20xx售后服務(wù)工作計劃范文大全(已改無錯字)
2023-04-12 09:44:52 本頁面
【正文】 。實現(xiàn)客戶第一，用戶至上的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂 20__年工作計劃。 二工作目標 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下： ，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng) 化管理。 ，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。 ,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。 。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。 三具體實施方案及工作重點 客戶接待部應(yīng)將 20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名 稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。 為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建
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