20xx售后服務(wù)工作計(jì)劃范文大全-資料下載頁(yè)
2025-02-28 09:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作?？蛻羲蛙?chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。維修類(lèi)型，行駛里程，送修或來(lái)訪日期，送修。人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。公司的各類(lèi)規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等，們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!
【正文】 議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后，具體實(shí)行。 為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類(lèi)規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。 四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施 (1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié) 。 (2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格 。 (3)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。 鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng) 增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 總的來(lái)講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好 !
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