國際化企業(yè)通用管理文案售后服務(wù)管理辦法-資料下載頁
2025-04-07 20:55本頁面
【正文】 ，對客戶簽發(fā)人責任人簽名制度名售后服務(wù)管理辦法電子文件編碼GLWA189頁碼44的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以精益 求精的態(tài)度建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。第二十四條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當天客戶叫修登記簿于次日寄送服務(wù)部 ，以憑 填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當天全部叫修數(shù)為原則，不采取抽查方式。第二十五條 對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦 理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶填寫。第二十六條 對客戶的建議或抱怨特別嚴重者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核 閱或核轉(zhuǎn)，提前 加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，還應(yīng)將處 理結(jié)果以書面或電話通知該客戶。第二十七條 凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng) 經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第二十八條 服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服 務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。簽發(fā)人責任人簽名7 /
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