專業(yè)技術人員執(zhí)行力和創(chuàng)新服務力習題和答案-資料下載頁
2025-06-28 02:01本頁面
【正文】 以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標定位原則。 P37 正確 不正確 5盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀?！?P97 Page 7 正確 不正確 5學習能力是指專業(yè)技術人員獲取、掌握知識、方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、 理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。√ P72 正確 不正確 5人才資源是指人力資源中素質層次較高的那一部分人，著重強調人力資源的質量。 √ P154 正確 不正確 5再造是指重新設計和安排組織的整個管理過程，使之合理化?！?P47 正確 不正確 5執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略 。√ P5 正確 不正確 60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結構，并把它看成是組織結構的典范。 √ P159 正確 不正確 四、案例分析題(每題4 分,共5 題) 6一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉過身 看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！” 班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生 幾乎都害怕他，況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。 就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我， 為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴 求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？ 人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委 會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈， 輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結果是不出所料，全 班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課 鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學們不選你呀？”“也許是我不遵守 紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識 到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律， 語文數(shù)學作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票！“謝 謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。 接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好 的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體 育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。 班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制 定了不同的要求，讓他逐步完成。經過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和 其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。 Page 8 (1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務力創(chuàng)新的哪幾項內涵？ AB A、服務力是服務的能力 B、服務力是服務者和被服務者溝通協(xié)調的能力 C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關 (2)、班主任對馬永強的做法說明什么? BC A、馬永強當上體育委員是班主任的職責 B、創(chuàng)新服務力與服務意識有很大的關系 C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務力的保障 6原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但 是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你 續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是 你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再 給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結束，您走吧，我該休 息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。 (1)、專業(yè)技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳 C、和別人交談的時候，一定要學會微笑，學會傾聽 D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護， 辯護不如承認 (2)、你認為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？BC A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣 的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了 C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同 D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂 6美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經在1866 年說過這樣一段話：“我 們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船?！敝钡?987 年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和 信仰。 (1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內涵？AB A、執(zhí)行力是一種文化 B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領導人無關 (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領導者的關系 C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標的保障 6聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領路人柳傳志 的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準遲到，如 果遲到的時間大于等于5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5 分鐘，那么遲幾分鐘 Page 9就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 4 分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。 (1)、聯(lián)想關于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內涵？ AC A、領導帶頭與創(chuàng)設執(zhí)行環(huán)境的關系 B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學習環(huán)境與執(zhí)行力的關系 (2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀律的做法說明了什么? BC A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設與執(zhí)行力的關系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關系 WORD格式整理
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