【正文】 建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（ D ） P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（C ) P99A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（ B ) P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠下列說法錯(cuò)誤的是（ D ） P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素1下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D、執(zhí)行動機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能下列說法錯(cuò)誤的是（ A ） P169A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。D、人的政治覺悟是固化不變的1下列說法錯(cuò)誤的是（ A ） P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價(jià)值觀念和思想觀念。C、強(qiáng)化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程1下列說法不正確的是（ D ） P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 P109A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D） P6A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中1敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（ D ） P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實(shí)話1根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？ （ D ) P126A、管理制度B、管理規(guī)定C、實(shí)施細(xì)則D、管理約定1成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)? ( C ) UNCA、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信1良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（ D ）UNCA、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯1執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是 （ D ） P10 ?A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者1宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（ C ) UNCA、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?( A ) P7A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力2專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。搞好班子的團(tuán)結(jié)B、集思廣益，綜合意志。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長期堅(jiān)持?！?P85正確不正確4在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識，認(rèn)清職位角色，很有必要。 UNC正確不正確4管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。 P193正確不正確5執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力?！?P6正確不正確5觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。這樣，每天依舊取得足夠的食物。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長。B、避免工作失誤。 （ ABC ） P5A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力3執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟： （ABCD ） P37A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。3創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD） P180A、權(quán)威思維障礙B、書呆子思維障礙C、從眾思維障礙D、自我中心思維障礙3根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。 P154正確不正確4困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙?！?P101正確不正確5提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。 P171正確不正確5橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。 ”執(zhí)行力需要管理。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BCA、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果C、執(zhí)行前溝通到位很重要(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么? ABA、只聽命令造成執(zhí)行成本過高B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工6老板叫一員工去買復(fù)印紙。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。 可是， 隨著隊(duì)伍的不斷壯大， 企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題， 同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上， 導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。不久，這些人紛紛無奈離去。 ”(李教授是這里的?？停?wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。這時(shí)大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是， 并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價(jià)， 另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標(biāo)示牌，對出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。 UNCA、青年期B、上升期C、成年期D、奮斗期2下面屬于團(tuán)隊(duì)合作的注意事項(xiàng)有（ACD） UNCA、學(xué)會尊重B、學(xué)會節(jié)儉C、學(xué)會信任D、學(xué)會欣賞2提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ABCD） P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平2逆向思維法有哪些種類?( ABC ) P188A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法C、缺點(diǎn)逆用思維法D、全面性思維法2與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD） P87A、不說三道四B、直接與人溝通C、學(xué)會換位思考D、正確表現(xiàn)自己2執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：( ACD ) P3A、不知“執(zhí)行力”為何物。（ABCD ） P9A、心態(tài)B、工具C、角色D、流程3優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ABCD） P167A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、積極主動C、熱情耐心D、細(xì)致周到3 良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會使技術(shù)服務(wù)對象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ABCD ） P176A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、消極態(tài)度C、熱情耐心D、細(xì)致周到3分析的過程一般包括：( ABCD ) P186A、觀察特征。C、分析判斷。4執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。√ P177正確不正確50、專業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”的認(rèn)識規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系?！?P2正確不正確5控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。沒有學(xué)習(xí)能力，何來執(zhí)行力；沒有對新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會變得生硬機(jī)械，毫無生氣活力。 單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會學(xué)習(xí)的能力B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存D、專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí)(2)、你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ ABCA、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才B、對一般的知識，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會實(shí)質(zhì)，融會貫通，知其然又知其所以然C、專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、實(shí)事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫D、專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系6有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到 40 號田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了； 原本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只豬還沒有喂， 于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)， 望見旁邊有幾條馬鈴薯， 他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽， 于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……很顯然，最后他什么事也沒有做好。D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的?！?P54正確不正確4良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無關(guān)?！?P9正確不正確4 組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)?！?P165正確不正確5科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的?！?P55正確不正確專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對關(guān)系，不包括（ A ） P78A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系逆向思維法的種類不包括( D ) ①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 P188 ?A、①②B、②③C、①③D、①②③最高管理者要擔(dān)任（ D ）的雙重角色。D、提高單位收益2對執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認(rèn)識包括（ABC） P30A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理B、管理的杠桿在于前道控制C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則D、規(guī)范先于方法3 不合理、 不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善?！?P177正確不正確5離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。 這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題， 另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下： 由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。(1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABA、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? ABC ??A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系6在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語： 1．顧客永遠(yuǎn)是對的； 2．顧容如有錯(cuò)誤，請參看第一條。B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。尤其是責(zé)任心的缺失?；ㄑ郧烧Z、欺上瞞下。2組織的形式包括以下幾個(gè)方面：( ACD) P145A、組織類型B、組織環(huán)境C、組織關(guān)系D、組織意識3影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD） P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、沒有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不夠重視D、組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠4組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，通過組織的各種宣傳活動，通過專業(yè)技術(shù)人員與社會各界的交流等， 有意識地去反映組織的價(jià)值觀念和文化內(nèi)涵， 從而使社