售后服務體系及原則-資料下載頁
2025-08-05 04:17本頁面
【正文】 對一些不講理的或脾氣暴躁的客戶時，你要能夠理解，因為他很生氣。要學會換位地思考，如果你是他的話，可能你也會很著急，如果經(jīng)常能這樣想，能有一顆寬容的心，對你工作的開展甚至整個人生命都是很有幫助的 3．謙虛誠實 售后服務人員在面對客戶時能誠實、不斷地使用服務用語等方法來體現(xiàn)他的謙虛、誠實。如果售后服務人員讓客戶感到自大、狡猾，那么客戶就會對公司和產(chǎn)品失去了信心，下次就不會再來購買你的產(chǎn)品，同時也會影響很多其他潛在的客戶 4．有同理心 同理心是指能設身處地的站在別人的角度來思考問題，能夠真正理解別人的想法。如果售后服務人員能有同理心，經(jīng)常站在客戶的角度上想問題，不僅能給客戶提供優(yōu)質的服務，而且會使客戶覺得你是真正地在為他著想，他就會經(jīng)常來接受你的服務 5．積極熱情 誰也不愿意和那個哭喪著臉，甚至每天都板著臉的人一起交往。作為客戶來講，他也熱切地希望他所對面那個人能給他帶來快樂。如果售后服務人員本身就是一個快樂的人，那就勢必會讓客戶覺得接受他的服務是一種享受 6．服務導向 服務導向是指一種與工作沒有關系的、樂于為別人提供幫助的意愿。如果一個做服務工作的人，沒有服務導向或服務導向不夠強，而選擇了這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他從來就沒有想過也不愿意去幫助別人，因此他每一次為客戶提供服務時，他都會覺得非常的難受。如果他本人就是一個有著很強服務導向的人，他會發(fā)現(xiàn)服務是一件非?？鞓返氖虑?，因為他每次都能通過幫助別人而深切地感受到一種快樂 總結 一名優(yōu)秀的售后人員，必須有一種十分鮮明的、外在的職業(yè)形象：包括整潔的外表、標準的服務用語、專業(yè)服務技能、再加上標準的禮儀形態(tài)。更重要的是必須有一種內(nèi)在的品格做支撐，包括注重承諾；有寬容心；謙虛誠實；積極；熱情；有同理心；有一種強烈的樂于幫助他人的意愿。那么你呈現(xiàn)出來的就是一名金牌的售后服務人員的形象 THANKS
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