20xx售后服務(wù)工作計劃-文庫吧資料
2024-11-20 02:45本頁面
【正文】
☆ 系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用
☆ 常見故障排除方法
最終驗收測試
所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
☆ 貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。
☆ 我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙。
☆ 我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。
需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。
四、2018年需要公司支持
售后服務(wù)人員配置：
A)、物流組：配備1人。”，及時登記，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。
客戶滿意度安排在每年的8 二個月集中進行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。表面光潔度問題。
三、售后服務(wù)工作重點
14年售后服務(wù)分布情況、
主要問題集中在以下三個方面：實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題。
D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
售后服務(wù)組：
A)搜集客戶意見、建
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