【正文】 想做但是能力不足，所以怕事躲事，因為他沒有這個能力，能躲則躲。當一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我就干什么，沒有主動性。D、外在因素影響往往強于內(nèi)在因素。有一些員工感慨地說，是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J識到顧客永遠是對的。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高， 平均超過了百分之十， 最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七。 P137正確不正確6英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒有人愿意去?！?P64正確不正確4在新形勢下，為人民服務思想中服務的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。B、設計新的流程改進方案，并進行評估。B、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力?！?P155正確不正確5專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務力是實現(xiàn)服務創(chuàng)新的原動力，是關(guān)鍵所在?！?P140正確不正確5創(chuàng)新服務力制度的建立和完善，不僅對創(chuàng)新服務中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動， 同時進一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務潛能， 調(diào)動了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務的主動性。 P140正確不正確4 執(zhí)行力的第一個要素是心態(tài)要素。 √ P6正確不正確5組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中一次性培育形成。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機制。B、組織創(chuàng)新服務力制度有利于保證創(chuàng)新服務運行的安全有效。沒有善于學習的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。正確不正確6 一位哲學家曾說過： “未來的文盲不是不識字的人， 而是沒有學會怎么樣學習的人” ?！?P114正確不正確5執(zhí)行力的激勵主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界。 unc正確不正確4愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。D、歸納總結(jié)。B、整理材料。D、執(zhí)行受阻。D、群體將下列說法錯誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。6某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場，電纜突然冒煙，并燃起明火。 ”李教授聽服務員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重，于是批評這位服務員道： “你不應當沒有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論， 即或今天我是主人， 你也應當請問客人需要什么飲料嗎！ ”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來不喝現(xiàn)磨咖啡， 而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領導的意思，與員工無關(guān)(2)、企業(yè)老總進行全方位教育的做法說明什么? BCA、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系C、組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織規(guī)劃的保障6某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務員前來點要飲料。幾個月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時候要。年輕員工就去了，買了 3 張復印紙回來?！蘌180正確不正確60、 文化的普同性表現(xiàn)為社會實踐活動中普同的文化形式， 其特點是各個不同民族的意識和行為具有共同的、同一的樣式?！?P12正確不正確5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎管理。√ P140正確不正確4組織文化與組織精神文明重在建設，貴在堅持、重在積累。√ P100正確不正確4價值觀是對事物的判斷、評價以及自身的行為取向、態(tài)度和目標追求。C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。D、當出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。 P129A、與在先制度相承接B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C、可被執(zhí)行D、不違反國家相關(guān)法律法規(guī)創(chuàng)新服務力制度的系統(tǒng)化和有機組合不包括？（ D ） P135A、深化創(chuàng)新服務力制度認識B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務力制度科學體系D、提高創(chuàng)新服務力的廣告宣傳力最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） P10A、控制B、制度C、協(xié)調(diào)D、管理勒溫的變革過程模型不包括（ D ） P157A、制定目標B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹立自我尊重意識D、解凍1下列不屬于公共服務原則的是（ C ） P106A、系統(tǒng)性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實踐性原則1組織的構(gòu)成不包括哪項？ （ D ) P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度1制定良好的體系文件需要注意以下幾點： （ D ） P33 單選?A、審慎制定程序B、稽核計劃C、執(zhí)行過程要有針對性、符合實際D、程序發(fā)生變化，順其自然1創(chuàng)新的特征不包括? ( C ) P97A、目的性B、價值性C、低風險性D、超前性2專業(yè)技術(shù)人員為民服務的實現(xiàn)途徑主要包括（ABCD） P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅持群眾路線C、提高服務人民的能力D、樹立正確的權(quán)力觀2分析能力的培養(yǎng)方法有：( ABC ) P186A、時時留心B、調(diào)查研究C、運用理論D、偏見分析2敢于擔當源于務實的作風包括（ABCD） P84A、敢于擔當必須負責任B、敢于擔當必須重創(chuàng)新C、敢于擔當必須抓執(zhí)行D、敢于擔當必須高標準2素質(zhì)原因包括（BCD） P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽命令，不善變通C、不得要領，主次不分D、重視事務性工作，忽視理論學習2 執(zhí)行不按流程走， 等于沒有執(zhí)行力。(1)、這個案例說明了什么問題? ACA、科學合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B、有清晰專注的戰(zhàn)略會就會有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實際，就根本談不上執(zhí)行D、這是執(zhí)行力不強中的低效執(zhí)行(2)、這個案例中,之所以執(zhí)行力不強的原因是? AD P21 ??A、任務不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責任心不強6韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好” 。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺C、只有崗位難易適當，并設立段位考核機制，才能真正提升執(zhí)行力D、執(zhí)行力與任務分配沒有任何關(guān)系(2)、以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好? CD P35 ??A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素6有一群老鼠開會，研究怎樣應對貓的襲擊。