【正文】 客時(shí)如何處理？ ? ：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問能否讓一下？”然后超越。 ? ，切忌從賓客的中間穿過。 ? ，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。 使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作 大為不滿時(shí)如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置？ ? 1. 請(qǐng)使用人到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向使用人表示理解。 ? 2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。 ? 3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。 ? 4. 不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。 ? 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。 燃燒的一般條件是什么？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 燃燒的一般條件是什么？ ? 燃燒必須具備三個(gè)條件： ? 一、可燃物； ? 二、助燃物； ? 三、著火熱源。 ? 一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對(duì)流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。 預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí) 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí) ? 1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。 ? 2. 預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動(dòng)用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報(bào)警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。 ? 3. 建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。 滅火的一般知識(shí) 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 滅火的一般知識(shí) ? ： ? 將燃燒的溫度降到燃點(diǎn)以下，使燃燒停止下來。 ? ： ? 采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。 ? ： ? 把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。 ? ： ? 用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 ? ： ? 管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一，進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。 ? ： ? 指揮手勢(shì)、引導(dǎo)動(dòng)作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12隔動(dòng)作，每個(gè)安全管理員做得要一致。 ? ： ? 在疏導(dǎo)車輛時(shí)特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 ? ： ? 對(duì)有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。 什么是“推塵”？ 操作要求有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 什么是“推塵”？操作要求有哪些？ ? 推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。 ? 基本操作要求： ? 將極少量的牽塵油滲入拖布； ? 沿直線推塵，塵推不可離地； ? 塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用， 直到地面完全清潔為止； ? 塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用； ? 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 “擦拭”的操作要求有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? “擦拭”的操作要求有哪些？ ? 干擦 。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 ? 水擦。 在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。 ? 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折 3次，疊成 8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回?fù)p傷被擦物的表面。 ? 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。 ? 擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 ? 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? 它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。 ? （ 1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 ? （ 2）往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。 ? （ 3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 ? （ 4）從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。 ? （ 1）工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。 ? （ 2）開動(dòng)擦地時(shí)，電源線要在操作者的背后。 ? （ 3）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。 ? （ 4）使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 ? （ 1） 使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈。 ? （ 2） 用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。 吸塵器的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? ? 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。 （ 1）把軟管接駁在機(jī)身，插入 220伏電源。 （ 2）開關(guān)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。 （ 3）吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。 （ 1）在使用前，須檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。 （ 2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵 袋外微塵。 （ 3）干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。 （ 1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。 （ 2）將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。 吸水器的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? ? 它專用于清除積水，有單吸水機(jī)和吸塵吸水機(jī)兩用機(jī)，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）把軟管接駁在機(jī)身，插入 220伏電源。 ? （ 2）吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。 ? （ 3）吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。 ? （ 2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 ? （ 3）如機(jī)內(nèi)吸入酸清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1）機(jī)器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。 ? （ 2）吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔， ? （ 3）機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光的效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1 ）拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 ? （ 2）檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。 ? （ 3）檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。 ? （ 4）接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。 ? （ 2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。 ? （ 3） 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致觸電、休克。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1） 用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。 ? （ 2） 檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。 ?吹干機(jī)的操作與保養(yǎng) ?應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ ? 吹干機(jī)又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。 ? （ 2）調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。 ? （ 3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。 ? （ 4）當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）不要放在水中操作機(jī)器。 ? （ 2）當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。 ? （ 3）不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。 ? （ 4）人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。 ? （ 5）機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再拔去插頭。 ? （ 6）不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。 ? 保養(yǎng)工作 ? 期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 高壓水槍的操作與注 意的事項(xiàng)有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？ ? 它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入 220伏電源。 ? （ 2）開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。 ? （ 3）沖洗計(jì)劃好的地方。 ? 注意事項(xiàng) ? （ 1）使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。 ? （ 2） 使用后必須將水管水放清。 ? ? 如何使用全能清潔劑？ ? 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。 ? 使用時(shí)，將清潔劑按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時(shí)，可用 1： 20的比例，增強(qiáng)清潔效果。 ? 使用后必須用請(qǐng)水沖洗。 如何使用玻璃清潔劑？ 如何使用不銹鋼光亮劑？ 如何使用去蠟水？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 如何使用玻璃清潔劑？ ? 呈淺藍(lán)色，能清除玻璃上的油漬與污漬。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后免用請(qǐng)水沖洗，在玻璃表面會(huì)留下一層保護(hù)膜，有防污作用。 ? ? 如何使用不銹鋼光亮劑？ ? 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。 ? 使用時(shí)不需釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。 ? 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。 ? ? 如何使用去蠟水？ ? 呈無色、透明，徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后要用清水沖洗。 如何使用面蠟？ 如何使用封地蠟（底蠟）？ 什么是噴潔蠟？ 如何使用除臭劑？ 如何使用除漬劑？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 如何使用面蠟？ ? 乳白色，去污力強(qiáng)，能保護(hù)地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。 ? 直接使用，不需要稀釋，使用后免用清水沖洗。 ? 如何使用封地蠟（底蠟）？ ? 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護(hù)膜。 ? 什么是噴潔蠟？ ? 呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，