市場售后服務工作計劃-資料下載頁
2025-11-25 22:04本頁面
【正文】 品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為 售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。 三、配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務。再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務的總結(jié)。細致周到的安裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。 四、開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益 售后服務的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴展服務范圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修范圍之外的服務市場。對于已經(jīng)過保的項目爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護減少過保后的客戶流失?！ ∥濉⒔⒂脩羰褂脵n案 ?、艦樘岣呤酆蠓招?，加強售后服務管理，提高售后服務質(zhì)量和準確度，建立《用戶使用檔案》 ?、票緳n案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔?！ 、浅鰪S產(chǎn)品資料要協(xié)同相關部門詳細填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成?！ 、仁酆蠓赵诜者^程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案?！ ?5)出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容 A、產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。 B、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務狀況?！ 、用戶驗收單。（是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起） D、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。 E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等?！ ?0xx年是我們售后服務的工作具有挑戰(zhàn)性的’一年，對于我們是機遇也是挑戰(zhàn)。我們有信心抓住機遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發(fā)展做出的貢獻。
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