【正文】 78910工時(shí)工費(fèi)料費(fèi)費(fèi)用合計(jì)：檢驗(yàn)員客戶方確認(rèn)審核人 機(jī)械產(chǎn)品附件十一產(chǎn)品售后服務(wù)情況卡尊敬的客戶： 您好！感謝您選擇我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品！為及時(shí)改進(jìn)我們的工作，以便今后為您提供更好的服務(wù)，懇請您在售后服務(wù)人員回避的情況下獨(dú)立填寫下列表格中的第三項(xiàng)內(nèi)容，并加蓋公章，然后裝入專門信封并密封后交售后人員帶回。若因故無法由售后人員帶回該表者，請日后盡快將此表寄給我公司。按照我公司規(guī)定，售后人員不得提出吃、喝、抽（煙）等無理生活要求；不得接受客戶的錢物。否則，按售后服務(wù)工作不合格處理。另外，若售后服務(wù)人員不能帶回填寫完畢并加蓋公章且信封密封（雖密封但有打開痕跡者，按未密封處理）完好的本卡者，我公司也將按本售后服務(wù)工作不合格處理。售后服務(wù)不合格者，公司將不予報(bào)銷售后服務(wù)人員售后期間的費(fèi)用，并扣除售后服務(wù)人員在本次售后服務(wù)期間的全部薪資。機(jī)械產(chǎn)品年 月 日再次感謝您的理解與支持！ 客戶名稱： 編號： 1客戶情況詳 細(xì) 地 址郵 編聯(lián)系人及稱謂聯(lián)系人性別聯(lián) 系 電 話Email2產(chǎn)品情況名 稱型 號數(shù) 量出廠檢測人檢測情況檢測登記表編號出 廠 時(shí) 間押 運(yùn) 人產(chǎn)品編號其 它 情 況3售后服務(wù)情況服務(wù)人員姓名服務(wù)內(nèi)容□售后維修 □新機(jī)調(diào)試 □施工指導(dǎo) □其他服 務(wù) 時(shí) 間月 日 月 日延長時(shí)間月 日 月 日延 長 理 由服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能服務(wù)效率好中差高中低高中低服務(wù)效果服務(wù)形象廉潔情況優(yōu)中差優(yōu)中差好中差意見和建議：用戶負(fù)責(zé)人簽字用戶蓋章（蓋章） 年 月 日4公檔司情存況本卡交存時(shí)間本卡收存人簽字產(chǎn)品生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字5備注說明本卡第2項(xiàng)及第3項(xiàng)“服務(wù)人員姓名”、“服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)時(shí)間”由公司客服部出發(fā)前填寫交售后服務(wù)人員隨售出產(chǎn)品一同交客戶，帶回后交客服部，客服部將第4項(xiàng)內(nèi)容填寫完畢后存檔?！傲疂嵡闆r”指有無吃、喝、抽（煙）等無理生活要求，有無索要錢物要求等。售后服務(wù)時(shí)間不得無故延長，確須延長者，須經(jīng)公司批準(zhǔn)，并由客戶按國內(nèi)每日150元、海外每日350元的標(biāo)準(zhǔn)向公司支付費(fèi)用補(bǔ)貼，該補(bǔ)貼由售后人員帶回，未帶回者，由售后人員墊付。，應(yīng)分別填寫。售后出發(fā)前填報(bào)人： 機(jī)械產(chǎn)品附件十三維修服務(wù)情況評價(jià)表填表日期： 年 月 日 編號： 服務(wù)人員姓名服務(wù)內(nèi)容□售后維修 □新機(jī)調(diào)試 □施工指導(dǎo) □其他服 務(wù) 時(shí) 間月 日 月 日延長時(shí)間月 日 月 日延 長 理 由服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能服務(wù)效率好中差高中低高中低服務(wù)效果服務(wù)形象廉潔情況優(yōu)中差優(yōu)中差好中差意見和建議：用戶負(fù)責(zé)人簽字產(chǎn)品生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 機(jī)械產(chǎn)品…………………………………………………………………………………………………附件十三維修服務(wù)情況評價(jià)表填表日期： 年 月 日 編號： 服務(wù)人員姓名服務(wù)內(nèi)容□售后維修 □新機(jī)調(diào)試 □施工指導(dǎo) □其他服 務(wù) 時(shí) 間月 日 月 日延長時(shí)間月 日 月 日延 長 理 由服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能服務(wù)效率好中差高中低高中低服務(wù)效果服務(wù)形象廉潔情況優(yōu)中差優(yōu)中差好中差意見和建議：用戶負(fù)責(zé)人簽字產(chǎn)品生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 機(jī)械產(chǎn)品附件十四售后服務(wù)用零配件領(lǐng)取審批單編號： 客戶名稱　維修時(shí)間　聯(lián)系人　聯(lián)系電話　故障機(jī)型　產(chǎn)品編號　出廠時(shí)間維修方式□上門；□自修；□進(jìn)廠故障描述　需領(lǐng)用配件名稱型號數(shù)量金額（元）經(jīng)手人簽字　　　　　　　　　　　　　合計(jì)　　　費(fèi)用支付方□客戶；□公司；□客戶+公司是否返廠入庫□是；□否公司經(jīng)辦人售后部意見　營銷中心意見　財(cái)務(wù)部意見　備注本審批單一式三聯(lián)：營銷中心、財(cái)務(wù)部、售后部各留一聯(lián)。 機(jī)械產(chǎn)品 附件十五客戶情況檔案資料 編號NO. 客戶名稱公司性質(zhì)（自用/銷售）客戶地址聯(lián)系人聯(lián)系人性格聯(lián)系人性別聯(lián)系人移動電話聯(lián)系人固定電話備注購買記錄購買日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品編號數(shù)量備注維 修 記 錄 匯 總送修日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號維 修 項(xiàng) 目維修價(jià)格維修人備注投 訴 記 錄 投訴日期投訴內(nèi)容投訴人處理人處理情況客戶希望：客戶相關(guān)情況（對機(jī)器的使用情況，主要操作人員情況（含聯(lián)系方式），客戶經(jīng)營情況等） 機(jī)械產(chǎn)品附件十七_(dá)____月份產(chǎn)品維修情況登記表維修時(shí)間客戶名稱維修設(shè)備購機(jī)時(shí)間故障情況維修費(fèi)用（元）售后人員維修效果備注名稱型號合計(jì)工資差旅費(fèi)零配件其它說明：；每月5日前將上月份登記表報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱；（客戶操作不當(dāng)導(dǎo)致故障除外）填報(bào)人： 售后部審核人： 公司核準(zhǔn)人： 機(jī)械產(chǎn)品附件十八客戶咨詢/投訴電話記錄表 編號NO. 來電單位聯(lián)系電話客戶姓名來電時(shí)間主要內(nèi)容接話人處理結(jié)果備注機(jī)械產(chǎn)品附件十九天途路業(yè)售后服務(wù)情況反饋表反饋表發(fā)出信息發(fā)出部門發(fā)出時(shí)間編號發(fā)出經(jīng)辦人備注反饋表接收信息接收部門□機(jī)械事業(yè)一部； □電子事業(yè)一部； □涂料事業(yè)部； □工程管理部；□綜合事務(wù)部； □營銷中心 □相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接收人簽字接收時(shí)間反饋表處理信息客戶意見及投訴內(nèi)容處理方案處理結(jié)果負(fù)責(zé)人簽字解決時(shí)間備注本反饋表一式二聯(lián)：售后部、接收部門各留一聯(lián)。 機(jī)械產(chǎn)