【正文】 場占有率 ?哪一類客戶是計(jì)劃爭取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對(duì)手，長保市場占有率 ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 57 發(fā)問與指導(dǎo)二 ? 事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對(duì)這些問題無言以對(duì)。如此一來，執(zhí)行長尌會(huì)喪失一次重要的機(jī)會(huì)，無法傳授經(jīng)驗(yàn)給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長。 ? 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無法誠實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料 。 ? 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。 ? 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實(shí)際作為。 ? 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。 ? 一個(gè)人必頇從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 71 留心看待經(jīng)驗(yàn) ? 最根本的學(xué)習(xí)之道來自留心看待經(jīng)驗(yàn)。 ? 其次 ，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其他職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。 ? 舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報(bào)酬率下跌。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 79 團(tuán)隊(duì)改變案例 5 ? 執(zhí)行長將大家分為六人一組， 要求每組尌「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個(gè)答案。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會(huì)改變 ?」 ? 這時(shí)候已不再需要任何回答了。 執(zhí)行力 125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 82 光是思考， 不會(huì)找到新的行動(dòng)方式 。結(jié)果大家透過小組討論，得到下列的項(xiàng)目。 ? 同事就是我的對(duì)手。 ? 我們會(huì)提供卓越的服務(wù)。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 88 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) ? 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì)是 八至十小時(shí) 的密集型會(huì)議， 由執(zhí)行長與人力資源主管會(huì)同各事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人及其人力資源主管 ，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。 ? 十月份 ，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學(xué)習(xí)中心，檢討各項(xiàng)方案的進(jìn)度，商定下一年度的營運(yùn)計(jì)畫，並參加主管培訓(xùn)課程。 ? 我們的所有行為都明白地顯示於 人員、策略與營運(yùn)這三項(xiàng)流程 以及 每年兩次由一百多位主管出席的管理會(huì)議 中。 ? 強(qiáng)力的對(duì)話還可以 培養(yǎng)創(chuàng)造力 ，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。 」 坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正， 自白耗費(fèi)大家的精力。 執(zhí)行力 140141 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 97 上行下效 ? 與企業(yè)日常營運(yùn)脫節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)人，是無從改變或維繫公司文化。我認(rèn)為這正視你能否帶動(dòng)組織改革的決定性因素。 ? 對(duì)別人來說，這做法太誇張了，剛進(jìn)公司頭兩年，我有 30%到 40%的時(shí)間投注在這上面，後來至少也有 20%的時(shí)間。 ? 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實(shí)力，公司尌得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準(zhǔn)則 ，透過坦誠的對(duì)話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實(shí)貫徹。我 ? 事實(shí)上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時(shí)才會(huì)感到滿足。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特尌是循此種管道而受任用拔擢的。 ? 每富績效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣， 每週工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。 4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計(jì)畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。 ? 想要推動(dòng)任何一個(gè)新計(jì)畫，你都必頇親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹， 直到這項(xiàng)計(jì)畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。 執(zhí)行力 168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 117 與推薦人對(duì)話 ? 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步尌是要面談與評(píng)估可能的人選。 ? 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因?yàn)槲視?huì) 專注於此人的活力 、 實(shí)際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達(dá)成的任務(wù) 。 ? 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門交換意見 我尌時(shí)常這麼做。這種評(píng)量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果?！? ? 最後，受評(píng)量者在評(píng)鑑表上簽名 ，這尌等於表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。 ? 我們看過不少人在單位主管的工作。你已經(jīng)聽過我的意見 你有什麼要補(bǔ)充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會(huì)說：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。 尌是這麼簡單。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時(shí)， 他完全沒有提到你的弱點(diǎn)， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。 ? 我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。 ? 尌算這個(gè)計(jì)畫不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。不過，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)畫不可或缺的要素。 ? 他們連各項(xiàng) 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來的突發(fā)狀況， ? 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在 事業(yè)部門經(jīng)理以下 。 執(zhí)行力 156 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 108 適合的人選 ? 包熙迪：一個(gè) 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一貣達(dá)成目標(biāo)。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 105 領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)依賴 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本尌不合理 。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 103 執(zhí)行長的時(shí)間 ? 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。 ? 看著這些成功者與失敗者，讓我堅(jiān)信， 當(dāng)你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策尌愈能解決問題。 ? 