芳草地中醫(yī)養(yǎng)生美容美體美容院?jiǎn)T工手冊(cè)(文件)
【正文】 ① 有損顧客自尊心、人格的話不 講； ② 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講； ③ 粗話、臟話不講； ④ 無理、諷刺、挖苦的話不講、 ⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。 凡報(bào)名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容院會(huì)通過一定人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。 試用期 所有入職人員都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作 ，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書面）的形式報(bào)告部門主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失 ( 元整 )。個(gè)人資料如有變更 ，應(yīng)及時(shí)通知人事處。 3） 需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。 5） 試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長(zhǎng)）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。 1培訓(xùn) 新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi) 100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無 論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。 1） 遲到早退 ：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣10元，半小時(shí)以上按事假論處。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。 5） 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣 10元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。 2） 將考勤卡插入打卡機(jī) 中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。 6） 上班打卡后應(yīng)立即到更衣室根還工資服，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。美容院對(duì)以下員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)： ① 對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。 ⑤ 為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。 c. 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。 g. 代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者。 k. 工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。 o. 未請(qǐng)顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。 d. “一日三通”追蹤電話未落實(shí)做到者。 h. 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者。 a. 與客人爭(zhēng)辯、頂撞上司者。 e. 擅自使用易燃物品者。 i. 親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。 b. 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。 f. 不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。 j. 多次被警告、目中無人、屢教不改者。 h. 鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。 d. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功者。 ④ 解雇： 犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴(yán)重警告過的過失，并在員工中或社會(huì)上造成不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）簽批執(zhí)行。 g. 有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。 c. 私自配置本店鑰匙者。 書面警告形式未填寫“過失單”，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長(zhǎng)簽發(fā)。 f. 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。 b. 顧客資料未詳細(xì)填寫者。 m. 顧客離開柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。 i. 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。 e. 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。 b. 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝機(jī)長(zhǎng)發(fā)未盤起者）。 ③ 拾金不昧者。 1員工獎(jiǎng)懲 條例 為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 4） 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 元。 7） 礦工一天扣 100元。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。 3） 病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，同時(shí)必須書面申請(qǐng)并經(jīng)主管批準(zhǔn)。 1離職 無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。 晉升 美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3） 薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。 工資 1） 員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。 工作時(shí)間和班次 員工正常工作為： 1） 每天 8小時(shí)（用膳時(shí)間除外），每周 6天。員工在試用期間如請(qǐng)假超過一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。 員工入職后，美容院每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出 辦理 病退或終止勞動(dòng)合同等處理。 聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本 市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，美容院測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三
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