明確告訴客人會在下次護(hù)理時(shí)解決該問題，最后為客人預(yù)約第二天護(hù)理時(shí)間。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 30 總部或主管找人電話 —— 您好，伊 美蘭婷。前臺人員隨時(shí)保持清潔。 二、 資格審核 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件、學(xué)歷證書及從業(yè)證，并由人事主管審核。 四、 入職考試 應(yīng)聘人員要經(jīng)過考試，考試合格方可成為美容院的實(shí)習(xí)工（試用），考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 32 消聘用資格。學(xué)習(xí)期工資為 400 元，在見習(xí)期內(nèi)，如見習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告的（書面）形式報(bào)告部門主管，否則，應(yīng)以見習(xí)工資賠償美容院的招聘損失及培訓(xùn)費(fèi)。 六、勞動合同 見習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動合同 ，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 33 利，勞動合同期限為 1 年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。 第二節(jié) 考勤、請假及加班制度 一、工作時(shí)間 本公司采用不定時(shí)工作制，具體分為早晚班制及全天工作制兩種，根據(jù)各個(gè)俱樂部經(jīng)營狀況和季節(jié)做相應(yīng)調(diào)整，具體時(shí)間以當(dāng)時(shí)現(xiàn)行為伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 34 準(zhǔn)。要求不準(zhǔn)他人代 打，上班換好工作服后打卡。 1. 遲到 10 分鐘內(nèi)扣 10 元 2. 遲到 10 分鐘以上扣 20 元 3. 超過半小時(shí)且沒與主管打招呼視為曠工半天 4. 一個(gè)月累計(jì)遲到三次以上，試用期員工予以辭退，正式員工按礦 工一天處理 五、 早退 未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開工作崗位的視為早退。 病假 7 天以上（含 7 天）夾有的休息日工資被取消。 事假超過 7 天需有總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按自動離職處理。 十一、加班制度 原則上不建議員工加班，如有特殊情況須加班的，按以下規(guī)定執(zhí)行 根據(jù)加班時(shí)間按每小時(shí) 2 元 補(bǔ)貼，加班每累計(jì) 4 小時(shí)發(fā)放 5 元飯 費(fèi)補(bǔ)助。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 37 1. 新進(jìn)人員到崗后，需領(lǐng)用工作服及工具時(shí)，由主 觀填寫《物品領(lǐng)用申請單》交與庫管，發(fā)放時(shí)由領(lǐng)用人簽字認(rèn)可后存檔。 第四節(jié) 電話使用制度 一、接聽電話流程和注意事項(xiàng) 接聽客人電話的注意事項(xiàng) (1)、前臺一定要有人員 (主管或顧問 )留守接聽咨詢電話，如有事離伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 38 開要委托他人代接電話。 (4)、電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆或留言便條，隨時(shí)記下來電者姓名、電話號碼和通話要點(diǎn)。 (8)、電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫挕? (11)、通完話后，應(yīng)等對方掛斷之后，再輕輕掛上電話。 二、 打電話 （ 1）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，弄清楚打電話的目的和意義，以及整理一下思路，怎樣說才能讓客人明白，或是怎樣向客人解釋一些問題。 5. 在確認(rèn)對方身份后，簡要陳述來電的事由。 俱樂部內(nèi)部員工打電話 ，原則上不得用俱樂部的電話與外界通話， (除特殊情況或緊急情況下 )，但通話時(shí)間不得超出 3分鐘。 第五節(jié) 、衛(wèi)生管理制度及安全條例 一 衛(wèi)生管理制度 （一） 所有員工都必須做好衛(wèi)生消毒工作。 （三） 下班后必須打掃各人所負(fù)責(zé)的工作區(qū)及公共區(qū)，并拔掉電源 插座，關(guān)好電燈和水龍頭，清理垃圾，對違反規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一 次扣 20元，當(dāng)月重返逐次遞增。工作完畢及時(shí)打掃衛(wèi)生， 物品歸位，若還有客人，應(yīng)注意說話輕、走路輕、關(guān)門輕，對 違反規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一次扣 20元，有客人投訴最低罰款 100元。 （九） 每天的衛(wèi)生由顧問負(fù)責(zé)檢查，公司抽查，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)事人 與檢查人員一并受罰。 （四） 停止?fàn)I業(yè)后，關(guān)閉門窗，切斷電源，鎖好門，除夜間值班人員外，不允許其他工作人員留宿。 4. 