【正文】 ① 有損顧客自尊心、人格的話不 講； ② 埋怨、責怪顧客的話不講； ③ 粗話、臟話不講； ④ 無理、諷刺、挖苦的話不講、 ⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。 凡報名應聘美容院管理職位和專業(yè)技術職位的人員，除了應提供上述證明文件外，還應提供本人的專業(yè)技術資格證明，美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀況進行核實。 試用期 所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受本美容院的入職培訓教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實習員工欲終止合作 ，需提前半個月以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否則，應賠償美容院的招聘損失 ( 元整 )。個人資料如有變更 ，應及時通知人事處。 3） 需要加班時，員工應予合作。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。 5） 試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準，享受正式人員工資發(fā)放制度。 1培訓 新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經(jīng)過入職培訓、崗前培訓、入職考試三項基本的培訓項目，員工入職時應交培訓費 100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓費不退還，合同期滿后，無 論續(xù)簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。 1） 遲到早退 ：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內(nèi)扣10元，半小時以上按事假論處。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當天工資。 5） 當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣 10元，不足半小時按半小時計算。 2） 將考勤卡插入打卡機 中，一次打卡即可，不得反復打卡、打重卡。 6） 上班打卡后應立即到更衣室根還工資服，準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。美容院對以下員工進行嘉獎： ① 對美容院的經(jīng)營管理和服務質量管理做出重大貢獻者。 ⑤ 為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效者。 c. 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。 g. 代接電話未傳達信息或未填入電話留言本中者。 k. 工作區(qū)域內(nèi)未盡責做完做好者。 o. 未請顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。 d. “一日三通”追蹤電話未落實做到者。 h. 操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者。 a. 與客人爭辯、頂撞上司者。 e. 擅自使用易燃物品者。 i. 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者。 b. 打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。 f. 不按防火規(guī)定操作而造成火災、火警者。 j. 多次被警告、目中無人、屢教不改者。 h. 鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益者。 d. 行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功者。 ④ 解雇： 犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴重警告過的過失，并在員工中或社會上造成不良影響或在社會上違法亂紀，觸犯刑法者，本項處分由院長（店長）簽批執(zhí)行。 g. 有意損壞本店公共設施或環(huán)境者。 c. 私自配置本店鑰匙者。 書面警告形式未填寫“過失單”，本項處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長簽發(fā)。 f. 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。 b. 顧客資料未詳細填寫者。 m. 顧客離開柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。 i. 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。 e. 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。 b. 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝機長發(fā)未盤起者）。 ③ 拾金不昧者。 1員工獎懲 條例 為保證美容院的正常工作秩序和服務質量，倡導員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 4） 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 元。 7） 礦工一天扣 100元。事假不超過一個星期，事假當天無工資。 3） 病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準方可申請休假，同時必須書面申請并經(jīng)主管批準。 1離職 無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。 晉升 美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。 3） 薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。 工資 1） 員工的工資，按美容院的相關規(guī)定支付。 工作時間和班次 員工正常工作為： 1） 每天 8小時（用膳時間除外），每周 6天。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理；請假一個月以內(nèi)，則需延長轉正時間。 員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，美容院有權按有關規(guī)定安排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出 辦理 病退或終止勞動合同等處理。 聘用標準：符合本 市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經(jīng)過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機會。 熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三