【正文】 待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務員不肯認錯，對李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務力的哪些內(nèi)涵？ ABCA、技術(shù)創(chuàng)新服務力是技術(shù)的創(chuàng)新服務能力B、技術(shù)創(chuàng)新服務力是一個知識積累的過程C、增強技術(shù)創(chuàng)新服務力“動力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務力的保障(2)、王輝的做法說明什么? BCA、王輝不會滅火技術(shù)B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務力的根本手段C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務力的關(guān)系觀念創(chuàng)新的特點不包括？（ ABD ) P112A、客觀深刻性B、繼承穩(wěn)定性C、靜態(tài)發(fā)展性D、超越突破性1觀念創(chuàng)新的特點不包括（BCD ）P112A、主觀能動性B、繼承穩(wěn)定性C、超越突破性D、動態(tài)發(fā)展性在評價自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評價（D ） ①對哪些情境的溝通感到愉快？ ②對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務對象溝通？ P174A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④觀念創(chuàng)新服務力，必須強化的四個意識，不包括？（ C ） P122A、治意識B、責任意識C、平等意識D、廉政意識執(zhí)行力的涵義不包括哪一項? （B） P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是獨立的能力C、執(zhí)行力是服從的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力1下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（ C ） P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認識的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力1個體執(zhí)行力是指（ A ） P7A、組織中的個體把組織的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力B、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見等，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和任務的能力C、堅持和發(fā)揚銳意進取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計，克服一切困難，確保完成上級交辦的急、難、險、阻任務。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。 P66正確不正確4組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7 個方面的因素影響 √ P35正確不正確4觀念創(chuàng)新服務力是建立在管理者的思想上的?！?P43正確不正確5制度是由個人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品。(1)、據(jù)上所述,以下哪句話是正確的? ABD ?? BA、做好目標設(shè)定、計劃和預算是執(zhí)行的基礎(chǔ)B、事業(yè)心責任感是執(zhí)行力的思想保證C、農(nóng)夫主要是因為文化不務實導致的后果D、做好時間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū)包括哪些? BCDA、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量B、很多人認為快就是慢,不喜歡走流程C、認為簡單會帶來更大麻煩D、這個故事說明了欲速者不達執(zhí)行力存在的問題不包括（ A ） P50A、執(zhí)行時協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責越界D、執(zhí)行中的隱性不作為與上級相處應注意的幾個問題,哪項不好的是? ( A ) P85A、對上級的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當報告,追求卓越D、接受批評要誠懇1機制原因不包括（ B ） P52A、重視決策，輕視執(zhí)行B、重視事務性工作，忽視理論學習C、重視部署，輕視檢查D、喜歡遠景，輕視目標1 營造創(chuàng)新機制是創(chuàng)新服務里不可缺少的一部分， 其中不包括什么機制？ （ B ) P123A、創(chuàng)新激勵機制B、創(chuàng)新合作機制C、創(chuàng)新發(fā)展機制D、創(chuàng)新保護機制1 如果從執(zhí)行這個角度來看， 最高管理者還要關(guān)注事情的細節(jié)， 也就是說？ （B ) P10A、具體去負責具體工作B、必須去了解業(yè)務細節(jié)C、參與細節(jié)的工作D、以上都不對1根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項不是？（D） P5A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個體執(zhí)行力的概念D、團隊執(zhí)行力的特征1下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務力制度的說法錯誤的是（A ） P132A、組織創(chuàng)新服務力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。3創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個方面： （ ABD ） P179A、知識信息和知識是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素3組織創(chuàng)新服務力的培養(yǎng)包括（ABCD） P159A、對創(chuàng)新服務力觀念的認同B、對創(chuàng)新服務力思維的激勵C、對創(chuàng)新服務力的訓練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征3促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） P131A、市場規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場規(guī)模的縮小D、由此引起的一定社會集團或個人對自己收入預期的變化4組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成。 務力績效考核來實現(xiàn)。 BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者1許多研究者針對組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（ D ) P159A、對創(chuàng)新服務力觀念的認同B、對創(chuàng)新服務力思維的激勵C、對創(chuàng)新服務力的訓練D、改變個人創(chuàng)新的能力1專業(yè)技術(shù)人員服務力主要由四個要素構(gòu)成,以下哪個不正確?( D ) P100A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務實性要素1目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C） P3A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢D、執(zhí)行受阻1執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?( D ) P29A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。3如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力： （ ABCD ）A、掌握創(chuàng)新的思想和方法B、切實重視實踐性環(huán)節(jié)C、修正錯誤知識D、開辟相對新的知識領(lǐng)域4不同的自然、歷史和社會條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征。英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數(shù)付費，多運多賺錢。 這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。B、缺乏精神動力，不思進取。現(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。1專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務力提升的途徑是什么？ （ B ) P140 ??A、溝通B、合作C、反饋D、責任2專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ ABCD ） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責任心。