住宿員工必須堅(jiān) 持文明住宿的原則，個(gè)人行為或個(gè)人使用的物品（如錄音機(jī)、收音機(jī)等）不得對同室人員的正常生活帶來不良影響 ， 相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長管理、派遣與監(jiān)督。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 45 8. 在宿舍內(nèi)，嚴(yán) 禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，做好防火工作。 12. 晚 12 點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)熄燈睡覺，關(guān)閉客廳電視、個(gè)人收音機(jī)等。 15. 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。 二、住宿的解除 住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利： 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 46 、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因， 15 日連續(xù)不居住在宿舍的。 、或離職、外調(diào)的。 四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人衛(wèi)生 ，床上無堆積物。 。 ，空氣新鮮，不污濁，無異味。特制定此辦法，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依本公司員工手冊的有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。 三、 俱樂部每年組織全體員工外出游玩兩次（每 次限時(shí) 1~2 天）。 六、 凡在俱樂部內(nèi)連續(xù)工作時(shí)間一年以上者，從第二年起每年基本 工資上浮 20 元，最高上浮至 100 元止。 1．季度獎金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．人頭獎金 ：（年度發(fā)放） 金色 100 人 — 250 元 紅色 90 人 — 200 元 紫色 80 人 — 150 元 藍(lán)色 70 人 — 100 元 綠色 60 人 — 50 元 黃色 50 人 — 20 元 二、身體師工資構(gòu)成 工資 （一） 級別 條件 底薪 工作量 銷售量 Ｗ級 500 H 級 600 20xx G 級 650 3000 20xx F 級 700 4000 20xx E 級 750 5000 5000 D 級 800 7000 5000 C 級 1200 8500 8000 B 級 1300 10000 8000 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 51 A 級 1400 120xx 10000 S 級 1500 15000 10000 *美體手工提成為：１ 5％ *銷售提成為：劃卡銷售５％，現(xiàn)金銷售８％ 工資（二） 如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎金不再發(fā)放。 3． 年度、季度獎金制度如下：每年終累計(jì)發(fā)放或按季發(fā)放，如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情 況，此獎金不再發(fā)放。 三、 員工須各自核對自己業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題將時(shí)間、姓名、產(chǎn)品或項(xiàng)目名稱及金額注明在業(yè)績單的下方，交由主管、顧問復(fù)核，符合期間員工不得圍聚前臺，催促、詢問。 五、 員工不得以任何理由私自向公司財(cái)務(wù)人員詢問、催促等，私自 聯(lián)系影響公司財(cái)務(wù)正常工作者將處以 20 元以上處罰。 護(hù)理師負(fù)責(zé)按顧問要求認(rèn)真為顧客服務(wù)，在服務(wù)中，非顧客 主動詢問不對顧客銷售產(chǎn)品與卡，服務(wù)結(jié)束后將顧客帶至前 臺交由主管、顧問進(jìn)行售卡，如售卡成功，護(hù)理師的操作提 成 增至 15%身體 20%，如售卡不成功則美容師操作提成正常。 。要求顧問主動積極售卡，不可將 售卡任務(wù)交由美容師完成。 第十節(jié) 銷售責(zé)任分工及業(yè)績分配規(guī)定 一、銷售責(zé)任分工規(guī)定： （一） 主管、顧問、及前臺人員 ：銷售重點(diǎn)以各種會員卡為主，顧問主要負(fù)責(zé)對顧客的統(tǒng)籌、計(jì)劃、聯(lián)系、售卡、指導(dǎo)美容師等工作。 四、 復(fù)核人員在不耽誤正常工作的前提下，盡快復(fù)核，復(fù)核時(shí)要求認(rèn)真負(fù)責(zé)、每筆核對，確認(rèn)無誤后在核對內(nèi)容處簽字，核對錯誤處更正后簽字，對無法確定的內(nèi)容另行登記，確定解決辦法后詳細(xì)紀(jì)錄于業(yè)績最后處。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 55 第九節(jié) 員工業(yè)績核對制度 一、每月 30 號由公司財(cái)務(wù)部門將每位員工的業(yè)績清單、三聯(lián)單、考 勤表等核對單據(jù)調(diào)至俱樂部主管 /顧問處。 5％ （月考核） 以上各項(xiàng)考核中不合格項(xiàng)扣減提成部分 5%，執(zhí)行累加扣減 工資（二） 1．