【正文】 人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。C、正確地選人、用人。D、不勞而獲的價(jià)值觀。√ P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。 通過(guò)兩周的觀察， 馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了班主任對(duì)他的要求。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于 5 分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開會(huì)。D、服務(wù)對(duì)象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來(lái)自服務(wù)對(duì)象對(duì)其提供服務(wù)的認(rèn)可。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。3與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ABCD） P86A、接受批評(píng)要誠(chéng)懇B、取得主管上級(jí)支持C、向上級(jí)提建議的因素D、適當(dāng)報(bào)告3提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD） P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證3執(zhí)行力問(wèn)題的成因包括（ABC） P52A、作風(fēng)原因B、機(jī)制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因3執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵： （ ABC ） P2A、領(lǐng)會(huì)的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力3現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：( ABCD ) P175A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C、伙計(jì)幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型3構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD） P39A、價(jià)值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想2構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD） P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（ABCD） P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向4 良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。 P5正確不正確6加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。 P129A、與在先制度相承接B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C、可被執(zhí)行D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（ D ） P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） P10A、控制B、制度C、協(xié)調(diào)D、管理勒溫的變革過(guò)程模型不包括（ D ） P157A、制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹立自我尊重意識(shí)D、解凍1下列不屬于公共服務(wù)原則的是（ C ） P106A、系統(tǒng)性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實(shí)踐性原則1組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？ （ D ) P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度1制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)： （ D ） P33 單選?A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、執(zhí)行過(guò)程要有針對(duì)性、符合實(shí)際D、程序發(fā)生變化，順其自然1創(chuàng)新的特征不包括? ( C ) P97A、目的性B、價(jià)值性C、低風(fēng)險(xiǎn)性D、超前性2專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD） P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、樹立正確的權(quán)力觀2分析能力的培養(yǎng)方法有：( ABC ) P186A、時(shí)時(shí)留心B、調(diào)查研究C、運(yùn)用理論D、偏見分析2敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD） P84A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)2素質(zhì)原因包括（BCD） P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽命令，不善變通C、不得要領(lǐng)，主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)2 執(zhí)行不按流程走， 等于沒有執(zhí)行力?！?P140正確不正確4組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。年輕員工過(guò)了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來(lái)，辦公室主任生氣地說(shuō)：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說(shuō)什么時(shí)候要。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對(duì)此也各有看法。D、群體將下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 unc正確不正確4愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。√ P140正確不正確5創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)， 同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能， 調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性。√ P64正確不正確4在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。有一些員工感慨地說(shuō)，是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力，能躲則躲。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。 P140正確不正確4 執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。D、歸納總結(jié)。6某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場(chǎng)，電纜突然冒煙，并燃起明火。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來(lái)?！?P100正確不正確4價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。(1)、這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題? ACA、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B、有清晰專注的戰(zhàn)略會(huì)就會(huì)有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行(2)、這個(gè)案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是? AD P21 ??A、任務(wù)不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責(zé)任心不強(qiáng)6韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。√ P38正確不正確5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。2實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC ) P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部?jī)?yōu)秀成果。工作越界的原因無(wú)非還是一個(gè)利益問(wèn)題。 如果必要的話， 賠點(diǎn)錢。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問(wèn)他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說(shuō)。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：( ABCD ) P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力2專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD） P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)2建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC） P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新退出機(jī)制2作風(fēng)原因包括（ABCD） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要2當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有： （ABC ）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化 ?2執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉2組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ ABCD ） P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過(guò)程。C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。√C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門?！?P129正確不正確5組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！?P72正確不正確5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來(lái)給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過(guò)程。 （ABC ） P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層2正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)： （ABCD ） P90A、整合力量，凝聚班子。 P13正確不正確4協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。3專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD） P100A、核心要素B、知識(shí)要素C、支撐性要素D、形式性要素3根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。√ P12正確不正確5創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái)。兩人對(duì)坐閑聊了一會(huì)兒，此時(shí)服務(wù)員端來(lái)一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說(shuō)： “我送來(lái)了您喜歡喝的咖啡。制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC） P139A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制D、建立制度廢改機(jī)制3執(zhí)行力的要素包括（ABCD） P9A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素3影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD） P169A、組織影響因素B、知識(shí)影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素3執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中?！?P17正確不正確5服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)?。?P107正確不正確5愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。1專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？ （ B ) P140 ??A、溝通B、合作C、反饋D、責(zé)任2專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取。英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。 BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者1許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（ D ) P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成,以下哪個(gè)不正確?( D ) P100A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務(wù)實(shí)性要素1目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C） P3A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì)D、執(zhí)行受阻1執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的重要性不包括?( D ) P29A、執(zhí)行過(guò)程避免出現(xiàn)問(wèn)題，避免工作失誤。3創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： （ ABD ） P179A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素3組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD） P159A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征3促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） P131A、市場(chǎng)規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場(chǎng)規(guī)模的縮小D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化4組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成?！?P43正確