【正文】 業(yè)管理人員可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和查詢?cè)O(shè)施運(yùn)行狀態(tài) ? 數(shù)字化設(shè)施管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) － 可通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將監(jiān)控信息傳送到物業(yè)管理中心 103 數(shù)字化綜合安防管理 ? 一般規(guī)定 － 實(shí)現(xiàn)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò) (互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) )的融合 ? 數(shù)字化綜合安防管理要求 － 物業(yè)管理人員可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和查詢報(bào)警信息 ? 數(shù)字化綜合安防管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) － 可通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將報(bào)警信息傳送到物業(yè)管理中心 104 其他數(shù)字化應(yīng)用服務(wù) ? 一般規(guī)定 － 建立社區(qū)網(wǎng)站和呼叫中心 ? 其他數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)要求 － 實(shí)現(xiàn)與住戶信息的交互和提供增值服務(wù) ? 其他數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) － 所提供的增值服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn) 105 物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 ? SynchroFMS物業(yè)管理系統(tǒng)是由西安協(xié)同數(shù)碼股份有限公司采用先進(jìn)的 Inter時(shí)代的三層 B/S體系結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)而成的功能完善、切合市場(chǎng)需要的物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。 106 ? 該軟件系統(tǒng)是針對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的空間管理、客戶管理、收費(fèi)管理、維修管理、設(shè)備管理、物料管理、行政人事、保安消防、環(huán)境管理的數(shù)據(jù)錄入、處理、管理、查詢、分析、統(tǒng)計(jì)，以及大廈、小區(qū)各智能化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與集成管理等許多方面而設(shè)計(jì)的，具有結(jié)構(gòu)清晰、功能全面、界面精美、操作簡(jiǎn)單、易學(xué)易用等特點(diǎn)。系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠，能顯著提高物業(yè)管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。 107 產(chǎn)品特點(diǎn) （ 1） 采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)可處理大容量數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，具有高安全性和可靠性 （ 2） 基于瀏覽器 /服務(wù)器（ B/S）體系結(jié)構(gòu)，全面支持 Inter/Intra/Extra （ 3） 國(guó)內(nèi)首家采用 JAVA開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)，便于與電子商務(wù)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)整合應(yīng)用 （ 4） 采用分布式處理，減少系統(tǒng)部署和維護(hù)費(fèi)用，降低系統(tǒng)整體擁有成本（ TCO） 108 （ 5） 服務(wù)器可以適用多種操作系統(tǒng)平臺(tái)（ WindowsNT/202 Unix、 Linux等） （ 6） 客戶端采用瀏覽器操作界面，操作便捷，易學(xué)易用 （ 7） 實(shí)時(shí)網(wǎng)上物業(yè)管理服務(wù)使信息傳遞快捷暢通 （ 8） 全面的統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)提供決策依據(jù) （ 9） 各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算減少工作差錯(cuò)與負(fù)擔(dān) （ 10） 自動(dòng)控制各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況，保證公司利益 （ 11） 完整的設(shè)施維修保養(yǎng)檔案提高管理水平 109 運(yùn)行環(huán)境 ? 