【正文】 界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴大，遍地開花。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。員工就去了，買了三張復印紙回來。一個買復印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。辦公室主任大叫，3 張復印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ABCD P11A、提升執(zhí)行能力，強化執(zhí)行動機B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進與控制執(zhí)行C、構建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD P12A、對執(zhí)行人員進行強化培訓B、管理者強調(diào)管理C、明白自己的工作依據(jù)D、明白控制工作的關鍵點6辦公室主任叫一個年輕員工去買復印紙?！?P64正確不正確6 美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個管理者的成功 5%在戰(zhàn)略， 95%在執(zhí)行?！?P192正確不正確5智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能。√ P12正確不正確5創(chuàng)新的技術結構包括 2 個方面：一是創(chuàng)新服務技術構成，一是創(chuàng)新服務經(jīng)濟效益。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺?！?P40正確不正確4服務的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術人員的服務意識和責任意識?！?P38正確不正確4溝通就是相互之間的交流，溝通機制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機制。√ P38正確不正確4 創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解， 沒有必要對財力、物力進行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。 （ AD ） P8A、依制度執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個體執(zhí)行力D、應急執(zhí)行力3根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB ） P8A、制度執(zhí)行力B、應急執(zhí)行力C、決定執(zhí)行力D、法規(guī)執(zhí)行力發(fā)散思維的方法包括（ABCD） P192A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側向思維法42012 年發(fā)布的《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權享受政府提供的基本公共服務項目和標準。D、下達執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。B、制定執(zhí)行進度時間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進度計劃。3專業(yè)技術人員服務力的主要構成要素包括（ACD） P100A、核心要素B、知識要素C、支撐性要素D、形式性要素3根據(jù)執(zhí)行者的構成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。C、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。 執(zhí)行流程有積極作用， 主要有哪幾點： (ABCD )P29A、避免出現(xiàn)問題。(1)、你認為建立合理的授權機制有哪些好處? ABC P42A、理授權是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一B、權力的適當下移，會使權力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情C、合理授權既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作D、合理授權容易使使上級領導的思想意圖歪曲(2)、授權過程中面需要注意哪些方面? ABC P42A、合理授權可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才B、授權需要授權者和被授權者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解C、授權后，讓被授權者接依自己方式處理事情，授權者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助D、合理授權就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束下列關于創(chuàng)新思維的說法錯誤的是（ A ） P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維具有強烈的自我超越性D、創(chuàng)新思維有強烈的競爭意識組織制度的制定，必須以（ B ）為前提。通過有效授權，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上， 同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓每一個專業(yè)技術人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。 可是， 由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。(1)、這個案例說明什么? ABCA、用人機制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。 原來， 第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結果一死一傷。第一間房子的食物放在地上， 第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上， 第三間房子的食物懸掛在屋頂?！?P112正確不正確5組織執(zhí)行力是組織各項能力的單一性表述。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個體執(zhí)行力有緊密關系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和?！?P16正確不正確5管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱?！?P28正確不正確5發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結合法、科學創(chuàng)造法。 P41正確不正確5組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關系?！?P89正確不正確4執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。 有效地提高執(zhí)行力， 在一般情況下首先要進行充分溝通，對完成目標任務取得較為一致的認同。D、有了科學的組織創(chuàng)新服務制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務力。B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關系。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。一個好的領導不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關鍵，你是代表大家意志的人。 （ABC ） P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層2正職的職位意識主要有以下幾點： （ABCD ） P90A、整合力量，凝聚班子。還存在著這樣或者那樣的問題。 組織進行規(guī)范化流程管理， 在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對？ （ D ）P45A、部門領導負責制B、個人首問責任制C、及時匯報制D、管理獨立制根據(jù)人們生活的不同領域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟觀念,法制觀念和( B )。B、服務創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動C、服務創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。1下列說法錯誤的是（ C ） P53A、提高執(zhí)行力，首先要強化執(zhí)行意識B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認同。C、19 世紀的進化論人類學者認為，人類文 、由簡單到復雜不斷進化的。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是執(zhí)行力的 3 個核心流程下列說法錯誤的是（ C ） P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。流程管理，是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用D、提高執(zhí)行能力，就要學會推諉下列說法錯誤的是（ D ） P16A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升下列說法錯誤的是（ D ） P68A、離開學習談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。1下列說法錯誤的是（ D ） P81A、學習的目的在于應用，學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學。C、組織技術創(chuàng)新服務力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關聯(lián)。C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務，而實際工作中對自己應該和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、漸進式變革優(yōu)于激進式變革1下列說法錯誤的是（ A ）A、實踐能力是指專業(yè)技術人員綜合應用知識、思想和方法解決問題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術人員基于嚴格推斷，能夠抓住要領，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術人員在已有形象的基礎上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力1下列說法錯誤的是（ D ）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。B、技術創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的源動力，技術創(chuàng)新服務力是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎作用。D、服務力是領袖者的核心哲學，是領袖者的根本核心。B、在市場經(jīng)濟條件下，服務力就是實現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領導人無關 (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領導者的關系C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障6聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。 但永遠要造好船。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂6 美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點錢。(1)、專業(yè)技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？ BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽D、坦然承認別人指出你的不足。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結束，您走吧，我該休息了。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。經(jīng)過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。 接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他， 讓全班同學監(jiān)督， 并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光， 這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生， 直接否定他身上的一點積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！ ” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了?！?P159正確不正確6一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等” ，轉過身看到是馬永強同學， “老師， 我想當體育委員， 能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！ ”班主任想都沒想，直接告訴他不行?！?P47正確不正確5 執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)目標之間的橋梁， 是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標得 。√ P72正確不正確5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。P37正確不正確5盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。 P85正確不正確5組織關系是指組織人員在組織中的地位和相互關系，如組織的機構設置以及管理權限劃分。 合理授權是明確責任分工的群體上級對下級授予的管理權。√ P144正確不正確4 根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應由專業(yè)技術人員負責。√ P123正確不正確4組織目的也是一個組織的要素?！?P19正確不正確4只要牢固樹立并努力實踐為人服務的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術人員?！?P99正確不正確5專業(yè)技術人員創(chuàng)新服務力，是指專業(yè)技術人員完成創(chuàng)新服務任務、達到創(chuàng)新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業(yè)技術人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領?！?P129正確