【正文】 著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界?！?P17正確不正確5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。√ P2正確不正確5控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。√ P43正確不正確5制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品。正確不正確6 一位哲學(xué)家曾說過： “未來的文盲不是不識(shí)字的人， 而是沒有學(xué)會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)的人” 。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力。沒有學(xué)習(xí)能力，何來執(zhí)行力；沒有對(duì)新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會(huì)變得生硬機(jī)械，毫無生氣活力。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。 單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存D、專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí)(2)、你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ ABCA、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才B、對(duì)一般的知識(shí)，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對(duì)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，知其然又知其所以然C、專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、實(shí)事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫D、專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系6有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到 40 號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了； 原本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只豬還沒有喂， 于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)， 望見旁邊有幾條馬鈴薯， 他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽， 于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……很顯然，最后他什么事也沒有做好。(1)、據(jù)上所述,以下哪句話是正確的? ABD ?? BA、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果D、做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū)包括哪些? BCDA、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量B、很多人認(rèn)為快就是慢,不喜歡走流程C、認(rèn)為簡單會(huì)帶來更大麻煩D、這個(gè)故事說明了欲速者不達(dá)執(zhí)行力存在的問題不包括（ A ） P50A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行中的隱性不作為與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題,哪項(xiàng)不好的是? ( A ) P85A、對(duì)上級(jí)的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越D、接受批評(píng)要誠懇1機(jī)制原因不包括（ B ） P52A、重視決策，輕視執(zhí)行B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)1 營造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分， 其中不包括什么機(jī)制？ （ B ) P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新合作機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制1 如果從執(zhí)行這個(gè)角度來看， 最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)， 也就是說？ （B ) P10A、具體去負(fù)責(zé)具體工作B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)C、參與細(xì)節(jié)的工作D、以上都不對(duì)1根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D） P5A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個(gè)體執(zhí)行力的概念D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征1下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯(cuò)誤的是（A ） P132A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益。D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。2執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD） P22A、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差2下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC） P128A、制度是以執(zhí)行力為保障的。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)?。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。3創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： （ ABD ） P179A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素3組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD） P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征3促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） P131A、市場(chǎng)規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場(chǎng)規(guī)模的縮小D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化4組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成。 √ P6正確不正確5組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中一次性培育形成。 P6正確不正確4公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提?！?P54正確不正確4良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無關(guān)。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。 P140正確不正確4 執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。 在執(zhí)行過程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。√ P9正確不正確4 組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。 務(wù)力績效考核來實(shí)現(xiàn)。√ P140正確不正確5創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)， 同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能， 調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性?！?P132正確不正確5技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。√ P165正確不正確5科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的?！?P74正確不正確5激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式， 這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快?！?P155正確不正確5專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵所在?！?P107正確不正確5愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！?P55正確不正確專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對(duì)關(guān)系，不包括（ A ） P78A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系逆向思維法的種類不包括( D ) ①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 P188 ?A、①②B、②③C、①③D、①②③最高管理者要擔(dān)任（ D ）的雙重角色。 BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者1許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（ D ) P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成,以下哪個(gè)不正確?( D ) P100A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務(wù)實(shí)性要素1目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C） P3A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì)D、執(zhí)行受阻1執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?( D ) P29A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。B、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。C、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。D、提高單位收益2對(duì)執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認(rèn)識(shí)包括（ABC） P30A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理B、管理的杠桿在于前道控制C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則D、規(guī)范先于方法3 不合理、 不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。 在具體實(shí)施過程中， 可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（ABCD ） P47A、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。3如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力： （ ABCD ）A、掌握創(chuàng)新的思想和方法B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié)C、修正錯(cuò)誤知識(shí)D、開辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域4不同的自然、歷史和社會(huì)條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征。√ P64正確不正確4在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵?！?P119正確不正確4每一個(gè)組織都有組織文化，組織文化是組織發(fā)展的靈魂?！?P177正確不正確5離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功?！?P69正確不正確5創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)必須圍繞組織短期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行。 P137正確不正確6英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。 這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題， 另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會(huì)變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高， 平均超過了百分之十， 最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下： 由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。 船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。(1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABA、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? ABC ??A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系6在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語： 1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2．顧容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。 這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫照。有一些員工感慨地說，是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。(1)、下列哪項(xiàng)是沃爾瑪?shù)某晒υ?？單選 AA、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便B、沃爾瑪對(duì)員工的嚴(yán)格要求是不人性的C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金D、沃爾瑪?shù)某晒εc執(zhí)行力沒有任何關(guān)系，主要是因?yàn)槌械恼邎?zhí)行的比較好(2)、執(zhí)行力的核心要素不包括？單選 CA、態(tài)度B、激情C、應(yīng)急力D、信念以下關(guān)于流程說法正確的是（ C ） P11A、一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu)B、外部流程是內(nèi)部流程的一個(gè)反映C、整個(gè)組織流程是為了流程的更通暢而建立的D、結(jié)構(gòu)決定流程1下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是（ D ） P121A、服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)主要受到兩方面因素的影響：一個(gè)是外在的，一個(gè)是內(nèi)在的。B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。C、內(nèi)在的影響指的是專業(yè)技術(shù)人員對(duì)服務(wù)的熱情和興趣，是發(fā)自內(nèi)心的渴望。D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。1專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？ （ B ) P140 ??A、溝通B、合作C、反饋D、責(zé)任2專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動(dòng)一動(dòng)，你讓我干什么我就干什么，沒有主動(dòng)性。C、信奉潛規(guī)則?；ㄑ郧烧Z、欺上瞞下。D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。2組織的形式包括以下幾個(gè)方面：( ACD) P145A、組織類型B、組織環(huán)境C、組織關(guān)系D、組織意識(shí)3影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD） P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、沒有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視D、組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠4組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，通過組織的各種宣傳活動(dòng)，通過專業(yè)技術(shù)人員與社會(huì)各界的交流等， 有意識(shí)地去反映組織的價(jià)值觀念和文化內(nèi)涵， 從