20xx售后服務(wù)工作計劃范文-資料下載頁
2024-11-20 02:45本頁面
【正文】 7163213668)都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線*********，24小時接聽來電*******，技術(shù)維護人員全天值守，在接到用戶報修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 12小時解決問題。
定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會對設(shè)備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。
(三)、伴隨服務(wù)及保證
?。喊ㄕf明書、維修保養(yǎng)手冊等。
、裝配、校配、啟動測試設(shè)備，維修人員會提前7天通知用戶方。
，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
針對本項目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計劃
質(zhì)保期(免費維護期)自工程完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為三年。
在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。
如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)為365天24小時。
在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。
所有設(shè)備全部安裝到位。
安裝的工程隊人數(shù)、時間安排。指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時間安排等詳見工程實施計劃方案。
詳細培訓(xùn)計劃詳見工程實施計劃方案。
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