【正文】 選?A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、執(zhí)行過(guò)程要有針對(duì)性、符合實(shí)際D、程序發(fā)生變化，順其自然1創(chuàng)新的特征不包括? ( C ) P97A、目的性B、價(jià)值性C、低風(fēng)險(xiǎn)性D、超前性2專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD） P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、樹(shù)立正確的權(quán)力觀2分析能力的培養(yǎng)方法有：( ABC ) P186A、時(shí)時(shí)留心B、調(diào)查研究C、運(yùn)用理論D、偏見(jiàn)分析2敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD） P84A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)2素質(zhì)原因包括（BCD） P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽(tīng)命令，不善變通C、不得要領(lǐng)，主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)2 執(zhí)行不按流程走， 等于沒(méi)有執(zhí)行力。B、避免工作失誤。D、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。 （ ABC ） P5A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力3執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟： （ABCD ） P37A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。3創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD） P180A、權(quán)威思維障礙B、書(shū)呆子思維障礙C、從眾思維障礙D、自我中心思維障礙3根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種?！?P100正確不正確4價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。 P154正確不正確4困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過(guò)程中需要克服的障礙?！?P140正確不正確4組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累?！?P101正確不正確5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！?P12正確不正確5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。 P171正確不正確5橫向思維法,是指突破問(wèn)題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法?！蘌180正確不正確60、 文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式， 其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式。 ”執(zhí)行力需要管理。年輕員工就去了，買(mǎi)了 3 張復(fù)印紙回來(lái)。年輕員工第二天就去買(mǎi)了 3 摞復(fù)印紙回來(lái)。年輕員工過(guò)了幾天，買(mǎi)了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來(lái)，辦公室主任生氣地說(shuō)：怎么買(mǎi)了一個(gè)星期，才買(mǎi)好？年輕員工回答：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。辦公室主任會(huì)搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會(huì)說(shuō)，辦公室主任能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BCA、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果C、執(zhí)行前溝通到位很重要(2)、辦公室主任讓年輕職員買(mǎi)紙的做法說(shuō)明了什么? ABA、只聽(tīng)命令造成執(zhí)行成本過(guò)高B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工6老板叫一員工去買(mǎi)復(fù)印紙。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。老板一看，又叫，你怎么買(mǎi)了 B5 的，我要的是 A4 的。一個(gè)買(mǎi)復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。 可是， 隨著隊(duì)伍的不斷壯大， 企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題， 同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來(lái)，甚至有些已經(jīng)超過(guò)了他們。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上， 導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒(méi)有緊迫感；三是執(zhí)行過(guò)程馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法。不久，這些人紛紛無(wú)奈離去。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無(wú)關(guān)(2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說(shuō)明什么? BCA、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障6某日下午，李教授和他的一位朋友來(lái)某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來(lái)點(diǎn)要飲料。 ”(李教授是這里的常客，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛(ài)好）誰(shuí)知那天是李教授的朋友作東，他從來(lái)不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。 ”李教授聽(tīng)服務(wù)員這樣講，覺(jué)得對(duì)他的朋友有失尊重，于是批評(píng)這位服務(wù)員道： “你不應(yīng)當(dāng)沒(méi)有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論， 即或今天我是主人， 你也應(yīng)當(dāng)請(qǐng)問(wèn)客人需要什么飲料嗎！ ”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來(lái)不喝現(xiàn)磨咖啡， 而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。這時(shí)大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是， 并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價(jià)， 另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。6某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙，并燃起明火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測(cè)開(kāi)關(guān)和線路，確定是那條線路有問(wèn)題后，對(duì)此線路掛標(biāo)示牌，對(duì)出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。D、群體將下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 UNCA、青年期B、上升期C、成年期D、奮斗期2下面屬于團(tuán)隊(duì)合作的注意事項(xiàng)有（ACD） UNCA、學(xué)會(huì)尊重B、學(xué)會(huì)節(jié)儉C、學(xué)會(huì)信任D、學(xué)會(huì)欣賞2提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ABCD） P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平2逆向思維法有哪些種類(lèi)?( ABC ) P188A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法C、缺點(diǎn)逆用思維法D、全面性思維法2與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ABCD） P87A、不說(shuō)三道四B、直接與人溝通C、學(xué)會(huì)換位思考D、正確表現(xiàn)自己2執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：( ACD ) P3A、不知“執(zhí)行力”為何物。D、執(zhí)行受阻。（ABCD ） P9A、心態(tài)B、工具C、角色D、流程3優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ABCD） P167A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、積極主動(dòng)C、熱情耐心D、細(xì)致周到3 良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會(huì)使技術(shù)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ABCD ） P176A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、消極態(tài)度C、熱情耐心D、細(xì)致周到3分析的過(guò)程一般包括：( ABCD ) P186A、觀察特征。B、整理材料。C、分析判斷。D、歸納總結(jié)。4執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。 