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。C、制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案?！?P107正確不正確5愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔的職責，恪盡職守，盡職盡責。 在執(zhí)行過程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個要素。C、制度指導交易中主體間利益分配和交易費用分攤。努力學習追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件?！?P17正確不正確5服從力是下級在上級的領(lǐng)導下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力。認真歸納、全面總結(jié)分析的成果。制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應建立哪些機制（ABC） P139A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機制B、建立制度執(zhí)行的考核機制C、建立制度執(zhí)行的追究機制D、建立制度廢改機制3執(zhí)行力的要素包括（ABCD） P9A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素3影響技術(shù)創(chuàng)新服務力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD） P169A、組織影響因素B、知識影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素3執(zhí)行力包括哪幾個核心要素這幾個要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。工程部值班王輝接到 7 號崗保安呼叫， 半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火， 王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會所的 2 個空氣開關(guān)，掛標示牌，又用對講機呼叫同事提滅火器前往出事地點滅火。兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進行了全方位的教育，也就是進行了一次洗腦。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。辦公室主任大叫，3 張復印紙，怎么夠，我至少要 3 摞?！?P12正確不正確5創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個方面：一是創(chuàng)新服務技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務經(jīng)濟效益?！?P38正確不正確4 創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解， 沒有必要對財力、物力進行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。3專業(yè)技術(shù)人員服務力的主要構(gòu)成要素包括（ACD） P100A、核心要素B、知識要素C、支撐性要素D、形式性要素3根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上， 同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓每一個專業(yè)技術(shù)人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關(guān)系。B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。 （ABC ） P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層2正職的職位意識主要有以下幾點： （ABCD ） P90A、整合力量，凝聚班子。1下列說法錯誤的是（ C ） P53A、提高執(zhí)行力，首先要強化執(zhí)行意識B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認同。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務，而實際工作中對自己應該和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、服務力是領(lǐng)袖者的核心哲學，是領(lǐng)袖者的根本核心。 但永遠要造好船。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題?！?P72正確不正確5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量?！?P144正確不正確4 根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應由專業(yè)技術(shù)人員負責?！?P129正確不正確5組織創(chuàng)新服務力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務力。它應當遵循以下基本原則：( ABCD ) P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進行B、應當使組織既能適應當前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進行C、應當使組織既能適應當前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D、應當預見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計和組織設(shè)計的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應的措施3創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD） P96A、目的性B、變個性 ?C、新穎性D、超前性2創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個方面： （ ABCD ） P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性3錯誤的價值觀列舉有以下幾種（BD ） P67A、 集體主義的價值觀。B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務力制度管理部門。D、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅持正確的價值導向。D、服務對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務流程改革的前提?！藾、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。下列說法正確的是（ A ） P19A、個體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細胞。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速?！藽、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實際，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經(jīng)驗與本地實際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。C、專業(yè)技術(shù)服務創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。C、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手D、認為“過程輕于結(jié)果”1在創(chuàng)新服務力制度建設(shè)過程中，要注意哪 4 個問題（ B ） P137A、權(quán)責關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標C、調(diào)查研究、發(fā)展目標、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持在創(chuàng)新服務力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（ B ） P137A、權(quán)責關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標強化創(chuàng)新服務力制度建設(shè)過程，把握好四點就行，以下哪點不正確？（ B ）P136A、建立基層調(diào)研制度B、創(chuàng)新服務力監(jiān)管部門分別制C、建立組織領(lǐng)導D、加大宣傳和導向力度2在創(chuàng)新服務力制度建設(shè)過程中，要注意以下幾個問題： （ ABCD ） P137A、權(quán)責關(guān)系B、調(diào)查研究C、贏得支持D、發(fā)展目標3為切實規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績， 必須強化創(chuàng)新服務力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點： （ABCD ） P136A、建立基層調(diào)研制度