[精選]物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)溝通技巧什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及兩個基本特性：技術(shù)特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。1、技術(shù)特性指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。2、個人特性指在與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度，行為和語言技巧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí)：

2025-03-08 04:43

物業(yè)管理服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀－專題培訓(xùn)認(rèn)識無維?七十年代人，生于北京，管理學(xué)研究生。?國家注冊物業(yè)管理師。?資深學(xué)歷教師，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。人保部優(yōu)秀資格教師?12歲始發(fā)表文藝作品，國家級刊物發(fā)表作品若干?深圳大學(xué)、深圳技師學(xué)院、深圳高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)

2025-03-05 12:26

物業(yè)管理收費服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1物業(yè)收費培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核，一是硬指標(biāo)：重點考核物業(yè)費當(dāng)年應(yīng)收指標(biāo)的完成率，物業(yè)管理費是物業(yè)主營收入，影響到物業(yè)的盈虧。二是綜合管理指標(biāo)：它是影響物業(yè)收費率的外在因素，如：維修及時率、服務(wù)滿意率等。目前：行業(yè)上物業(yè)管理費收費率呈下降趨勢，主要表現(xiàn)在業(yè)主的消費意識、維權(quán)意識的提高。（業(yè)主花錢購買商品，物業(yè)

2025-05-13 19:46

[精選]物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)主線做為一個房地產(chǎn)從業(yè)人員，我們需要具備哪些方面的基本知識？三、房地產(chǎn)建筑知識四、房地產(chǎn)測繪知識第三章房地產(chǎn)建筑知識?建筑物的概念和分類?建筑識圖?建筑工程造價第三章房地產(chǎn)建筑知識⑴按建筑物使用性質(zhì)分類：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑

2025-03-07 12:01

物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt91頁)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：了解禮儀常識增強(qiáng)服務(wù)意識作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NOprotocolNOsuccessfulCa

2025-03-05 12:25

物業(yè)管理培訓(xùn)大全-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理講座系列（一）共205頁主編：張清龍2022年10月22日物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要一、物業(yè)管理概念……………………..（10-66）二、房屋和設(shè)施維修管理……………..（

2025-08-05 09:47

【新版】前期物業(yè)管理服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》第四章前期物業(yè)管理服務(wù),本章講授,前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的委托前期物業(yè)管理與前期介入竣工驗收與接管接收交樓的程序與管理綜合驗收前期物業(yè)管理的職責(zé),學(xué)習(xí)目的與...

2024-11-21 23:08

物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范-資料下載頁

【總結(jié)】第十章物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的類型及防范管理一、風(fēng)險與物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的概念二、治安風(fēng)險三、車輛管理風(fēng)險四、消防事故和消防隱患風(fēng)險五、物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備造成的風(fēng)險六、公共環(huán)境不安全因素造成的風(fēng)險第二節(jié)治安風(fēng)險防范第三節(jié)車輛管理風(fēng)險防范

2025-01-11 10:15

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)ppt63-物業(yè)管理-資料下載頁

【總結(jié)】主講：殷祥課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭

2025-08-06 17:38

物業(yè)管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是物業(yè)?所謂物業(yè)，是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋，及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的土地與附屬的場地、庭院等。二、物業(yè)管理的定義?是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、

2025-01-11 17:12

物業(yè)管理服務(wù)一ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第六講物業(yè)管理服務(wù)（一）案例一：停車場意外丟失車輛物業(yè)管理公司究竟有無責(zé)任?n1999年7月9日,廈門某汽車維修有限公司駕駛員駕駛一輛小轎車到閩南大廈辦事,駕駛員交付5元停車費后,將車停放由廈門某物業(yè)管理公司經(jīng)營的停車場,后來駕駛員要提車時,發(fā)現(xiàn)轎車已丟失,駕駛員立即報案,但至今未將失竊的轎車追回。維修公司遂起訴至法院，

2025-01-09 10:21

物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀不足與改進(jìn)調(diào)研計劃書組員：江穎峰鹿雅茹宋小兵趙翩劉亞琪組員介紹：?組長姜穎峰?戰(zhàn)略規(guī)劃部總裁，負(fù)責(zé)人員分派、問卷和計劃審核以及在調(diào)查中協(xié)助其他部門工作組員介紹：?宋小兵?市場部總裁，負(fù)責(zé)

2025-01-09 10:20

物業(yè)管理綜合服務(wù)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第七章物業(yè)管理綜合服務(wù)ShanghaiTechnicalCollegeofUrbanManagement上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一節(jié)保潔管理一．保潔管理概述1．保潔管理的概念保潔管理是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔服務(wù)實施的一系列管理活動。2．保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置保潔管理

2025-01-09 10:15

物業(yè)管理服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀什么叫服務(wù)?n服務(wù)意味著用戶的滿意，出了問題的服務(wù)不叫服務(wù)，叫補償；真正的滿意是住戶在潛在的問題沒有意識到，或者是意識到也隱隱約約覺察到了，不知如何解決以到提不出來，但是你給他解決了問題?！百e客至上、服務(wù)第一”n物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨n講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微

2025-01-09 10:22

物業(yè)管理服務(wù)概述ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】新奧集團(tuán)ENNGroup解延漳課程意義——為什么要與大家交流本課程？2課程介紹：u物業(yè)服務(wù)概述u物業(yè)服務(wù)企業(yè)u物業(yè)服務(wù)早期介入與前期介入u物業(yè)的接管驗收u業(yè)主入住管理u物業(yè)常規(guī)服務(wù)u緊急事件處理u物業(yè)管理文件體系ü裝修管理ü秩序維護(hù)ü保潔服務(wù)ü綠化管養(yǎng)

2025-01-09 10:27

高水平物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)

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高水平物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)(已改無錯字)

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高水平物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)(參考版)