【正文】 開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護機制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗?！?P123正確不正確4組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！?P144正確不正確4 根據(jù)組織創(chuàng)新理論， 專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)， 應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 P159正確不正確4 授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。 合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)?！?P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。 P85正確不正確5組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。√ P145正確不正確5培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。P37正確不正確5盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀?！?P97正確不正確5學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、 掌握知識、 方法和經(jīng)驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力?！?P72正確不正確5人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。√ P154正確不正確5再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，使之合理化?！?P47正確不正確5 執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁， 是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得 ?！?P5正確不正確60、 古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)， 并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范?！?P159正確不正確6一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等” ，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學(xué)， “老師， 我想當(dāng)體育委員， 能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！ ”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光， 這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生， 直接否定他身上的一點積極性， 合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！ ” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。 “這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到” ，馬永強滿臉喜悅。 接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學(xué)時刻提醒他， 讓全班同學(xué)監(jiān)督， 并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當(dāng)體育委員的職責(zé)。 通過兩周的觀察， 馬永強果然有了很大進步， 完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對馬永強的做法說明什么? BCA、馬永強當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障6原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認(rèn)(2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？ BCA、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂6 美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船， 如果可能的話， 賺點錢。 如果必要的話， 賠點錢。 但永遠(yuǎn)要造好船。 ” 直到 1987年， 他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方， 成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān) (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障6聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀(jì)律的做法說明了什么? BCA、聯(lián)想為提高員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系下列哪項不是制度編制前的重點工作（ D ） P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是（C ) P99A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)力就是實現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟收益。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（ B ) P134A、制度本身可操作性不強B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠下列說法錯誤的是（ D ） P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障下列說法錯誤的是（ D ）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素1下列說法錯誤的是（ D ）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的源動力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。下列說法錯誤的是（ D ）A、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進式變革是通過局部的修補和調(diào)整來實現(xiàn)。D、漸進式變革優(yōu)于激進式變革1下列說法錯誤的是（ A ）A、實踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力1下列說法錯誤的是（ D ）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個利益問題。C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實際工作中對自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動機指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能下列說法錯誤的是（ A ） P169A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實現(xiàn)的過程。C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。D、服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對其提供服務(wù)的認(rèn)可。1下列說法錯誤的是（ D ） P81A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉下列說法錯誤的是（ D ） P16A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升下列說法錯誤的是（ D ） P68A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的1下列說法錯誤的是（ A ） P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是執(zhí)行力的 3 個核心流程下列說法錯誤的是（ C ） P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價值觀念和思想觀念。C、19 世紀(jì)的進化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 、由簡單到復(fù)雜不斷進化的。D、在文化的歷史發(fā)展進程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。1下列說法錯誤的是（ C ） P53A、提高執(zhí)行力，首先要強化執(zhí)行意識B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認(rèn)識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。C、強化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程1下列說法不正確的是（ D ） P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動。 組織進行規(guī)范化流程管理， 在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對？ （ D ）P45A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B、個人首問責(zé)任制C、及時匯報制D、管理獨立制根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟觀念,法制觀念和( B )。 P109A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項不是？（D） P6A、組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個體之中1敢于擔(dān)當(dāng)源于堅定的信念不包括（ D ） P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實話1根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？ （ D ) P126A、管理制度B、管理規(guī)定C、實施細(xì)則D、管理約定1成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項? ( C ) UNCA、積極進取，奮發(fā)向上B、不卑不