主機(jī)服務(wù)器： UNIX小型機(jī)或 PC服務(wù)器 客戶機(jī)： PC機(jī) 操作系統(tǒng)： Windows98/NT/202 UNIX 數(shù)據(jù)庫(kù)： Oracle8i 應(yīng)用服務(wù)器： SynchroWeb、 WebLogic、WebSpher、 AppServer、 Apche+tomcat等 110 功能模塊 ? （ 1）空間管理 空間管理子系統(tǒng)主要是對(duì)管理區(qū)、大樓、房屋、停車(chē)場(chǎng)、管理區(qū)附屬設(shè)施、房產(chǎn)大修等固定房產(chǎn)及其維修信息進(jìn)行管理。 ? （ 2）客戶檔案管理 客戶檔案管理子系統(tǒng)主要是對(duì)小區(qū)的所有住戶的檔案、入住資料、客戶車(chē)輛、客戶裝修、客戶違章記錄、出入證等信息進(jìn)行管理。 111 （ 3）收費(fèi)管理 收費(fèi)管理子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)統(tǒng)一收費(fèi)，收費(fèi)方式可以采用銀行托收，也可實(shí)現(xiàn)小區(qū)的 IC卡系統(tǒng)和財(cái)務(wù)結(jié)算體系；同時(shí)對(duì)外提供數(shù)據(jù)接口。還提供用戶費(fèi)用的查詢和收費(fèi)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比，通過(guò)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析為管理者提供公司的資金運(yùn)營(yíng)狀況，使管理者及時(shí)了解小區(qū)物業(yè)管理中各項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)的收支狀況，為其科學(xué)決策提供重要依據(jù)。 112 （ 4）設(shè)備管理 設(shè)備管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)設(shè)備檔案管理：對(duì)設(shè)備的原始資料、臺(tái)帳、附屬設(shè)備、備忘錄、規(guī)章制度進(jìn)行管理；設(shè)備運(yùn)行管理：對(duì)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)記錄、運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行故障進(jìn)行管理；設(shè)備保養(yǎng)管理：對(duì)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)檢查記錄進(jìn)行管理；設(shè)備維修管理：對(duì)設(shè)備的維修及其備件的更換進(jìn)行管理。 （ 5）維修管理 維修管理子系統(tǒng)主要是對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的維修進(jìn)行全流程管理。 113 （ 6）物料管理 物料管理子系統(tǒng)主要是對(duì)物業(yè)公司常用物料、工具等進(jìn)行全流程（采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、借用、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損、統(tǒng)計(jì)分析）管理?？纱蛴〕龅膱?bào)表：物料采購(gòu)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)表、物料入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)表、物料領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)表、物料借出情況統(tǒng)計(jì)表、在庫(kù)物料清單、物料盈虧登記表、物料報(bào)損統(tǒng)計(jì)表等。 114 （ 7）客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶投訴管理：該模塊協(xié)助對(duì)投訴人、投訴對(duì)象、內(nèi)容、處理意見(jiàn)和客戶投訴處理的滿意程度進(jìn)行有效的分類管理?？蛻粢庖?jiàn)管理：對(duì)客戶日常對(duì)小區(qū)管理等各方面提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行分類管理，并對(duì)整改措施及結(jié)果進(jìn)行登記。社區(qū)服務(wù)管理：對(duì)客戶提出的有償服務(wù)要求如：訂報(bào)、送奶等進(jìn)行登記，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行跟蹤。 115 （ 8）環(huán)境管理 對(duì)各保潔區(qū)保潔員的工作安排、工作情況以及保潔檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。環(huán)境綠化管理：對(duì)管理區(qū)內(nèi)種植植物進(jìn)行科學(xué)、有效的管理。 （ 9）保安消防管理 記錄保安巡查排班，在巡查過(guò)程中所發(fā)生的事件及處理結(jié)果。保安器械管理：對(duì)保安所配備的器械進(jìn)行登記，以便于查詢。消防管理：對(duì)管理區(qū)內(nèi)消防器材配備、消防事故情況、消防演習(xí)情況進(jìn)行登記管理。 116 （ 10）行政人事管理 管理公司、部門(mén)的檔案信息，同時(shí)對(duì)員工檔案進(jìn)行全面有效的管理，詳細(xì)記錄員工的個(gè)人資料和在職培訓(xùn)等資料。