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。 P5正確不正確6加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣?！?P38正確不正確5組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個體之中。√ P153正確不正確5執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進，以及責任的具體落實?！?P18正確不正確4執(zhí)行是良好的溝通的基礎。3與上級相處應注意的幾個問題包括（ABCD） P86A、接受批評要誠懇B、取得主管上級支持C、向上級提建議的因素D、適當報告3提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD） P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證D、隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證3執(zhí)行力問題的成因包括（ABC） P52A、作風原因B、機制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因3執(zhí)行力有哪幾點內(nèi)涵： （ ABC ） P2A、領會的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務的能力3現(xiàn)實中，技術(shù)服務對象需要的技術(shù)服務人員一般可分為如下幾類：( ABCD ) P175A、專家教授型B、業(yè)務攻關(guān)型C、伙計幫忙型D、業(yè)務銷售型3構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD） P39A、價值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想2構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD） P42A、建立科學的培訓體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵和授權(quán)機制D、建立先進的組織文化，重視組織精神建設創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導向為核心，通常具有下列哪些特征（ABCD） P154A、鼓勵多樣思路B、鼓勵承擔風險C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導向4 良好的溝通是執(zhí)行的基礎。2實現(xiàn)制度創(chuàng)新服務的基本要求(ABC ) P129A、深入研究創(chuàng)新服務的組織組建、運作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務力的基礎。C、溝通價值，協(xié)調(diào)利益。主要的表現(xiàn)有以下幾種：( ABC ) P50A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為2組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（ABCD）的影響和制約 P155A、組織內(nèi)部個體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特征D、整個社會經(jīng)濟環(huán)境2團隊溝通技巧包括（ ABCD ）A、有效聽的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進行的技巧D、團隊決策溝通技巧2創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個方面： （ ABCD ） P181A、凡事質(zhì)疑B、擴張思考的廣度C、擴張思考的寬度D、右腦思考法2執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個層次上。D、服務創(chuàng)新是以實現(xiàn)持續(xù)盈利為目標的活動。D、在文化的歷史發(fā)展進程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。B、只有注重學習，善于學習，堅持學習，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和源泉。D、服務對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務力形成的根本，組織效益來自服務對象對其提供服務的認可。工作越界的原因無非還是一個利益問題。C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務力的根本。C、服務力能為組織帶來經(jīng)濟收益。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。 如果必要的話， 賠點錢。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、服務力是服務的能力B、服務力是服務者和被服務者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關(guān)(2)、班主任對馬永強的做法說明什么? BCA、馬永強當上體育委員是班主任的職責B、創(chuàng)新服務力與服務意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務力的保障6原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。 通過兩周的觀察， 馬永強果然有了很大進步， 完全做到了班主任對他的要求。班主任讓馬永強到辦公室，問他： “為什么同學們不選你呀？” “也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。√ P5正確不正確60、 古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)， 并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。√ P97正確不正確5學習能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、 掌握知識、 方法和經(jīng)驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。√ P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的。√P101正確不正確4社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應社會環(huán)境、 參與社會生活、 學習社會規(guī)范、 履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！?P167正確不正確5制度創(chuàng)新服務力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。D、不勞而獲的價值觀。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：( ABCD ) P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎B、擴大知識面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學會觀察，培養(yǎng)想象能力2專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務力的構(gòu)成包括（BCD） P101A、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維C、科學的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實地的實干精神和實干作風2建立和健全一套有利于服務創(chuàng)新的服務管理機制，主要包括（ABC） P123A、創(chuàng)新激勵機制B、創(chuàng)新保護機制C、創(chuàng)新發(fā)展機制D、創(chuàng)新退出機制2作風原因包括（ABCD） P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責任心B、缺乏精神動力，不思進取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足，不能適應需要2當今時代的創(chuàng)新思維的本