季度獎金 ： 300 元 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 54 條件：完成公司下發(fā)季度目標(biāo) （每季發(fā)放） 2．年度獎金 ： 500 元 條件：完成公司下發(fā)每月目標(biāo)九次以上；或全年目標(biāo)超額 20％； 3．管理獎金： 20xx 元 （年度發(fā)放） 條件：（ 1）完成 1． 或２．其中之一 （ 2）無重大責(zé)任事故發(fā)生：（由全體員工投票決定） （ 3）員工流失率控制在１０％ （ 4）開發(fā)金牌會員１２名 （ 5） D 級員工占全店員工 80％ （ 6） 4．管理獎金累加： 連續(xù)第二年拿到管理獎金時(shí)：獎金加倍！為 4000 元 連續(xù)第三年拿到管理獎金時(shí)：獎金加倍！為 8000 元 四、它項(xiàng)規(guī)定： 1. 員工的工資采取浮動制度，根據(jù)業(yè)績自動調(diào)整。 八、 員工每星期洗浴一次或各俱樂部根據(jù)實(shí)際情況自定（需報(bào)辦公室批準(zhǔn)后） 九、 住宿員工享受每月只繳納 50 元的優(yōu)惠住宿費(fèi)用，住宿滿一年且工齡滿一年可免住宿費(fèi)（要求：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無不良記錄，可寫申請報(bào)批） 十、 正式員工享受國家社會的四項(xiàng)保險(xiǎn)，（醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）〈可申請〉 十一、員工享有元旦一天，春節(jié) 5 天，五一 2 天，十一 2 天的休假 福利，公假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 五、 凡在俱樂部內(nèi)連續(xù)工作一年以上，全勤、無重大失誤的住宿員工，可免收住宿費(fèi)。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 48 二、 員工于店內(nèi)購買產(chǎn)品，一次準(zhǔn)許以成本價(jià)購買一人次用品，兩 個(gè)月內(nèi)購買同樣產(chǎn)品須持上次用品的空瓶方可。 ，床上無雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始終保持清潔。 、地面、臺面、鏡面、床面、門面、家具無灰塵、污跡、堆積物等，保持光潔明亮。 ，不外放，換洗衣物及時(shí)清洗，不堆積存放。 、應(yīng)交納的費(fèi)用、房間鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)、交接，及時(shí)交納欠費(fèi)，如使公司財(cái)物蒙受損失，需賠償或罰款。 。 16. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。 13. 電話的使用規(guī)定：需有第二人監(jiān)督情況下使用，計(jì)時(shí)消費(fèi)，月底統(tǒng)一結(jié)算，希望大家自覺遵守。（詳見后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)） 10. 夜間最遲應(yīng)于 23 點(diǎn)之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長報(bào)告。 6. 未經(jīng)俱樂部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將俱樂部以外人員帶入宿舍中，不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人500元，并取消住宿資格。 （六） 發(fā)生火警必須采取以下措施： 1. 保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌； 2. 聽從命令，服從指揮； 3. 打開保險(xiǎn)燈，關(guān)掉一切電源，關(guān)閉現(xiàn)場門窗； 4. 立即報(bào)告，說明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名和部門； 5. 在安全的情況下，利用就近的滅火器迅速將火撲滅； 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 43 6. 嚴(yán)禁用泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)； 7. 如火勢蔓延，必須迅速疏導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場，并保證客人全部撤離后離開現(xiàn)場。 （二） 員工應(yīng)具有防范意識，對產(chǎn)生疑問的人應(yīng)提高警惕，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)，以便及時(shí)處理。 （八） 值日生必須每天 清洗臟毛巾、浴巾、拖鞋、洗手間的衛(wèi)生， 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 42 并將干毛巾收拾好，疊放整齊。 （五） 各員工按分工認(rèn)真負(fù)責(zé)完成衛(wèi)生工作，不得無故換崗，因私 換崗造成衛(wèi)生區(qū)不合格者，扣罰原衛(wèi)生責(zé)任人 10 元?？腿擞煤竺矸旁?1： 400的消毒液內(nèi)浸泡 20 分鐘。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 40 ，員工的手機(jī)一律關(guān)機(jī)或交予前臺保管。 通話完畢后，要道別，靜