20xx售后服務(wù)工作計(jì)劃范文大全-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 09:44本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)如下： ，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)檔案的整理分類(lèi)。 售后服務(wù)工作計(jì)劃 一工作方針 為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。 ，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流 。 在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難： ，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源 。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。 分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn) 。 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě) 。 (6)咨詢(xún)服務(wù) 。 (4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容 。 (2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞 。 二、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客 戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與
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