【正文】 BCD） P192A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側(cè)向思維法42012 年發(fā)布的《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項目和標準。C、強化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。 可是， 由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。 原來， 第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死一傷?！?P16正確不正確5管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱?！?P89正確不正確4執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。還存在著這樣或者那樣的問題。C、19 世紀的進化論人類學者認為，人類文 、由簡單到復雜不斷進化的。C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學會推諉下列說法錯誤的是（ D ） P16A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升下列說法錯誤的是（ D ） P68A、離開學習談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。D、漸進式變革優(yōu)于激進式變革1下列說法錯誤的是（ A ）A、實踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力1下列說法錯誤的是（ D ）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。B、在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)力就是實現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂6 美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點錢。經(jīng)過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光， 這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生， 直接否定他身上的一點積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！ ” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。P37正確不正確5盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀?！?P123正確不正確4組織目的也是一個組織的要素?！?P54正確不正確4技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準備2在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。B、認為“簡單”會帶來更大麻煩。B、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑?！藼、工作標準問題實際上也是思想觀念和思想境界問題。C、規(guī)章制度，就是指進行勞動管理的規(guī)則D、組織是一種個體生產(chǎn)的方式下列說法正確的是（ B ） P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨一無二的文化特征越來越明顯B、文化是社會價值系統(tǒng)的總和C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的1下列說法正確的是（ C ） P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。只有每個細胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。D、市場會飽和，觀念也會飽和。3下列說法正確的是（C） P118A、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。2下列說法正確的是（ABC） P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進程與成效。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力( A )3 個重要內(nèi)容 P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標D、完成任務(wù)的方法創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導向為核心，下列哪項不正確? （ D ) P154A、鼓勵多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵承擔風險D、不容忍群體沖突1權(quán)責對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括： （ A ） P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔的責任應(yīng)該對等。C、建立組織領(lǐng)導。B、權(quán)力至上的價值觀?！?P147正確不正確4服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。 P159正確不正確4 授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解?！?P154正確不正確5再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。 “這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律，語文數(shù)學作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強滿臉喜悅。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。 ” 直到 1987年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方， 成為公司的文化和信仰。影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（ B ) P134A、制度本身可操作性不強B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓，導向力度不夠下列說法錯誤的是（ D ） P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障下列說法錯誤的是（ D ）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素1下列說法錯誤的是（ D ）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。D、執(zhí)行動機指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能下列說法錯誤的是（ A ） P169A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實現(xiàn)的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的1下列說法錯誤的是（ A ） P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。C、強化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程1下列說法不正確的是（ D ） P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。搞好班子的團結(jié)B、集思廣益，綜合意志。C、把科學的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅持。 UNC正確不正確4管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。√ P6正確不正確5觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破。這樣，每天依舊取得足夠的食物。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。 （ ABC ） P5A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力3執(zhí)行程序有幾個步驟： （ABCD ） P37A、清晰目標，包含目標的量化、職位化，并確定目標考核方法。 P154正確不正確4困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。 P171正確不正確5橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。年輕員工第二天就去買了 3 摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。提出了執(zhí)行力不強的幾個重癥： 一是不能將好的思路落實于具體執(zhí)行的時間表上， 導致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。 ”(李教授是這里的常客，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習慣雀巢速溶咖啡加知己。當滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標示牌，對出事地點作好安全防護措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。（ABCD ） P9A、心態(tài)B、工具C、角色D、流程3優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點（ABCD） P167A、認真負責B、積極主動C、熱情耐心D、細致周到3 良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會使技術(shù)服務(wù)對象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點（ABCD ） P176A、認真負責B、消極態(tài)度C、熱情耐心D、細致周到3分析的過程一般包括：( ABCD ) P186A、觀察特征。4執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準則和最初目標的文化?！?P2正確不正確5控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學會學習的能力B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學習的能力C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學習就無法生存D、專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學習(2)、你認為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學習的能力？ ABCA、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標準地訂好學習計劃，放眼長遠，勵志篤學，立志成才B、對一般的知識，擇學酌習，知其概況，懂其要點；對重要的學習內(nèi)容，常學深習，領(lǐng)會實質(zhì)，融會貫通，知其然又知其所以然C、專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、實事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學，甘當學生，不恥下問；又要注意問題導向，堅持帶著問題學，在解難釋疑上下功夫D、專業(yè)技術(shù)人員只要學好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學也沒有關(guān)系6有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到 40 號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機沒有油了； 原本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只豬還沒有喂， 于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時， 望見旁邊有幾條馬鈴薯， 他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽， 于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……很顯然，最后他什么事也沒有做好。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的?！?P9正確不正確4 組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標新立異的品質(zhì)?！?P55正確不正確專業(yè)技術(shù)人員提高學習能力，要正確處理 10 對關(guān)系，不包括（ A ） P78A、粗與細的關(guān)系B、學與習的關(guān)系C、學與寫的關(guān)系D、學與思的關(guān)系逆向思維法的種類不包括( D ) ①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點逆用思維法 P188 ?A、①②B、②③C、①③D、①②③最高管理者要擔任（ D ）的雙重角色。D、組織實施與持續(xù)改善。 這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題， 另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。(1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABA、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? ABC ??A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系6在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標語： 1．顧客永遠是對的； 2．顧容如有錯誤，請參看第一條。尤其是責任心的缺失。2組織的形式包括以下幾個方面：( ACD) P145A、組織類型B、組織環(huán)境C、組織關(guān)系D、組織意識3影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD） P134A、制度本身可操作性不強B、沒有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不夠重視D、組織培訓、導向力度不夠4組織執(zhí)行力在加強內(nèi)部凝聚力的同時，通過組織的各種宣傳活動，通過專業(yè)技術(shù)人員與社會各界的交流等， 有意識地去反映組織的價值觀念和文化內(nèi)涵， 從而使社