unc正確不正確4愛(ài)崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度?！?P177正確不正確50、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的認(rèn)識(shí)規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系?！?P114正確不正確5執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界?！?P2正確不正確5控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。正確不正確6 一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)： “未來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人， 而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)的人” 。沒(méi)有學(xué)習(xí)能力，何來(lái)執(zhí)行力；沒(méi)有對(duì)新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會(huì)變得生硬機(jī)械，毫無(wú)生氣活力。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。 單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？A、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力B、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無(wú)法生存D、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí)(2)、你認(rèn)為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ ABCA、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書(shū)破萬(wàn)卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才B、對(duì)一般的知識(shí)，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對(duì)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，知其然又知其所以然C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員牢固樹(shù)立求知若渴、實(shí)事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問(wèn)；又要注意問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，在解難釋疑上下功夫D、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒(méi)有關(guān)系6有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到 40 號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了； 原本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂， 于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)， 望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯， 他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽， 于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山，油也沒(méi)加，豬也沒(méi)喂，田也沒(méi)耕……很顯然，最后他什么事也沒(méi)有做好。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。 √ P6正確不正確5組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中一次性培育形成?！?P54正確不正確4良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無(wú)關(guān)。 P140正確不正確4 執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。√ P9正確不正確4 組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。√ P140正確不正確5創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)， 同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能， 調(diào)動(dòng)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性。√ P165正確不正確5科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的?！?P155正確不正確5專(zhuān)業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵所在?！?P55正確不正確專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對(duì)關(guān)系，不包括（ A ） P78A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫(xiě)的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系逆向思維法的種類(lèi)不包括( D ) ①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 P188 ?A、①②B、②③C、①③D、①②③最高管理者要擔(dān)任（ D ）的雙重角色。B、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。D、提高單位收益2對(duì)執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的正確認(rèn)識(shí)包括（ABC） P30A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理B、管理的杠桿在于前道控制C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則D、規(guī)范先于方法3 不合理、 不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善?！?P64正確不正確4在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵?！?P177正確不正確5離開(kāi)學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒(méi)有持久之功。 P137正確不正確6英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開(kāi)發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒(méi)有人愿意去。 這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問(wèn)題， 另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問(wèn)題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高， 平均超過(guò)了百分之十， 最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下： 由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見(jiàn)影地降到了百分之一左右。(1)、英國(guó)的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABA、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提C、英國(guó)向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國(guó)的做法說(shuō)明什么? ABC ??A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序關(guān)系C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系6在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語(yǔ)： 1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2．顧容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。有一些員工感慨地說(shuō)，是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。尤其是責(zé)任心的缺失。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動(dòng)一動(dòng)，你讓我干什么我就干什么，沒(méi)有主動(dòng)性?；ㄑ郧烧Z(yǔ)、欺上瞞下。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤](méi)有這個(gè)能力，能躲則躲。2組織的形式包括以下幾個(gè)方面：( ACD) P145A、組織類(lèi)型B、組織環(huán)境C、組織關(guān)系D、組織意識(shí)3影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD） P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、沒(méi)有統(tǒng)一的制度管理部門(mén)C、組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視D、組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠4組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，通過(guò)組織的各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與社會(huì)各界的交流等， 有意識(shí)地去反映組織的價(jià)值觀念和文化內(nèi)涵， 從而使社