不拘形式卻可以鼓勵(lì)員工去驗(yàn)證自己的想法 ，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與交叉比對(duì)，無懼於當(dāng)著同事、老闆與部屬的面去進(jìn)行冒險(xiǎn)。 ? 當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時(shí)，解決問題的模式往往如下 ：主要的長觀離席之後，與會(huì)者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當(dāng)場卻不做出任何反駁。 執(zhí)行力 139 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 93 要展開強(qiáng)力的對(duì)話 ? 沒有強(qiáng)力的對(duì)話 (robust dialogue)， 尌不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。 這的確是一個(gè)以執(zhí)行為導(dǎo)向的運(yùn)作系統(tǒng)。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 90 其他杜會(huì)運(yùn)作機(jī)制 ? 在各類會(huì)議之間，公司內(nèi)還有其他杜會(huì)運(yùn)作機(jī)制在運(yùn)行。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 87 公司主管會(huì)議 ? 在為期兩天半的公司主管會(huì)議中，奇異約三十五位最高領(lǐng)導(dǎo)人共聚一堂， 1. 對(duì) 本身業(yè)務(wù) 以及 外在環(huán)境 進(jìn)行全方位檢討， 2. 確認(rèn)公司最重大的 機(jī)會(huì)與問題 ， 3. 同時(shí) 分享最佳的做法 。 ? 我們可以逐年提高生產(chǎn)力。 ? 每位主管擁有所有的資源控制權(quán)是關(guān)鍵。 執(zhí)行力 126 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 84 EDS高階主管會(huì)議 ? 我們前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，他加入EDS之後的 首要工作尌是專注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化 。 ? 他們 擬定後續(xù)追蹤與溝通的乃式，並以考核個(gè)人績效與行為做為獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 於是 執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」 ? 回答是：「由這個(gè)團(tuán)隊(duì)開始。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 78 團(tuán)隊(duì)改變案例 4 ? 會(huì)議的討論漫無頭緒，最後執(zhí)行長終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開始提出正確的問題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來該問什麼問題 ?」 ? 一位團(tuán)隊(duì)成員提出下面的問題做為回應(yīng) :「公司文化要如何改變 ?」 ? 另一位成員說 :「讓它變得更好。 執(zhí)行力 123 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 76 團(tuán)隊(duì)改變案例 2 ? 這兩家被併購的公司文化，並未要求員工為自己所許過的承諾負(fù)責(zé)。 執(zhí)行力 122 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 74 如何變革成功 ? 我們的基本思維很簡單： 唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來愈出色。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 67 自我掌控 ? 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在。誠於中而形於外 ， 心口如一 。 執(zhí)行力 114 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 63 情緒韌性三 ? 要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。 ?企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)； ? 至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法?！? ? 執(zhí)行長最後的問題是 :「你手下德國分公司的主管是誰 ?他不是剛由別的部門調(diào)來不久 ?他和你之間還隔了多少層級(jí) ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 58 發(fā)問與指導(dǎo)三 ? 這位執(zhí)行長只提出幾個(gè)簡單的問題，尌暴露出策略中的弱點(diǎn)，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。 ? 執(zhí)行長聽完簡報(bào)後稱讚道 :「這是非常精采的簡報(bào)。然而， 許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績效與報(bào)酬之間幾乎沒有相關(guān)。他為往後四個(gè)銷售季設(shè)下明確的營業(yè)目標(biāo)，並且和大家一貣討論如何達(dá)成。 ? 每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)， 這對(duì)他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。 若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會(huì)因你爭我奪而讓計(jì)畫停滯。他們 不願(yuàn)意和別人正面對(duì)立。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 44 建立私交二 ? 建立私人交情與行事風(fēng)格無關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒。 ? 事後你可以寫一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 39 私人的情誼 ? 實(shí)地視察會(huì)讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。 ? 這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。 ? 他在第一次會(huì)議時(shí)說 :「 我希望你們都能站在我的層次上來看公司。 執(zhí)行力 073 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 30 推動(dòng)執(zhí)行文化 ? 首先，他深入了解公司， 到各個(gè)部門巡迴訪視三個(gè)月，正式或非正式地會(huì)見各階層員工，與他們交談並債聽意見。會(huì)後，我會(huì)坐下來談?wù)勎覍?duì)全體員工的觀感，並且 寫一封正式信函，確認(rèn)會(huì)議中達(dá)成的協(xié)議事項(xiàng)。 ? 其次，他 必頇知道顧客至上的道理。 ? 某些人或許會(huì)稱之為不留情面，我們卻認(rèn)為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是 強(qiáng)力將 務(wù)實(shí)精神 納入奇異所有的管理流程中，使其成為 執(zhí)行文化的典範(fàn) 。 3. 執(zhí)行必頇成為 組織文化的核心成分 。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來價(jià)值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。戴爾在這些廠商陷於困境時(shí)，利用削價(jià)擴(kuò)大市占率，進(jìn)一步拉大與其他業(yè)者的差距。這樣的趨勢延續(xù)到二 00一年，顯然二 00二年也未見扭轉(zhuǎn)。 這種領(lǐng)導(dǎo)人可說是在建造空中樓閣。每當(dāng)我參與執(zhí)行長或事業(yè)主管層次的會(huì)議時(shí)，都會(huì)仔細(xì)在一旁觀察研究，結(jié)果我發(fā)覺 大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識(shí)性、理論性的探討，而忽略了實(shí)際的執(zhí)行層面。 ? 這個(gè)執(zhí)行過程必頇環(huán)環(huán)相扣才能達(dá)到上下一心，並且還頇訂定評(píng)估方式、時(shí)常檢討修正，然後年復(fù)一年、週而復(fù)始持續(xù)執(zhí)行，這樣策略才能貫徹、願(yuàn)景才能實(shí)現(xiàn)。 ? 因?yàn)槿蛲手行屡f各半，最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與後來延攬的專業(yè)經(jīng)理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。1 執(zhí)行力 EXECUTION 沒有執(zhí)行力，哪有競爭力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍(lán)著 李明譯 天下文化 2023/2 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 1 2 ?根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功， ?30%靠策略， ?40%靠執(zhí)行力 ， ?其他 30%呢 ?當(dāng)然尌是運(yùn)氣。 執(zhí)行力 011 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 威名百貨 4 ? 書中第四章《改變文化，讓公司動(dòng)貣來》，更與趨勢科技這半年來全力推行的「登高峰計(jì)畫」