會(huì)議記錄管理：對(duì)公司各種會(huì)議的計(jì)劃、組織、召開(kāi)情況進(jìn)行分類登記管理?；顒?dòng)安排與公告管理：記錄社區(qū)活動(dòng)的組織人、參加人、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)地等內(nèi)容，便于對(duì)社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。工作計(jì)劃管理：對(duì)公司、部門(mén)的工作計(jì)劃進(jìn)行登記，查詢管理。辦公用品管理：對(duì)公司的辦公用品進(jìn)行全流程管理。日常費(fèi)用支出管理：登記公司各部門(mén)日常費(fèi)用支出計(jì)劃、實(shí)際支出情況，以便于統(tǒng)計(jì)查詢。 117 （ 11）文檔資料管理 文檔資料管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)公司文檔管理：對(duì)上級(jí)下達(dá)、公司、部門(mén)抄送和本部發(fā)出的各種辦公文件和檔案進(jìn)行有效的管理和存放，便于以后查找和查詢。規(guī)章制度管理：對(duì)公司的各種規(guī)章制度進(jìn)行分類管理。圖紙資料管理：對(duì)物業(yè)管理公司的各種工程圖紙和圖書(shū)資料進(jìn)行管理。 118 （ 12）房產(chǎn)租賃管理 房產(chǎn)租賃管理子系統(tǒng)主要是對(duì)房產(chǎn)租賃方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理。該子系統(tǒng)可對(duì)租賃的租約進(jìn)行管理，包括租金、租賃合同、租賃面積、租賃時(shí)間、租金繳納?？蓪?duì)物業(yè)運(yùn)行過(guò)程中租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，向管理層提供決策依據(jù)。 （ 13）電纜通訊管理 電纜通訊管理子系統(tǒng)主要是對(duì)數(shù)據(jù)設(shè)備、語(yǔ)音設(shè)備、插座、面板、電纜等相關(guān)的通訊設(shè)備進(jìn)行管理。 119 （ 14） ISO9000文檔管理 ISO9000文檔管理子系統(tǒng)向用戶提供全套ISO9000物業(yè)管理文檔，包括服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、工作流程文件以及管理表格等，并對(duì)本公司的質(zhì)量文檔進(jìn)行管理。 （ 15）系統(tǒng)設(shè)置管理 系統(tǒng)設(shè)置管理子系統(tǒng)主要是對(duì)本系統(tǒng)使用用戶的創(chuàng)建及其授權(quán)進(jìn)行管理，還有智能設(shè)備數(shù)據(jù)采集的配置管理。 120 物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程 121 一是利用系統(tǒng)中的基礎(chǔ)模塊完成對(duì)用戶檔案、大樓空間及房產(chǎn)、環(huán)境等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 ； 二是將樓宇機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化 (BA)、綜合保安 (SA)、火災(zāi)報(bào)警 (FA)等系統(tǒng)內(nèi)與物業(yè)管理密切關(guān)聯(lián)的特殊數(shù)據(jù)加以收集、存儲(chǔ)，并利用辦公自動(dòng)化和通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把上述兩大數(shù)據(jù)類型一并納入 IPMS的后臺(tái)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（ SQL SERVER），使它們相互交融。 122 思考題與習(xí)題 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的目標(biāo)與內(nèi)容及作用。 簡(jiǎn)述智能大廈與智能小區(qū)物業(yè)管理各自的功能和特點(diǎn)。 比較單機(jī) FMS、局域網(wǎng) FMS和廣域網(wǎng) FMS，要求簡(jiǎn)述其各自的功能和特點(diǎn)。 要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基于廣域網(wǎng)的物業(yè)管理系統(tǒng)，需要用到哪些關(guān)鍵技術(shù)？ 談?wù)?FMS技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，并設(shè)計(jì)一廣域網(wǎng) FMS，要求畫(huà)出結(jié)構(gòu)示意圖，簡(jiǎn)述其原理。 試給出智能小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖。 123 開(kāi)動(dòng)腦筋想想 ? ? 目前物業(yè)管理自動(dòng)化是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在 “ 以人為本和信息化的 ” 的觀念下，你認(rèn)為在服務(wù)型社會(huì)中 ,物業(yè)管理自動(dòng)化應(yīng)怎樣發(fā)展 ,談?wù)勀愕脑O(shè)想。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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