【正文】 待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對(duì)李教授的朋友說(shuō)： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會(huì)是忌喝咖啡的客人。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABCA、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動(dòng)力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障(2)、王輝的做法說(shuō)明什么? BCA、王輝不會(huì)滅火技術(shù)B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段C、專(zhuān)業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（ ABD ) P112A、客觀深刻性B、繼承穩(wěn)定性C、靜態(tài)發(fā)展性D、超越突破性1觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（BCD ）P112A、主觀能動(dòng)性B、繼承穩(wěn)定性C、超越突破性D、動(dòng)態(tài)發(fā)展性在評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，需要問(wèn)自己哪些問(wèn)題以獲得自我評(píng)價(jià)（D ） ①對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？ ②對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對(duì)象溝通？ P174A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括？（ C ） P122A、治意識(shí)B、責(zé)任意識(shí)C、平等意識(shí)D、廉政意識(shí)執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)? （B） P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力C、執(zhí)行力是服從的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力1下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（ C ） P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力1個(gè)體執(zhí)行力是指（ A ） P7A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力B、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見(jiàn)等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難，確保完成上級(jí)交辦的急、難、險(xiǎn)、阻任務(wù)。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。 P66正確不正確4組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7 個(gè)方面的因素影響 √ P35正確不正確4觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的?！?P43正確不正確5制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來(lái)的，所以它是一種私有物品。(1)、據(jù)上所述,以下哪句話(huà)是正確的? ABD ?? BA、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果D、做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū)包括哪些? BCDA、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量B、很多人認(rèn)為快就是慢,不喜歡走流程C、認(rèn)為簡(jiǎn)單會(huì)帶來(lái)更大麻煩D、這個(gè)故事說(shuō)明了欲速者不達(dá)執(zhí)行力存在的問(wèn)題不包括（ A ） P50A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行中的隱性不作為與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,哪項(xiàng)不好的是? ( A ) P85A、對(duì)上級(jí)的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越D、接受批評(píng)要誠(chéng)懇1機(jī)制原因不包括（ B ） P52A、重視決策，輕視執(zhí)行B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)1 營(yíng)造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分， 其中不包括什么機(jī)制？ （ B ) P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新合作機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制1 如果從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看， 最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)， 也就是說(shuō)？ （B ) P10A、具體去負(fù)責(zé)具體工作B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)C、參與細(xì)節(jié)的工作D、以上都不對(duì)1根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D） P5A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個(gè)體執(zhí)行力的概念D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征1下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A ） P132A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。3創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： （ ABD ） P179A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素3組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD） P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征3促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） P131A、市場(chǎng)規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場(chǎng)規(guī)模的縮小D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化4組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成。 務(wù)力績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。 BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者1許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開(kāi)展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（ D ) P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力1專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成,以下哪個(gè)不正確?( D ) P100A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務(wù)實(shí)性要素1目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C） P3A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì)D、執(zhí)行受阻1執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的重要性不包括?( D ) P29A、執(zhí)行過(guò)程避免出現(xiàn)問(wèn)題，避免工作失誤。3如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力： （ ABCD ）A、掌握創(chuàng)新的思想和方法B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié)C、修正錯(cuò)誤知識(shí)D、開(kāi)辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域4不同的自然、歷史和社會(huì)條件，形成了不同的文化種類(lèi)和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征。英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢(qián)。 這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開(kāi)行。1專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？ （ B ) P140 ??A、溝通B、合作C、反饋D、責(zé)任2專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。后來(lái)船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案?！?P107正確不正確5愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)。 在執(zhí)行過(guò)程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)?。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件?！?P17正確不正確5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC） P139A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制D、建立制度廢改機(jī)制3執(zhí)行力的要素包括（ABCD） P9A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素3影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD） P169A、組織影響因素B、知識(shí)影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素3執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。工程部值班王輝接到 7 號(hào)崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會(huì)所的 2 個(gè)空氣開(kāi)關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對(duì)講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來(lái)一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說(shuō)： “我送來(lái)了您喜歡喝的咖啡。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。員工第二天就去買(mǎi)了三摞復(fù)印紙回來(lái)。辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。√ P12正確不正確5創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益?！?P38正確不正確4 創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解， 沒(méi)有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。3專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD） P100A、核心要素B、知識(shí)要素C、支撐性要素D、形式性要素3根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。通過(guò)有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上， 同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)， 讓每一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡(jiǎn)單總和。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系。B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。 （ABC ） P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層2正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)： （ABCD ） P90A、整合力量，凝聚班子。1下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ） P53A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)B、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過(guò)程。C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。 但永遠(yuǎn)要造好船。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來(lái)給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問(wèn)題?！?P72正確不正確5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。√ P144正確不正確4 根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。√ P129正確不正確5組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：( ABCD ) P148A、必須按照組織管理部門(mén)制定的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來(lái)的外部環(huán)境要求以及未來(lái)的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施3創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD） P96A、目的性B、變個(gè)性 ?C、新穎性D、超前性2創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性3錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD ） P67A、 集體主義的價(jià)值觀。B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門(mén)。D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。D、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意是專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。√D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。C、沒(méi)有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。下列說(shuō)法正確的是（ A ） P19A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。√C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”1在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意哪 4 個(gè)問(wèn)題（ B ） P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題不包括？（ B ） P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（ B ）P136A、建立基層調(diào)研制度B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門(mén)分別制C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、加大宣傳和導(dǎo)向力度2在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ ABCD ） P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、調(diào)查研究C、贏得支持D、發(fā)展目標(biāo)3為切實(shí)規(guī)范專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)， 必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好以下幾點(diǎn)： （ABCD ） P136A、建立基層調(diào)研制度